深圳优才公司网格员考试题（附答案）.docxVIP

深圳优才公司网格员考试题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于网格员“四知四清四掌握”中的“四知”内容？

A.知家庭情况

B.知人员类别

C.知服务需求

D.知社区规划

2.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理流程是？

A.直接上门要求租户立即离开

B.记录信息后上报社区网格管理站

C.当场开具罚款通知书

D.联系派出所强制其办理登记

3.某小区一楼商铺因装修导致下水道堵塞，居民投诉至网格员。网格员首先应采取的措施是？

A.联系市政部门直接维修

B.实地查看堵塞情况并记录

C.要求商铺经营者赔偿居民损失

D.在业主群发布通知指责商铺

4.网格员在巡查中发现某出租屋存在“二合一”场所（住宿与生产经营混用），应重点关注的安全隐患是？

A.消防通道是否畅通

B.租户是否办理居住证

C.房屋装修是否美观

D.租户是否缴纳物业费

5.关于网格事件分类，以下属于“民生服务类”的是？

A.小区电梯故障

B.占道经营

C.违规饲养家禽

D.工地噪音扰民

6.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是？

A.偏袒弱势一方

B.引导双方陈述事实并协商

C.直接判定责任方

D.要求双方签署不平等协议

7.某独居老人反映近期经常忘记关煤气，网格员应优先采取的措施是？

A.联系其子女协商照料方案

B.在社区公告栏批评老人粗心

C.建议老人自行购买智能煤气阀

D.记录后上报但不跟进

8.网格员需定期更新网格基础信息，更新频率一般为？

A.每月至少1次

B.每季度至少1次

C.每半年至少1次

D.每年至少1次

9.以下哪项不属于网格员的信息采集范围？

A.出租屋数量及居住人员信息

B.企业营业执照编号

C.公共设施损坏情况

D.特殊群体（如残疾人、独居老人）需求

10.某租户反映房东无故涨租且不退押金，网格员的正确处理方式是？

A.告知租户自行起诉房东

B.联系房东了解情况并协调

C.直接要求房东退还押金

D.在社区群曝光房东信息

11.网格员在巡查中发现楼道堆放大批纸箱，正确的处理流程是？

A.拍照取证后联系物业清理

B.直接将纸箱搬至垃圾站

C.记录后不上报，等待居民自行处理

D.张贴通知警告居民“后果自负”

12.关于网格事件上报，以下说法错误的是？

A.紧急事件需在30分钟内上报

B.一般事件需在24小时内上报

C.所有事件均需通过网格信息系统录入

D.已处理完毕的事件无需记录存档

13.某社区发生宠物狗咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应？

A.指责狗主人未尽到看管责任

B.查看儿童伤情并联系120

C.拍摄现场视频发至业主群

D.要求狗主人立即赔偿医疗费

14.网格员在开展“扫楼”行动时，应重点核对的信息不包括？

A.租户与房东的租赁协议内容

B.居住人员身份信息

C.出租屋消防设施是否齐全

D.是否存在群租现象

15.以下哪项符合网格员沟通规范？

A.对居民提问回答“不清楚，别问我”

B.入户走访时主动出示工作证件

C.居民情绪激动时与其争吵

D.未经允许拍摄居民家庭内部照片

16.某商铺未按规定设置垃圾分类点，网格员应首先？

A.联系城管部门直接处罚

B.向商铺负责人宣传分类要求

C.在商铺门口张贴罚单

D.拍照取证后上报并等待处理

17.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是？

A.只记录问题事件，忽略正常信息

B.信息需真实、准确、完整

C.随意标注，无需分类

D.定期销毁所有历史记录

18.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后发现装修时间为22:00-24:00，正确的处理是？

A.告知居民“装修是别人的权利，没法管”

B.联系装修方说明《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》中“每日12时至14时、23时至次日7时禁止装修”的规定

C.建议居民自行与楼上住户冲突解决

D.记录后不上报，等待噪音自行停止

19.网格员在处理居民求助时，以下做法正确的是？

A.对超出职责范围的求助直接拒绝

B.耐心倾听并引导至相关部门，必要时协助对接

C.要求居民“先填表格再处理”

D.以“工作忙”为由拖延处理

20.关