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2025年产品退换货处理合同协议二篇

篇一

甲方（销售方）：

法定代表人/授权代表：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（购买方）：

法定代表人/授权代表（如适用）：

注册地址/居住地址：

联系电话：

电子邮箱（如适用）：

鉴于甲方销售合同产品，乙方购买合同产品，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就合同产品的退换货处理事宜，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释：

1.1“合同产品”指甲乙双方在主合同中约定的产品，其具体名称、型号、规格、数量等信息以主合同记载为准。

1.2“产品原包装”指产品出厂时的原始内外包装、说明书、保修卡、合格证、随附配件及其他相关物品。

1.3“完好状态”指产品未受非正常使用导致的损坏、不影响二次销售、配件齐全、标签清晰、原始包装基本完整。

1.4“有效凭证”指乙方购买产品时出具的发票、收据、电子订单记录、支付凭证等能够证明购买行为的有效文件。

1.5“主合同”指甲乙双方就合同产品订立的包含本协议内容的销售合同。

第二条退换货原则

2.1双方行使退换货权利应遵循中华人民共和国相关法律法规的规定，并基于诚实信用原则。

2.2退换货事宜的处理应区分责任，由有过错或符合法定/约定情形的一方承担相应的运输等必要费用。

2.3甲方应建立便捷的退换货申请渠道，并在符合本协议约定条件的情况下，及时处理乙方的退换货请求，保障乙方的合法权利。

第三条退换货条件

3.1乙方行使退换货权利应符合以下条件：

3.1.1产品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定的情形，即：不符合质量要求的；不符合约定的；存在欺诈行为的；其他根据法律法规规定应当退货的情形。

3.1.2产品存在严重质量问题，经甲方两次修理或更换后，仍不能正常使用的。

3.1.3产品不符合主合同约定的数量、种类、规格或型号的。

3.1.4产品存在主合同或本协议中约定的其他可退换货情形。

3.2非质量问题的退货条件：

3.2.1乙方在收到产品后【七（7）】日内，因个人原因决定退货，且产品及其配件、附件齐全，不影响二次销售，包装完好（根据产品特性可能略有不同，以甲方检验为准）。

3.2.2产品存在轻微不影响主要功能的瑕疵，乙方选择退货的。

3.3换货条件：

3.3.1产品存在非严重质量问题的瑕疵，乙方要求换货，且甲方同意或法律法规规定必须换货的。

3.3.2因甲方原因（如发错货、发错型号）导致的产品不符，乙方要求换货的。

3.4不适用退换货的情形：

3.4.1产品已被拆封、安装、调试、使用，或因乙方使用、保管不当导致产品价值明显降低（如化妆品已使用、服装已穿着且污损、数码产品内部拆解等），影响二次销售的。

3.4.2产品配件、说明书、保修卡等缺失或严重损坏，影响二次销售或使用的。

3.4.3定制产品或根据乙方特殊要求制作的产品的。

3.4.4存在明确的质量问题，但乙方明确表示仅要求退货，不要求修理或更换的。

3.4.5乙方提供的有效购买凭证丢失或无法核实的。

3.4.6超过法律规定的“三包”有效期或本协议约定的退换货期限（如有约定）的。

第四条退换货申请与确认

4.1乙方应在符合退换货条件时，通过主合同约定的或甲方提供的【官方客服热线、在线客服系统、电子邮件地址、书面地址等】向甲方提出退换货申请。

4.2乙方申请时需提供主合同编号或订单号、产品信息（品牌、型号、序列号如有）、退换货原因、有效凭证复印件（如有要求）、以及符合要求的证明材料（如问题描述、照片、视频等，根据退换货原因确定）。

4.3甲方在收到乙方退换货申请后，应在【两（2）】个工作小时内进行初步核实，并在【四（4）】个工作小时内完成对申请条件的审查，并书面（或通过电子邮件/在线系统）通知乙方处理结果（同意退换货及具体方式，或不同意退换货并说明理由）。

第五条退换货处理流程

5.1退货流程：

5.1.1甲方同意退货的，应告知乙方具体的退货地址、邮费承担方式（根据本协议第六条约定）、预计处理时间以及退款方式。

5.1.2乙方按照甲方要求寄回产品。对于贵重物品或乙方要求，甲方可以要求乙方先联系甲方指定快递公司取件。乙方寄回时，建议使用有追踪信息的快递服务，并保留好快递底单及追踪信息，及时将快递单号告知甲方。

5.1.3甲方收到退货商品后，应在【三（3）】个工作日内进行检验。检验内容包括产品外观、配件完整性、包装状态等，以收到时是否为完好状态为主要判断依据，但不得无理拒绝因质量问题