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社区居委会工作职责和任务

社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在基层党组织领导下，依法履行以下工作职责和任务：

一、公共事务管理与社区环境维护

负责辖区内公共事务的日常管理与协调，重点做好环境卫生、基础设施、公共安全等领域的常态化维护工作。在环境卫生管理方面，建立“日常巡查+集中整治”双轨机制，每日安排专人对小区楼道、绿化带、公共卫生间等区域进行卫生巡查，重点检查垃圾清运是否及时、是否存在卫生死角、垃圾分类是否规范等问题；每月联合物业、志愿者开展“环境清洁日”活动，集中清理楼道堆积物、墙面小广告、绿化带白色垃圾等。对巡查中发现的垃圾清运不及时问题，立即联系环卫部门并跟踪处理进度；对居民随意丢弃大件垃圾的行为，通过上门沟通、张贴温馨提示等方式引导规范投放。同时，配合城管部门做好辖区内流动摊贩管理，划定临时便民摊点区域，明确经营时间和卫生责任，既满足居民生活需求又维护市容秩序。

在基础设施维护方面，建立公共设施台账，涵盖路灯、健身器材、消防设施、电梯、排水管道等30余类设施，定期检查记录设备状态。发现路灯损坏、健身器材螺丝松动等问题，24小时内联系维修单位；对电梯故障等紧急情况，第一时间联系物业启动应急维修程序，并在现场设置警示标识，引导居民安全通行。针对老旧小区道路破损、屋顶漏水等共性问题，主动收集居民意见，形成书面报告提交街道，协助做好项目申报、施工监督等工作，确保改造工程符合居民实际需求。

公共安全管理方面，联合派出所、物业建立“三位一体”安全防控体系，每日安排治安巡逻队在重点时段（早7-9点、晚18-21点）、重点区域（学校周边、商铺集中区、地下车库）开展巡查，检查消防通道是否畅通、电动车是否违规充电、商铺消防器材是否完好。每季度组织消防演练，邀请消防队员现场讲解灭火器使用方法、疏散逃生技巧，覆盖居民、商户、物业人员等不同群体。针对夏季防溺水、冬季防一氧化碳中毒等季节性安全问题，通过入户宣传、发放手册、社区广播等方式开展专题教育，近三年累计开展安全宣传活动42场，覆盖居民1.2万人次。

二、民生服务与居民需求响应

聚焦居民“急难愁盼”问题，构建“窗口服务+上门服务+线上服务”三位一体的服务体系，切实提升服务精准度和覆盖面。便民服务窗口实行“一窗通办”，可办理居住证登记、社保待遇资格认证、老年证申领、独生子女费发放等18项高频事项，推行“首问负责制”“一次性告知制”，确保居民“只跑一次”。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门代办”服务，由社区工作者或志愿者定期上门收集材料，代为办理相关手续，近一年累计提供上门服务260余次。

就业服务方面，建立辖区劳动力资源动态数据库，分类统计失业人员、高校毕业生、就业困难人员等群体的就业需求和技能水平，每季度与街道劳保所、辖区企业对接，收集岗位信息并通过社区公告栏、微信群、就业服务专场招聘会等渠道发布。2023年以来，共举办“春风行动”“就业援助月”等专场招聘会6场，提供餐饮、家政、物业等岗位300余个，帮助128名居民实现就业；联合职业培训学校开设养老护理、电商运营等技能培训班4期，培训学员156人，其中89人通过考核取得职业资格证书。

社会保障服务方面，严格落实低保、特困人员、临时救助等政策，建立“主动发现+动态管理”机制。工作人员每月走访困难家庭，了解家庭收入、健康状况等变化情况；通过社区网格群、公示栏等渠道公开救助政策和申请流程，确保符合条件的居民“应保尽保”。2023年共受理低保申请23户，经审核纳入18户；为32户突发重病、意外事故的家庭申请临时救助，发放救助金12.6万元；协助45名残疾人申请生活补贴和护理补贴，确保政策精准落实。

健康服务方面，与社区卫生服务中心建立紧密协作机制，每月开展“健康进社区”活动，包括免费体检、慢性病随访、健康讲座等。为65岁以上老年人建立健康档案，每年组织一次免费体检并反馈体检报告；为高血压、糖尿病患者提供“一对一”健康管理，由家庭医生定期上门随访，指导用药和生活方式调整。疫情防控期间，组建“医疗+社区+志愿者”三人小组，为独居老人、孕产妇等重点人群提供送药、代购、就医协助等服务，累计服务800余人次；有序推进疫苗接种工作，通过电话提醒、上门动员、专车接送等方式，辖区60岁以上老人首针接种率达92%。

三、矛盾纠纷调解与社区和谐建设

坚持“预防为主、调解优先”原则，建立“网格排查+专业调解+多元联动”的矛盾纠纷化解机制，努力将矛盾解决在萌芽状态、化解在社区范围内。网格排查方面，将社区划分为8个网格，每个网格配备1名专职网格员和3-5名兼职网格信息员，每周开展“敲门行动”，通过拉家常、问需求等方式收集居民意见，重点关注邻里纠纷、家庭矛盾、物业与业主矛盾等问题。2023年累计排查各类矛盾隐患56起