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2026年跨境电商培训公司学员复训管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范学员复训全流程管理，帮助学员巩固跨境电商培训知识、及时掌握行业最新动态与运营技巧，提升培训效果与学员满意度，同时保障公司教学资源高效利用、维护正常教学秩序，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有已结业的跨境电商培训学员（含线上线下课程学员、短期集训学员），以及公司内部负责复训工作的教学部、学员服务部、教务管理部等相关部门，涵盖复训申请、资格审核、课程安排、教学管理、效果评估等全环节。

第三条复训原则

需求导向原则：结合学员实际学习需求与跨境电商行业更新动态，提供针对性复训内容，确保复训具有实用价值。

有限资源原则：复训名额与课程资源有限，优先保障学习意愿强烈、结业后有实际跨境电商运营行为的学员，避免资源浪费。

公平公正原则：明确复训申请条件与审核标准，对所有申请学员一视同仁，杜绝人为干预，确保审核结果公平透明。

免费与付费结合原则：基础类复训课程（如已学课程知识点巩固）免费提供，进阶类、新增内容复训课程（如行业新规解读、新平台运营技巧）按成本定价收费，收费标准公开公示。

不影响正常教学原则：复训安排需避开新学员课程高峰期，不得占用新学员专属教学资源，保障日常教学工作有序开展。

第二章复训申请条件与期限

第四条复训申请条件

基础条件：已在公司完成完整跨境电商培训课程并顺利结业，结业考核成绩需达到合格及以上，且无拖欠培训费用、恶意破坏教学秩序等不良记录。

分类条件：

（1）免费复训申请：学员需在结业后12个月内提出申请，且复训课程需与原培训课程内容一致，仅限申请1次，复训时长不超过原课程时长的50%；

（2）付费复训申请：无结业时间限制，可申请与原课程相关的进阶课程或公司新增的跨境电商培训课程，申请次数不限，需按规定缴纳复训费用。

特殊条件：因公司教学安排调整、课程内容重大更新（如跨境电商平台规则巨变导致原课程内容部分失效），公司将主动邀请相关结业学员参与免费补充复训，不受上述申请条件限制。

第五条复训期限规定

免费复训：学员申请通过后，需在30日内确认复训班次，逾期未确认视为自动放弃复训资格，且不可再次申请免费复训；复训需在确认的班次内连续完成，不得随意请假、缺课，缺课时长超过复训总时长20%的，取消本次复训资格。

付费复训：学员缴纳复训费用后，需在90日内选择复训班次并开始学习；若因个人原因无法按时参与，可申请延期1次，延期时长不超过30日，逾期未参与的，需重新缴纳费用后方可申请复训。

特殊复训：公司主动邀请的补充复训，学员需在收到邀请后15日内确认是否参与，参与需在指定的1-2个班次内完成，未按时确认或参与的，视为放弃本次特殊复训机会。

第三章复训申请与审核流程

第六条复训申请流程

申请提交：学员需通过公司学员专属服务APP的“复训申请”模块提交申请，或向学员服务部提交纸质《复训申请表》；申请内容需包含学员姓名、联系方式、原培训课程名称及结业时间、申请复训课程名称、申请类型（免费/付费）、申请理由及期望复训时间。

材料补充：申请免费复训的学员，需在提交申请时同步上传结业证书照片或截图；申请付费复训的学员，需在申请通过后3日内完成费用缴纳，并将缴费凭证上传至申请平台，作为复训资格确认依据。

第七条复训审核流程

初步审核：学员服务部在收到复训申请后，2个工作日内完成初步审核，审核内容包括学员是否符合申请条件、申请材料是否完整；审核通过的，流转至教务管理部进行二次审核；审核未通过的，需向学员说明具体原因（如不符合申请条件、材料缺失等），并告知补充材料或调整申请的方式。

二次审核：教务管理部在接收初步审核通过的申请后，3个工作日内完成二次审核，重点审核申请复训课程是否有可匹配的班次、复训安排是否符合公司教学资源规划；审核通过的，生成《复训资格确认函》，通过APP或短信发送至学员；审核未通过的，由学员服务部告知学员，并协助调整复训课程或时间。

资格确认：学员收到《复训资格确认函》后，需在5个工作日内确认复训班次；免费复训学员确认后，直接获得复训班次上课权限；付费复训学员需完成费用缴纳并确认班次后，方可获得上课权限。

第四章复训教学与管理

第八条复训教学安排

课程设置：免费复训课程内容以原课程核心知识点巩固、重点难点答疑为主，由原课程讲师或同级别讲师授课；付费复训课程内容需包含70%以上的新增或进阶内容（如跨境电商新平台运营、最新营销玩法、政策新规解读等），授课讲师需具备相关课程的专项教学经验。

班次安排：教务管理部需在每月5日前，在学员服务APP公示当月可提供的复训班次信息，包括班次名称、课程内容、授课时间（线上课程需明确直播时间及回放有效期，