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业务跟单经理岗位专业知识竞赛题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在跟单过程中，若客户对产品规格提出异议，业务跟单经理首先应采取的措施是？

A.直接拒绝客户要求

B.向生产部门了解可行性

C.立即修改生产计划

D.与客户协商替代方案

2.以下哪项不属于跟单管理的核心职责？

A.跟踪订单生产进度

B.签订销售合同

C.协调供应商交货

D.处理客户投诉

3.在国际贸易跟单中，信用证（L/C）的主要作用是？

A.确定产品价格

B.保证交易安全

C.规定付款方式

D.调整交货时间

4.若订单因原材料短缺导致延期，业务跟单经理应优先向谁沟通解决方案？

A.客户

B.生产总监

C.销售经理

D.财务部门

5.以下哪种方式不属于订单风险控制的有效手段？

A.建立供应商评估体系

B.严格核对客户信用

C.频繁变更生产计划

D.制定应急预案

6.在处理紧急订单时，业务跟单经理应优先考虑？

A.成本控制

B.交货时效

C.产品质量

D.客户满意度

7.以下哪项不属于跟单文件的主要内容？

A.订单确认单

B.装箱单

C.采购合同

D.索赔报告

8.在跟单过程中，若发现生产进度滞后，最有效的改进措施是？

A.加大对生产部门的催促力度

B.重新评估生产计划

C.降低生产标准

D.推迟交货时间

9.国际贸易中，Incoterms?2020条款中，哪项属于卖方承担责任最少的条款？

A.EXW（工厂交货）

B.FOB（装运港船舷交货）

C.DDP（完税后交货）

D.CPT（运费付至）

10.跟单过程中，若客户对产品质量提出异议，业务跟单经理应首先？

A.直接要求生产部门返工

B.调查问题原因

C.与客户协商赔偿方案

D.向上级汇报

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.跟单管理中，以下哪些属于常见的问题类型？

A.订单信息错误

B.生产延期

C.供应商违约

D.客户投诉

E.成本超支

2.在处理国际贸易订单时，业务跟单经理需要关注哪些文件？

A.采购订单

B.信用证

C.装箱单

D.确认函

E.货物保险单

3.若订单因不可抗力导致无法按时交货，业务跟单经理应采取哪些措施？

A.及时通知客户

B.协商延期交货

C.提供替代产品

D.争取供应商赔偿

E.向保险公司索赔

4.跟单过程中，以下哪些属于供应商管理的重点内容？

A.评估供应商资质

B.跟踪供应商交货能力

C.建立合作机制

D.监控供应商质量

E.优化采购流程

5.在处理紧急订单时，业务跟单经理需要协调哪些部门或资源？

A.生产部门

B.采购部门

C.物流公司

D.财务部门

E.客户服务团队

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.跟单管理的主要目的是确保订单顺利完成交付。（√）

2.信用证支付方式下，买方无需承担任何风险。（×）

3.订单生产过程中，生产部门有权自行调整交货时间。（×）

4.国际贸易中，FOB条款下，卖方需负责办理货物出口手续。（√）

5.跟单过程中，客户投诉是正常现象，无需特别处理。（×）

6.采购订单是跟单管理的核心文件之一。（√）

7.装箱单主要用于货物清关，与生产进度无关。（×）

8.跟单管理中，成本控制是次要目标。（×）

9.国际贸易中，DDP条款下，卖方需承担所有运输和保险费用。（√）

10.跟单经理无需与财务部门沟通，只需关注生产和客户。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述跟单管理的主要流程及其关键节点。

2.解释国际贸易中Incoterms?2020条款中FOB和CIF的主要区别。

3.若客户对产品质量提出异议，业务跟单经理应如何处理？

4.简述跟单过程中如何有效控制供应商风险。

5.在紧急订单处理中，业务跟单经理应优先考虑哪些因素？

五、案例分析题（共1题，10分）

案例：

某外贸公司接获一笔出口订单，客户要求在10天内交货，产品为电子元件，需配合物流公司安排空运。然而，生产部门反馈原材料延迟到货，可能导致交货延期。此时，客户表示若无法按时交货，将取消订单并索赔。业务跟单经理需要协调生产、采购、物流和客户服务团队解决问题。

问题：

1.该业务跟单经理应如何应对客户的投诉？

2.在协调过程中，需要重点关注哪些环节？

3.若最终无法按时交货，应采取哪些补救措施？

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：客户提出异议时，应先了解实际情况，再决定解决方案，直接拒绝或立即修改可能激化矛盾。

2.B

解析：签订销售合同属于销售部门的职责，跟单管理主要关注订单执行过程。

3.B