2026年智控专用设备公司售后技术支持标准管理制度.docx

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2026年智控专用设备公司售后技术支持标准管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范智控专用设备售后技术支持工作，明确服务标准与操作流程，保障客户权益，提升服务质量与品牌口碑，结合行业特点及相关法律法规要求，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有智控专用设备的售后技术支持活动，涵盖客户咨询解答、故障诊断与维修、技术指导等服务，涉及售后部门全体人员及相关协作部门。

第三条核心原则

售后技术支持工作遵循客户至上、快速响应、专业规范、透明沟通、持续改进的原则，以客户满意度为核心评价指标。

第二章服务承诺与受理机制

第四条公开服务承诺

公司在官方网站、产品手册等显著位置公示售

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