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2025年绩效考核指标设计试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某科技公司2025年战略目标为“提升智能硬件研发效率，年度新产品上市数量增长30%”，其研发部门绩效考核指标中“新产品研发周期（从立项到量产）”最符合以下哪项设计原则？

A.战略导向性

B.可量化性

C.动态调整性

D.全员参与性

2.平衡计分卡（BSC）中“客户满意度≥90%”属于哪个维度的指标？

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.学习与成长维度

3.以下哪项指标属于“工作目标设定（GS）”而非关键绩效指标（KPI）？

A.销售团队“季度新客户签约数量”

B.人力资源部“完成2025年核心人才梯队建设方案并落地”

C.生产部门“产品一次合格率≥98%”

D.市场部“社交媒体月均曝光量≥500万次”

4.某制造企业2025年推行“绿色生产”战略，需将“单位产品能耗降低15%”纳入车间绩效考核，该指标设计时需重点关注的是？

A.指标与员工岗位职责的直接关联性

B.行业能耗基准数据的可获取性

C.指标计算的复杂性

D.指标权重占比的绝对数值

5.在设计跨部门协作类指标时，最易出现的问题是？

A.指标过于量化，忽略定性贡献

B.责任边界模糊，考核主体不明确

C.指标权重过高，影响其他核心目标

D.数据来源分散，统计成本过高

6.某互联网公司2025年强调“用户体验优先”，其客服部门绩效考核中“用户问题首次解决率”替代传统的“日均接电量”，这体现了指标设计的哪项优化方向？

A.从结果导向转向过程导向

B.从数量导向转向质量导向

C.从单一部门导向转向跨部门协同导向

D.从短期目标导向转向长期战略导向

7.以下哪项不符合SMART原则中“可实现性（Attainable）”的要求？

A.销售新人“首月销售额突破50万元”（行业平均首月销售额为15万元）

B.技术团队“6个月内完成AI算法迭代，模型准确率提升5%”（当前技术路径可支撑3%-6%的提升）

C.行政部门“年度办公成本降低8%”（通过流程优化可实现5%-10%的节约）

D.市场部“季度品牌搜索指数增长20%”（历史数据显示季度平均增长15%-25%）

8.2025年某企业引入“OKR（目标与关键成果法）”与KPI结合的考核模式，其核心目的是？

A.降低考核复杂度，减少管理成本

B.强化短期目标与长期战略的衔接

C.提升员工参与感，激发创新活力

D.替代传统KPI，实现考核全面转型

9.设计基层员工绩效考核指标时，应重点关注？

A.战略解码的完整性

B.岗位操作的具体性与可执行性

C.跨部门协作的贡献度

D.长期能力发展的潜力评估

10.某企业2025年绩效考核数据需通过ERP系统自动抓取，以下哪项指标最易实现系统取数？

A.研发人员“专利申请数量”

B.销售经理“客户满意度评分”（需人工发放问卷）

C.生产主管“设备停机时间”（设备联网实时监测）

D.人力资源总监“培训计划完成率”（需人工核对记录）

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述2025年企业绩效考核指标设计需重点关注的外部环境变化因素，并说明其对指标设计的影响。

2.请对比关键绩效指标（KPI）与工作目标设定（GS）的适用场景，并举例说明。

3.某企业2025年拟将“ESG（环境、社会、治理）”指标纳入绩效考核，需遵循哪些设计原则？请列举3项并说明理由。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例背景：

A公司是一家智能家电制造企业，2025年战略目标为：

（1）核心产品市场占有率提升至25%（2024年为20%）；

（2）研发投入占比从8%提升至10%；

（3）客户投诉率从3%降至1.5%；

（4）推行“绿色工厂”建设，单位产品碳排放量降低20%。

旗下研发中心负责新产品开发（占比60%）、现有产品迭代（占比30%）、技术预研（占比10%）；生产部负责量产交付（核心指标：准时交付率、一次合格率）、设备维护（停机时间）、能耗控制（单位产品电耗、碳排放量）；市场部负责品牌推广（曝光量、搜索指数）、客户需求收集（需求转化率）、渠道管理（新渠道拓展数量）。

问题：

1.请为研发中心设计2025年绩效考核指标体系（需包含KPI、GS、定性指标），并说明各指标的权重分配逻辑及数据来源。

2.生产部拟将“单位产品碳排放量降低20%”纳入考核，需解决哪些关键问题？