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长春市宽城区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类

1.请结合宽城区实际，谈谈你对网格员岗位主要职责的理解。

答案：宽城区作为长春老城区，辖区内老旧小区集中（如铁北片区）、人口结构多元（包含外来务工人员、老年群体等），网格员需承担“五大核心职责”：一是信息采集员，动态更新人口、房屋、企业等基础数据，特别是关注独居老人、流动儿童等特殊群体信息；二是政策宣传员，精准传递老旧小区改造、垃圾分类、医保缴纳等与居民生活密切相关的政策；三是矛盾调解员，针对老旧小区常见的邻里噪音、公共空间占用等纠纷，及时介入调解；四是民生服务员，协助办理低保申请、养老认证等便民事项，链接社区卫生服务中心、志愿者团队等资源解决居民实际需求；五是安全巡查员，定期排查消防通道堵塞、飞线充电等安全隐患，配合消防、城管部门开展整治。例如，宽城区2024年启动的“暖房子”工程涉及多个社区，网格员需逐户宣传工程意义，收集居民对施工时间、保温材料的意见，确保工程顺利推进。

2.宽城区部分社区存在“老人多、租户多、商铺多”的“三多”特点，你认为网格员应如何针对性开展工作？

答案：针对“三多”特点，需采取差异化服务策略：（1）对老年群体：建立“1+N”联系机制（1名网格员联系N名独居/高龄老人），每周至少上门或电话访问1次，协助完成健康码申领、水电费缴纳等智能设备使用，联合社区卫生服务中心开展每月1次的免费义诊；（2）对租户群体：联合派出所建立“租户信息动态台账”，重点登记租房期限、工作单位等信息，通过“租户议事会”收集其对社区环境（如公共浴室、快递柜设置）的需求，协调房东改善居住条件；（3）对商铺群体：组建“商铺自治联盟”，定期召开座谈会，收集商铺对门前卫生、停车管理的建议，协助办理“一照多址”等商事登记便利化服务，同时宣传“门前三包”责任，联合城管部门开展“文明商铺”评选，提升商铺参与社区治理的积极性。

3.你认为网格员与社区工作者、物业人员的协作关系应如何定位？

答案：三者是“互补协同”的关系：（1）与社区工作者：网格员是社区工作的“神经末梢”，负责将社区布置的任务（如人口普查、政策宣传）落实到楼栋、单元，同时将居民的真实需求（如健身器材维修）反馈给社区，形成“社区—网格—居民”的双向沟通链；（2）与物业人员：建立“日常信息共享+重点事项联动”机制，网格员定期将居民对物业的投诉（如垃圾清运不及时）反馈给物业，物业将设施维修计划（如电梯年检时间）同步网格员，双方联合开展“文明养犬”“电动车入棚”等专项整治，避免“各自为战”；（3）关键是建立“责任清单”，明确网格员负责政策解释、矛盾调解，物业负责设施维护、卫生管理，社区工作者负责资源统筹，例如在处理小区树木倒伏事件中，网格员第一时间到现场疏散居民并上报社区，社区协调物业和消防部门清理，形成闭环。

二、应变能力类

4.你在巡查时发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳箱，经了解是70岁独居老人王奶奶捡拾用于卖钱，你会如何处理？

答案：分四步处理：（1）现场评估风险：检查纸壳箱是否堵塞消防通道、是否靠近电箱，若存在安全隐患，先向王奶奶说明“楼道堆放易燃物易引发火灾，影响逃生”，取得其理解后暂时移至小区指定的临时堆放点（如物业仓库）；（2）了解深层需求：与王奶奶拉家常，得知其子女在外地，每月仅靠1500元养老金生活，捡拾废品是为补贴家用；（3）制定解决方案：一是联系社区民政专干，核实是否符合“低保边缘户”条件，协助申请临时救助；二是对接辖区爱心超市，说明王奶奶情况，争取用积分兑换生活用品（如米面油）代替卖废品收入；三是动员社区志愿者每周上门陪伴，缓解其孤独感；（4）后续跟进：每周巡查时查看楼道是否再次堆放，联合物业在单元门张贴“消防通道禁止堆放”提示，组织小区居民召开“楼道安全”主题议事会，形成居民公约。

5.某租户因拖欠房租与房东发生激烈争吵，房东要求立即搬离，租户以“未提前30天通知”为由拒绝，双方情绪激动，你作为网格员接到报警后如何处置？

答案：按“稳情绪—核事实—促和解”流程处理：（1）稳定现场：先将双方分开至不同房间，递水安抚，告知“争吵解决不了问题，我们一起依法处理”；（2）核实情况：查看租赁合同，确认是否有“提前解约需提前30天通知”的条款，询问租户拖欠房租时长（假设拖欠1个月）、是否有正当理由（如临时失业）；（3）依法调解：若合同明确约定“提前30天通知”，则向房东说明“需给租户合理搬离时间”；若租户无正当理由拖欠，向其解释“拖欠超约定期限房东有权解除合同”；（4）提供解决方案：建议房东给予租户7天搬离期，租户在3天内支付拖欠房租；若租户确实困难，协调社区公益律师提供法律援助，帮助其联系工作或申请临时救助；（5）事后跟进：3天后回访，确认房租支付情况，提醒房东