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电信服务合同协议（家庭用户）

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方家庭使用甲方提供的电信服务事宜，经协商一致，签订本合同。

第一条服务内容与期限

甲方同意为乙方提供位于[服务地址]的固定电话、宽带互联网接入（[服务类型，例如：光纤到户FTTH/ADSL]）服务。本合同有效期为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。宽带互联网接入服务的合约期为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。固定电话服务的期限与合同有效期一致或根据另行约定。

第二条服务标准

甲方应保证在服务区域内为乙方提供符合国家及行业相关标准的服务。固定电话服务的通话质量应清晰、稳定。宽带互联网接入服务的带宽应达到[具体带宽速率]Mbps，实际可用速率可能受网络拥堵、用户数量、线路质量等因素影响。甲方应保证每月提供[具体小时数或流量]免费本地/市内通话/流量（如有，请明确）。

第三条费用及支付方式

乙方应按照本合同约定及甲方公示的收费标准缴纳电信服务费用。

1.基本月费：固定电话服务每月基础月费为人民币[金额]元；宽带互联网接入服务每月基础月费为人民币[金额]元（如有单独宽带月费）。

2.带宽/流量费用：超出[具体量]的带宽/流量，按[具体标准]另行收费。

3.增值服务费用：乙方选择使用增值服务时，应按甲方公示的价格支付相应费用。

4.安装费/设备费：一次性安装费/设备费人民币[金额]元（如适用，请明确是否包含在月费中或需一次性支付）。

费用结算周期为每月一次。乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月应缴费用。支付方式包括线上支付、银行转账、甲方营业厅缴费等。逾期未支付的，乙方应按日支付逾期部分[具体比例]%的滞纳金，直至付清为止。

第四条用户权利与义务

甲乙双方权利义务如下：

1.甲方权利：

*有权按照合同约定向乙方收取费用。

*有权要求乙方遵守国家法律法规及本合同约定。

*有权对乙方使用网络的情况进行监控，以维护网络安全和正常运行。

*在乙方违约时，有权依照本合同约定采取相应措施，包括暂停或终止服务。

2.甲方义务：

*按照合同约定为乙方提供稳定、优质的电信服务。

*有义务向乙方提供必要的安装、维修服务。

*有义务向乙方公示服务价格、资费标准、收费标准等信息。

*有义务在接到乙方服务故障投诉后，及时响应并处理。

3.乙方权利：

*有权要求获得合同约定的电信服务。

*有权对甲方的服务质量进行监督，并提出意见和建议。

*有权在符合合同约定和法律规定的前提下，申请变更、暂停或终止服务。

*有权查询自身费用账单，并要求甲方对错误收费进行纠正。

*对服务质量不满意或有其他异议时，有权向甲方投诉或向相关监管部门反映。

4.乙方义务：

*按时足额支付电信服务费用。

*遵守国家关于电信使用的各项法律法规，不得利用甲方的电信服务从事任何违法活动，包括但不限于传播淫秽色情信息、从事网络诈骗、攻击网络设施等。

*爱护甲方的电信设施，不得损坏或擅自改动、拆除。

*按照约定的方式使用电信服务，不得擅自进行线路改造、接入非法设备或转售服务等。

*在签订合同时，向甲方提供真实、有效的身份信息及其他必要信息，并配合甲方完成相关手续。

第五条违约责任

1.甲方违约责任：

*因甲方原因导致固定电话服务连续[小时数]中断，或宽带互联网接入服务连续[小时数]中断（或可用速率低于承诺标准的[百分比]%持续[小时数]以上），乙方有权要求甲方减免相应费用或提供其他补偿服务。具体补偿方式由双方协商确定。因自然灾害等不可抗力因素导致的暂时中断除外。

*甲方未按约定提供服务的，应承担相应的违约责任。

2.乙方违约责任：

*乙方逾期支付费用的，应按日支付逾期部分[具体比例]%的滞纳金。

*乙方擅自改变电信设施、盗用他人账号、从事违法活动或对网络造成破坏的，甲方有权立即暂停或终止服务，并要求乙方承担由此产生的一切损失，包括但不限于赔偿甲方损失、支付罚款等。乙方还可能被追究法律责任。

*乙方违反合同约定提前终止合同的，应向甲方支付相当于[具体月数]个月基础月费之和的违约金（或按合同具体约定金额/比例支付）。具体违约金计算方式以合同约定为准。

第六条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的