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石家庄市裕华区2025年网格员面试题库及答案

综合分析类题目

题目1：当前裕华区部分老旧社区存在“飞线充电”现象（电动车私拉电线充电），你认为背后的主要原因是什么？作为网格员，你会如何推动问题解决？

答案：

主要原因可从三方面分析：一是设施不足，老旧社区规划时未预留电动车充电位，公共充电桩数量少、分布不均；二是意识薄弱，部分居民对“飞线充电”的火灾风险认知不足，存在“图方便”心理；三是管理缺位，物业或社区对违规行为巡查力度不够，缺乏长效监管机制。

作为网格员，推动解决需分阶段落实：

1.底数摸排：联合物业逐栋楼巡查，记录“飞线充电”高频区域、涉及户数及电动车保有量，建立问题台账；

2.宣传引导：通过入户讲解、社区微信群推送火灾案例（如2023年某小区因飞线充电引发的火情）、张贴警示标语等方式，普及《消防法》相关规定及安全知识；

3.需求对接：汇总居民充电需求，协调街道、消防部门及充电桩企业，在小区空地、车棚等安全区域增设集中充电设施（可参考裕华区2024年“民生微实事”中充电桩建设标准）；

4.长效管理：联合物业组建“党员+志愿者”巡查队，每日早晚高峰检查，对屡教不改者联合消防部门现场约谈，纳入社区诚信档案。

题目2：裕华区某社区推行“网格议事厅”制度，由网格员组织居民讨论小区公共事务，但运行中出现参与人数少、议题流于形式的问题。你认为可能的原因是什么？如何优化这一制度？

答案：

可能原因：一是宣传不到位，居民对“网格议事厅”的功能（如决策参与、问题反馈）知晓度低；二是议题选择不贴近需求，多为“卫生检查”“活动通知”等日常事务，未聚焦停车难、电梯维修等居民关心的痛点；三是激励机制缺失，居民参与后问题解决效率低，导致积极性下降；四是形式单一，仅线下开会，未覆盖上班族、老年人等不同群体。

优化措施：

1.精准选题：通过网格走访、意见箱收集居民“最想解决的3件事”，优先将高频问题（如宠物粪便清理、路灯损坏）列为议题；

2.多元参与：设置“线上议事群”（针对上班族）、“茶话会”（针对老年人）等形式，会前发放议题材料（附案例、解决方案初稿），让居民提前思考；

3.闭环管理：议事会明确责任主体（如物业、社区、街道）、解决时限，会后3日内通过公示栏、微信群反馈进展，问题解决后邀请居民“验收”并评价；

4.正向激励：对积极参与且提出有效建议的居民，纳入“社区贡献榜”，优先推荐为楼门长或社区志愿者，增强荣誉感。

情景处理类题目

题目3：你负责的网格内，某单元楼1楼住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳、塑料瓶等易燃物品，楼上居民担心火灾隐患，多次沟通未果后到社区投诉。你会如何处理？

答案：

处理步骤如下：

1.现场核实：联合物业工作人员上门查看，确认堆放物种类、数量（如纸壳占满阳台，高度超过1.5米）、是否遮挡消防通道，同时拍摄照片留存；

2.法规讲解：向1楼住户出示《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道）及《石家庄市居民住宅区消防安全管理条例》相关条款，说明堆放易燃物的法律责任（如罚款、拘留）及火灾风险（纸壳遇明火3分钟可蔓延至整层）；

3.协商解决：了解住户堆放原因（如拾荒补贴家用），提出替代方案：一是联系废品回收站定期上门回收（可提供辖区合作回收站联系方式）；二是在小区指定区域（如物业仓库旁）设置临时存放点，由物业监督每日清理；

4.跟踪反馈：3日内复查整改情况，若未清理，协调消防部门现场下达整改通知书；整改完成后，向楼上居民反馈结果，避免矛盾反复。

题目4：辖区内一名独居老人因子女长期在外，近期情绪低落，多次向你抱怨“活着没意思”。你发现老人有高血压病史，且家中药品即将用完。作为网格员，你会采取哪些措施？

答案：

需兼顾情感关怀与实际需求，分四步处理：

1.即时安抚：上门陪伴老人，倾听其诉求（如想念子女、担心生病无人照顾），肯定其生活价值（如提及老人曾参与社区治安巡逻的贡献），用“我理解您的孤单”“我们一起想办法”等共情语句缓解情绪；

2.健康干预：查看老人药品（如降压药剩余3天量），联系社区卫生服务中心送药上门，并提醒用药时间；若老人情绪持续低落，联系心理援助热线（如石家庄市心理危机干预中心电话）安排志愿者上门疏导；

3.社会支持：与老人子女沟通（通过电话或视频），建议定期视频通话、委托邻居日常照应；协调社区“银龄互助队”（由低龄老人组成）每日上门陪聊30分钟；

4.长效关注：将老人纳入“重点关怀网格台账”，每周至少2次走访，记录情绪、健康变化；联合社区食堂提供送餐服务，解决独居就餐难题。

应急应变类题目

题目5：你在巡查时发现某小区地下车库因暴