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石家庄市栾城区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类

1.问题：你认为网格员的核心职责可以概括为哪些方面？结合栾城区基层治理实际，谈谈你的理解。

答案：网格员的核心职责可总结为“五员”角色：一是“信息采集员”，需动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息，确保数据精准；二是“政策宣传员”，需主动向居民解读栾城区“民生十件实事”“老旧小区改造”等惠民政策，提升政策知晓率；三是“民生服务员”，协助办理医保缴费、养老认证等便民事项，尤其关注空巢老人、留守儿童等特殊群体需求；四是“矛盾调解员”，及时排查邻里纠纷、物业矛盾等隐患，配合社区、派出所化解问题；五是“安全巡查员”，定期检查网格内消防设施、燃气安全、电动车飞线充电等风险点，筑牢安全防线。以栾城区为例，当前正推进“智慧网格”平台建设，网格员需熟练使用“栾城网格通”APP，通过线上线下结合提升服务效率，这也是核心职责的延伸。

2.问题：栾城区部分社区存在“网格划分与实际需求不匹配”的情况，若你入职后发现所在网格覆盖范围过大、人口密度高，可能影响服务效率，你会如何应对？

答案：首先，我会通过实地走访、与居民交流，详细记录网格内人口分布（如是否有拆迁安置小区集中区）、重点区域（如学校、菜市场周边）、特殊群体数量等信息，形成《网格服务需求分析报告》；其次，主动向社区书记、街道网格办汇报，说明当前网格管理的难点（如日均走访量超30户导致信息更新滞后），并结合栾城区“一格一策”优化方案，提出调整建议（如将人口超2000户的大网格拆分，或按楼栋、院落划分微网格，由楼长协助管理）；最后，在调整前通过“错时走访”（如早7-8点、晚6-8点居民在家时段）提升效率，同时建立居民微信群，及时收集需求，减少重复跑腿，确保服务质量不下降。

二、应急处理类

3.问题：你巡查时发现网格内某租户在出租屋内违规存放大量易燃品（如纸箱、酒精），且房屋电线老化，存在严重安全隐患，你会如何处理？

答案：第一步，立即制止租户继续存放易燃品，告知《消防法》相关规定（如私存易燃品可处500元以下罚款），说明电线老化可能引发火灾的风险；第二步，联系社区民警、消防网格员到场，共同检查屋内隐患，拍照留存证据；第三步，要求租户24小时内清空易燃品，协调专业电工3日内完成电线改造，若租户拒绝，及时上报街道应急管理办公室，联合执法部门采取强制措施；第四步，整改完成后复查，确认隐患消除；第五步，在网格内开展“出租屋安全”专题宣传，通过案例讲解、发放《安全告知书》提升居民安全意识，避免类似问题复发。

4.问题：冬季供暖期间，网格内某老旧小区因管道老化突发大面积停暖，居民聚集在物业办公室情绪激动，你接到消息后会如何处理？

答案：首先，快速赶赴现场，亮明网格员身份，安抚居民情绪：“大家先别急，我已经联系了供热公司和街道，一定会尽快解决。”同时请物业工作人员为居民倒热水，缓和气氛；其次，分两组行动：一组与物业核实停暖原因（如管道破裂位置、维修所需时间），另一组统计受影响户数（尤其是老人、婴幼儿家庭），记录特殊需求（如需要临时取暖设备）；然后，联系供热公司调度中心，确认维修队到达时间（若超过4小时），协调街道调配应急取暖物资（如电热毯、暖风机），优先发放给特殊家庭；同时，通过居民群实时通报进展（如“维修队10分钟后到，预计2小时内修复”），避免信息不对称引发二次矛盾；最后，维修完成后回访重点住户，确认供暖正常，并建议物业开春后申请栾城区“老旧小区改造”项目，对供暖管道进行整体更新，从源头减少类似问题。

三、沟通协调类

5.问题：入户采集“居民健康档案”信息时，一位独居老人以“泄露隐私”为由拒绝配合，甚至要关门，你会如何沟通？

答案：首先，保持微笑，后退半步留出空间，避免让老人感到压迫：“大爷/大娘，我是网格小王，怕您记不住，这是我的工作证（出示证件）。您看，我今天就带了个登记本，没带手机，绝不会拍您的信息。”接着，用老人熟悉的话题拉近距离：“上次路过您楼下，看您种的月季开得特别好，手艺真不错！”待老人放松后，解释信息用途：“这次登记是为了给65岁以上老人免费体检，您的血压、过敏史这些信息，医生看了能提前准备检查项目，咱们少跑冤枉路。而且所有信息都存在社区档案室，只有我和社区医生能查，我还签了保密协议呢（举起登记本展示封面的‘保密’章）。”若老人仍有顾虑，可提议由其信任的邻居（如楼长）陪同登记，或留下联系方式：“您什么时候方便，我再来，或者让楼长阿姨帮着捎个话都行。”最终以尊重老人意愿为前提，避免强行采集。

6.问题：网格内某商铺因占道经营被城管处罚，店主认为“其他商铺也这么做”，情绪激动并在居民群里抱怨“网格员不作为”，你会如何处理？

答案：首先，在居民群内回复：“各位邻居，关