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社区网格员面试题目（附答案）

一、综合分析题：您如何理解社区网格员在基层治理中的角色定位？请结合具体工作场景说明。

参考答案：

社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是连接政府与居民的“桥梁纽带”，其角色可从三方面定位：

1.信息采集员：网格员需动态掌握网格内人、房、事、物等基础信息。例如，某老旧小区近期出现多户租户频繁更换情况，网格员需通过日常巡查、与物业对接、入户走访等方式，及时更新流动人口登记，确保“人来登记、人走注销”，为社区治安、计生、防疫等工作提供数据支撑。

2.矛盾调解员：社区是矛盾易发地，网格员需第一时间介入化解。如某单元楼因楼上住户漏水导致楼下墙面发霉，双方情绪激动。网格员应立即上门，先安抚双方情绪，倾听各自诉求；联系物业核查漏水原因（如管道老化或使用不当）；协调专业人员维修；后续跟进维修结果，督促责任方承担费用，避免矛盾升级。

3.服务代办员：针对老年人、残疾人等特殊群体，网格员需提供“跑腿服务”。例如，独居老人张奶奶需办理高龄补贴，但不熟悉线上申请流程，网格员可协助整理身份证、户口本等材料，代其到社区服务中心提交，后续跟进审批进度并告知结果，真正实现“小事不出网格、服务送到家门”。

二、情景模拟题：您巡查时发现某商铺将货物堆放在公共通道，阻碍居民通行，且多次劝说无效。此时您会如何处理？请现场模拟沟通场景。

参考答案（现场模拟）：

（走到商铺门口，微笑示意）王老板，忙着呢？我是网格管理员小李，今天又来跟您聊聊。您看啊，这通道本来就不宽（手指向堆放的货物），您这些纸箱子、货架往这儿一摆，咱们楼上住的老人推轮椅都得绕着走，昨天张阿姨还跟我说“小王啊，这路都快没法走了”。

（掏出手机展示照片）您瞧，上周三有个小朋友跑着玩，差点被货架绊倒，家长当时就急了。咱们商铺开门做生意，讲究的是“和气生财”，要是因为占道跟居民闹矛盾，影响口碑可就不值当了。

（递上《社区环境管理公约》）您看，公约里明确写了“公共区域禁止堆放私人物品”，咱们社区也给每家商铺划了货物暂存区（指向商铺侧面空地），我帮您一起把这些货挪过去？要是您觉得地方不够，咱们可以跟物业申请调整，保证不耽误您用。

（观察对方反应后继续）这样吧，我半小时后再来看看，要是您需要帮忙搬，我叫上物业小刘一起搭把手。都是邻居，互相理解，您说是不是？

三、实务操作题：社区计划开展“独居老人关爱行动”，领导让您负责制定实施方案。请说明您的工作思路及具体措施。

参考答案：

工作思路：以“底数清、需求明、服务实”为目标，通过“排查建档—分类服务—动态跟进”三步，构建“网格员+志愿者+家属+专业机构”的关爱体系，解决独居老人“生活难、就医难、精神孤独”等问题。

具体措施：

1.精准排查，建立动态档案

-联合物业、楼组长，通过入户走访、电话联系、邻居访谈等方式，全面排查网格内60岁以上独居老人信息，重点记录年龄、健康状况（是否有基础病）、子女联系电话、日常活动范围（如是否常去菜市场）等。

-建立电子档案，标注“红、黄、绿”三色预警：红色（80岁以上/重病/失能）、黄色（70-80岁/半失能/子女外地）、绿色（60-70岁/健康），每月更新一次。

2.分类施策，提供个性化服务

-红色群体：每日“一问候”（上午9点电话或上门查看），联系社区卫生服务中心签约家庭医生，每周上门体检；协调家政服务机构，提供免费或低价的助浴、打扫服务；联合子女建立“紧急联络群”，突发情况5分钟内响应。

-黄色群体：每周“两走访”（周三、周六），帮助采购生活物资、代取快递；链接社区老年大学资源，邀请参加书法、合唱等兴趣班，缓解孤独；设立“一键呼叫”设备，绑定网格员手机。

-绿色群体：每月“一活动”（组织社区义诊、防诈骗讲座），鼓励参与社区志愿服务（如担任楼门信息员），增强社会参与感。

3.多方联动，形成长效机制

-与社区医院、养老院、家政公司签订合作协议，明确服务内容和响应时限；

-组建“银龄志愿者”队伍（由低龄老人、社区党员组成），开展“结对帮扶”；

-每季度召开“关爱行动”总结会，收集老人反馈，调整服务方案；

-利用社区公众号、宣传栏宣传典型案例（如志愿者帮助老人送医），引导更多居民参与。

四、人际关系题：您新到社区任职网格员，老同事老张认为“年轻人没经验，只会做表面功夫”，工作中不愿配合，甚至在居民面前说“有问题找我，别找小X”。您会如何处理？

参考答案：

1.自我反思，理解老张心态

首先，我会梳理近期工作表现：是否因急于表现而忽略了与老同事的沟通？是否在处理问题时不够细致，被老张认为“不踏实”？老