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2026年跨境电商培训公司学员转班转课程管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范学员转班、转课程管理流程，保障学员合法权益，维护公司跨境电商培训教学秩序稳定，避免因转班/转课程引发服务纠纷，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》及公司培训服务相关规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于在公司报名参加跨境电商培训课程（包括线上直播课、录播课、线下实操课及定制化课程）的所有学员，涉及学员因个人原因、课程适配问题或客观情况变化，申请变更已报名班级（如调整上课时间、更换授课老师班级）或转换不同类型课程（如从“平台运营入门课”转为“跨境物流合规课”）的所有场景。

第三条基本原则

学员自愿原则：转班/转课程申请需由学员本人或其法定监护人（针对未成年学员）主动提出，公司不得强制或诱导学员变更课程。

合理适配原则：转班/转课程需符合学员学习需求与课程设置逻辑，避免因课程难度、内容体系不匹配影响学员学习效果，公司可提供课程咨询建议。

流程规范原则：转班/转课程需严格按照本制度规定的申请条件、办理流程执行，确保每一步操作有记录、可追溯。

费用透明原则：转班/转课程涉及的费用差额补退、手续费收取等，需明确标准并提前告知学员，无隐形收费或强制消费。

第四条职责分工

学员服务部：负责接收学员转班/转课程申请，核对申请材料完整性；向学员说明申请条件、流程及费用规则；协调教学管理部确认目标班级/课程的名额情况；跟进申请审批进度，及时向学员反馈结果；留存转班/转课程相关档案资料。

教学管理部：负责核实目标班级的上课时间、剩余名额、课程进度是否与学员需求匹配；确认目标课程的内容体系、难度等级是否符合学员学习基础；向学员服务部反馈课程适配意见，协助制定学员学习衔接方案。

财务部门：负责核算转班/转课程涉及的费用差额（如目标课程费用高于原课程需补收差额，低于原课程需退还差额），按规定收取手续费（如有），并在审批通过后7个工作日内完成费用补退操作；出具费用处理凭证，供学员查询留存。

运营管理部：负责监督转班/转课程流程合规性，处理学员因转班/转课程产生的投诉与异议；每季度汇总转班/转课程数据，分析原因并优化课程设置与服务流程。

第二章转班/转课程申请条件

第五条转班申请条件

学员申请转班需同时满足以下条件：

原报名班级尚未开课，或已开课但课程进度未超过30%（线上课程按已更新课时计算，线下课程按实际授课次数计算）；若课程进度已超过30%，需说明特殊理由（如突发疾病、工作调动等）并提供相关证明材料，经公司审核通过后方可申请。

目标班级需与原班级属于同一课程体系（如均为“亚马逊运营进阶课”），且上课形式一致（线上课不可转为线下课，反之亦然），仅调整上课时间、授课老师或上课批次。

目标班级需有剩余名额，且课程进度与原班级差距不超过2个课时（避免学员因进度差距过大无法跟上学习）；若差距超过2个课时，学员需承诺自行补学遗漏内容，公司可提供往期课程录播（限线上课）或学习资料辅助。

第六条转课程申请条件

学员申请转课程需同时满足以下条件：

原报名课程尚未开课，或已开课但课程进度未超过20%（因不同课程内容体系差异较大，进度过高会导致学习衔接困难）；若课程进度超过20%，原则上不接受转课程申请，特殊情况（如学员确诊疾病无法适应原课程学习）需提供县级及以上医院证明或其他有效材料，经公司管理层审批。

目标课程需属于公司正规开设的跨境电商培训课程，且在学员报名时已明确公示课程内容、时长、费用及上课形式，无“临时增设”“内容未明确”的课程。

学员需配合完成“课程适配评估”，由教学管理部通过问卷、简短测试或面谈形式，确认学员学习基础、职业需求与目标课程的匹配度；若评估结果显示目标课程难度过高或内容与学员需求不符，公司需向学员说明理由并推荐更适配的课程方案。

第七条不予受理情形

有以下情况之一的，公司可不予受理转班/转课程申请：

原课程已结课或课程进度超过50%，学员因个人原因申请转班/转课程的。

目标班级/课程已无剩余名额，且短期内无新增班级计划的。

学员已享受原课程专属优惠（如“老学员续费折扣”“团购优惠”），转课程后无法继续享受同等优惠，且学员不同意按目标课程原价补差额的。

学员因个人原因多次申请转班/转课程（12个月内超过2次），且无合理理由的。

原课程为定制化企业内训课、一对一辅导课，或涉及第三方合作资源的课程（需提前告知学员此类课程不可转）。

第三章转班/转课程办理流程

第八条申请提交

学员需在符合申请条件的前提下，向学员服务部提交书面申请（可通过公司官网下载《学员转班/转课程申请表》，或到公司线下服务中心现场填写）