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沈阳市浑南区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职责理解类

问题1：你如何理解网格员“社区管家”的角色定位？请结合浑南区社区特点具体说明。

答案：网格员作为“社区管家”，核心是“服务+管理+纽带”三重角色。首先是“服务员”，需主动解决居民日常需求，如帮独居老人代购药品、协调物业维修楼道灯等；其次是“信息员”，要动态掌握网格内人口、房屋、安全等基础信息，例如浑南区既有新兴科技园区配套的高端社区，也有拆迁安置的老旧小区，需针对性记录租户流动、商铺消防设施等细节；最后是“协调员”，需衔接社区、物业、公安等多方资源，比如在浑南区部分新建社区，居民因充电桩安装问题与物业争执时，网格员需牵头召开协调会，推动问题解决。这一角色要求既要有“绣花功夫”的细致，也要有“穿针引线”的能力，最终实现“小事网格办、大事社区管”的治理目标。

问题2：浑南区部分社区存在“新老混合”特点（如既有商品房小区，也有回迁安置区），你认为网格员在开展工作时应注意哪些差异？

答案：需重点关注三类差异：一是居民需求差异。商品房小区居民更关注社区文化、公共设施品质（如健身房、儿童活动区）；回迁安置区居民可能更在意基础服务（如垃圾清运频率、停车管理）。网格员需通过入户走访、业主群调研分类建立需求清单。二是沟通方式差异。商品房小区年轻群体多，可侧重线上沟通（如微信群、小程序）；回迁区老年人多，需增加上门拜访、线下座谈会。三是问题复杂度差异。商品房小区可能涉及业委会与物业矛盾，需熟悉《沈阳市物业管理条例》；回迁区可能存在历史遗留问题（如土地性质争议），需联动社区、街道共同化解。例如，曾有网格员在浑南区某混合社区发现，商品房业主投诉快递柜占用绿地，而回迁区居民反映快递柜不足，最终通过协调物业在两区分别增设不同规格快递柜，平衡了需求。

二、应急处理与突发事件应对类

问题3：你巡查时发现某单元楼楼道内堆放大量纸箱、旧家具，且业主声称“都是自己的东西，别人管不着”，你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，现场评估风险。检查堆放物是否堵塞消防通道（根据《消防法》第二十八条，楼道属公共区域，禁止堆放），是否有易燃隐患（纸箱易引发火灾），记录具体位置、面积并拍照留存。第二步，沟通劝导。先表明身份，说明《沈阳市消防条例》相关规定，强调“公共区域安全关系全体居民”；再换位思考，询问是否因搬家、装修暂时堆放，了解实际困难（如业主可能因储物空间不足），提出解决方案（如联系社区临时储物点、协调物业提供搬运服务）。第三步，限期整改。若业主仍不配合，发放书面整改通知（加盖社区公章），明确3日内清理，告知逾期可能联合消防、城管强制清理。第四步，跟踪反馈。3日后复查，若已清理，给予肯定；若未清理，立即联系消防部门到场，现场讲解法律后果，督促整改并记录入网格台账。

问题4：凌晨1点，你接到居民电话，称楼上住户家中漏水严重，已渗透到自家天花板，而楼上住户电话无人接听，你会如何处理？

答案：处理要点：1.优先保障居民安全。立即联系报警（110）和物业（若有），说明“可能存在水管爆裂或老人独居遇险”，请求协助破门。2.现场处置。到达后，先安抚楼下居民，查看漏水范围（是否有电线路浸泡风险），关闭该单元总水阀（若物业到场操作）。3.联系楼上住户。通过社区人口信息查找紧急联系人（如子女、亲属），同步联系小区门卫确认是否见过业主外出。4.破门后处置。若因水管爆裂，关闭户内水阀，协助清理积水；若发现人员受伤（如老人滑倒），立即拨打120并联系家属。5.后续跟进。24小时内回访楼下居民，协调物业维修天花板；与楼上住户沟通赔偿事宜（若属人为疏忽），必要时引导通过社区调解委员会协商。整个过程需全程记录时间、参与人员、处理结果，形成应急事件报告报社区备案。

三、沟通协调与矛盾调解类

问题5：社区内两位老人因遛狗未牵绳发生争执，一方被狗轻微抓伤，要求赔偿500元，另一方认为“没出血，是讹人”，你作为网格员如何调解？

答案：调解步骤：1.控制情绪。将双方分开至社区调解室，递水安抚，避免冲突升级。2.了解事实。分别倾听：受伤老人陈述“狗突然冲过来，吓到摔倒，手腕擦伤”；养狗老人称“狗很温顺，没碰到人，是对方自己绊倒”。查看现场监控（若有），确认狗未牵绳且接近老人，老人因避让摔倒。3.明确责任。依据《沈阳市养犬管理条例》第二十三条“遛犬应牵绳，避让行人”，指出养狗老人未牵绳属违规，需承担部分责任；同时说明受伤老人若因自身重心不稳摔倒，双方均有一定过失。4.提出方案。建议养狗老人支付医疗费（提供病历、票据），并当面道歉；受伤老人可适当降低赔偿要求（如协商为200元）。5.促成和解。若双方犹豫，可引入社区民警或老党员协助劝说，强调“远亲不如近邻”，最终签订书面调解协议