《关键对话》读书分享PPT课件.pptxVIP

关键对话如何高效能沟通营造无往不利的事业汇报人：汇报时间：XX年XX月XX日

教学内容本次《关键对话》读书分享教学以“掌控高风险沟通，提升对话质量”为核心，适配初高中学生及职场入门者沟通能力提升需求。开篇用“沟通困境”情景导入，呈现“和同学因小组任务争执”“向老师提建议不知如何开口”等场景，提问“这些难办的对话你是否遇到过？这本书能教你破解之道”，引发共鸣。接着梳理书籍核心观点：拆解“关键对话=高风险+高情绪+高stakes”的定义，讲解“营造安全氛围”的核心技巧，如通过“分享事实+说出感受+提出需求”表达观点，用“对比说明”消除对方戒备，举例“劝阻同学抄作业时，先肯定努力再指出危害”，纠正“情绪化指责”“沉默回避”的误区。互动环节开展“情景模拟”，分组演绎“化解朋友误会”“协商假期学习计划”等对话，运用书中方法实操；“对话漏洞分析”中，剖析案例里“打断对方”“贴标签”等问题，提出改进方案。结合书中“对话四原则”，强调“保持尊重”“聚焦目标”的重要性，邀请班主任分享“师生关键对话”经验。创意环节制作“对话技巧卡片”，记录核心方法；“最佳对话者”评选，表彰模拟中表现出色者。最后约定“一周对话挑战”，用书中方法解决实际问题。延伸任务：记录一次关键对话过程及改进点，小组分享；制作技巧手册，定期复盘。教学通过情景演练、方法拆解，帮助掌握高风险沟通技巧，提升沟通素养。

你，肯定遇到过这样的情况1向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水2要求下属加班，下属以沉默相对抗3和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风4要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样

但是...你却...沉默以对？尖刻批评？拍案而起？如此关键时刻，却不知如何应对？？也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！

注意观察如何判断对话氛围是否安全

不安全的信号表现一:沉默掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语退缩：不说话，找借口离开逃避：避重就轻、转移话题

不安全的信号表现二:暴力控制：强迫对方接受自己的观点贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦

保证安全如何让对方畅所欲言

如何让对方畅所欲言？（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。道歉对比说明创建共同目的典例

控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话正常过程反向推演发生了的事实是事实吗？是判断吗？我自己的感受这可不是我的错这都是你造成的这事我也没办法我采取的行为沉默语言暴力我自己的想法我忽略了自己的责任？如果对方是理智行为，原因是什么？

陈述观点如何循循善诱而非独断专行

如何循循善诱而非独断专行?分享事情经过自从我来到这儿以后，你每天都要见我两次，对别的同事就没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后再开展工作。说出想法虽然我不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。征询对方观点也许你觉得我不胜任这个工作，或是会给你造成麻烦，情况是这样吗？

了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态

如何帮助对方走出沉默或暴力状态？询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法，这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注和重视，是这样吗？

开始行动如何把关键对话转变才行动和结果

如何把关键对话转变才行动和结果？行动人分配任务时，明确每个人的姓名及工作。行动时间设定明确的截止时间。行动目标分配任务时，明确说清想要实现的每个细节目标。检查方法强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。

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