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石家庄市桥西区2025年网格员面试题库及答案

一、自我认知与岗位匹配类

1.请结合自身经历，谈谈你为什么选择报考桥西区网格员岗位？

参考答案：选择网格员岗位主要基于三方面考虑。一是个人特质匹配。我性格细致耐心，擅长沟通协调，曾在社区实习期间协助处理过邻里纠纷、信息登记等工作，对社区事务有实际接触。二是价值认同。网格员是社区治理的“神经末梢”，直接服务居民生活，能让我在解决居民“急难愁盼”中获得成就感。例如，我曾帮助独居老人联系维修水管，看到老人的笑容，更坚定了我服务社区的决心。三是对桥西区的了解。桥西区作为石家庄核心城区，既有繁华商圈也有老旧小区，社区需求多元，我希望通过网格员的工作，为提升辖区精细化治理水平贡献力量。

2.你认为网格员需要具备哪些核心能力？结合自身不足，谈谈如何改进？

参考答案：网格员需具备三项核心能力：一是信息采集与分析能力，能精准掌握社区人、房、事动态；二是沟通协调能力，需在居民、物业、职能部门间有效衔接；三是应急处突能力，能快速响应矛盾纠纷、安全隐患等问题。

我目前的不足是对社区政策的熟悉度有待提升，例如对老旧小区改造的具体流程、低保申请细则等了解不够深入。改进计划：一方面，入职前主动学习《石家庄市社区网格化服务管理办法》《桥西区社区工作事项清单》等文件，参加社区组织的政策培训；另一方面，向资深网格员“结对子”，通过跟岗实践积累经验，遇到问题及时请教，确保政策执行准确到位。

二、社区服务与问题解决类

3.某老旧小区居民反映，楼道照明设施损坏一周未修复，多次联系物业未果，情绪激动找到你。你会如何处理？

参考答案：分四步处理：

第一步，安抚情绪。耐心倾听居民诉求，说明“已记录问题，立即跟进”，承诺24小时内反馈进展，稳定居民情绪。

第二步，核实情况。实地查看楼道照明损坏数量（如声控灯、感应灯）、具体位置，联系物业确认未修复原因（是维修人员不足、配件短缺，还是责任划分不清）。

第三步，推动解决。若物业因配件短缺未修复，协助联系正规灯具供应商，协调物业尽快采购；若物业推诿责任，联系社区居委会介入，依据《石家庄市物业管理条例》明确物业维修义务，督促限期整改（如3日内修复）。

第四步，反馈跟进。修复后第一时间在居民群公示，提醒居民日常爱护公共设施；建立“楼道设施巡查台账”，每周联合物业排查，避免类似问题反复发生。

4.辖区内一位独居老人因子女长期在外，近期频繁忘记关煤气，邻居向你反映此事。你会如何介入？

参考答案：采取“排查-干预-长效”三步措施：

首先，全面排查。上门与老人沟通，了解其健康状况（是否有记忆力减退、慢性病）、日常作息，观察家中是否有其他安全隐患（如电线老化、防滑设施缺失），同时联系社区卫生服务中心，为老人安排免费认知功能筛查。

其次，即时干预。一是安装智能设备：协调社区民生项目，为老人免费安装煤气泄漏报警器、自动关闭阀门，通过手机APP同步提醒网格员和家属；二是建立关怀机制：发动社区志愿者组成“1+N”帮扶小组（1名志愿者+N名邻居），每日定时问候（如早8点、晚6点），协助购买日用品、取快递；三是联系子女：通过电话沟通，说明老人安全风险，建议定期视频联系或委托亲属就近照看。

最后，长效管理。将老人纳入社区“重点关爱名单”，每月联合片警、社工上门走访，动态更新健康档案；在社区推广“银发互助”模式，组织低龄老人结对高龄老人，扩大关爱覆盖面。

三、矛盾调解与沟通协调类

5.某商铺将货物堆放在小区公共通道，居民认为阻碍通行且影响环境，与店主发生争执。你作为网格员赶到现场，会如何处理？

参考答案：按照“控场-调查-调解-跟进”流程处理：

控场：立即分开争执双方，表明网格员身份，说明“有事慢慢说，一定公平解决”，引导到社区调解室沟通。

调查：一是核实现场：测量通道被占用宽度（如原宽2米，现被占1.2米），确认是否符合《石家庄市城市市容和环境卫生管理条例》中“公共区域禁止堆放杂物”的规定；二是了解诉求：居民主要不满是通行不便（如推婴儿车、轮椅需绕行）、货物堆放导致垃圾散落；店主称“店铺面积小，临时堆放，会及时清理”。

调解：一是明确法规：向店主说明《条例》第23条“任何单位和个人不得擅自占用城市道路、桥梁、地下通道及其他公共场所堆放物料”，告知违规可能面临200-1000元罚款；二是协商方案：建议店主“货物即卸即清”，若确需临时存放，在店铺门口划定1平方米临时区域（不影响通行），并每日19点前清理完毕；三是居民监督：在通道张贴“临时堆放提示牌”，注明监督电话（网格员联系方式），若未按约定执行，居民可直接反馈。

跟进：次日复查整改情况，一周内随机抽查；联合社区城管协管员加强巡查，防止问题反弹。

四、