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2026年网络直播设备租赁公司客户隐私保护管理制度
一、总则
（一）目的
为规范公司客户隐私信息的收集、使用、存储、传输与销毁全流程管理，防范客户隐私泄露、篡改或滥用风险，保障客户合法权益，维护公司品牌信誉，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，结合网络直播设备租赁业务特性，特制定本制度。
（二）适用范围
本制度适用于公司所有涉及客户隐私信息的活动，涵盖个人客户的个人信息（如姓名、身份证号、联系方式等）与企业客户的商业信息（如经营数据、合作方案等），涉及客户账户注册、设备租赁、售后支持、客户回访等全业务场景。公司各部门（包括客户服务部、业务部、技术部、仓储物流部、财务部等）及所有接触客户隐私信息的员工，均需严格遵守本制度规定。
（三）核心原则
合法正当原则：收集、使用客户隐私信息需获得客户明确同意，符合法律法规要求与业务必要范围，不通过欺诈、胁迫等不正当方式获取隐私信息。
最小必要原则：仅收集与租赁业务相关的必要隐私信息，不收集超出业务需求的冗余信息，如租赁设备无需收集客户的健康状况、无关社交账号等信息。
透明公开原则：向客户明确告知隐私信息的收集范围、使用目的、保存期限及客户享有的权利，通过《客户隐私政策》向客户公开，不隐瞒关键信息。
安全保障原则：采取技术与管理双重措施保护客户隐私信息，防范黑客攻击、内部泄露等风险，确保隐私信息在存储、传输过程中的安全性。
权责一致原则：明确各部门与岗位的隐私保护责任，将隐私保护纳入员工绩效考核，出现隐私泄露时，依法依规追究相关责任人责任。
二、客户隐私信息界定与分类
（一）个人客户隐私信息
身份信息：包括姓名、身份证号、护照号、驾驶证号等可识别个人身份的证件信息，此类信息属于敏感隐私信息，需重点保护。
联系信息：包括手机号码、固定电话、电子邮箱、家庭地址、工作地址等用于沟通与设备交付的信息，其中地址信息需仅保留至楼栋号，不细化至门牌号（特殊交付需求除外）。
账户信息：包括客户在公司注册的账户名、密码（加密存储）、支付账户信息（如银行卡号后4位，完整卡号需加密且仅限财务部门必要时访问）、账户登录记录等。
行为信息：包括客户的租赁设备类型、租赁频次、租赁期限、支付记录、设备使用偏好等与租赁行为相关的信息，此类信息用于优化服务但需匿名化处理后分析。
（二）企业客户隐私信息
主体信息：包括企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名及身份证号、授权经办人信息等用于确认企业主体资格的信息。
商业信息：包括企业的租赁预算、直播业务规划、合作方案细节、设备使用场景（如内部培训直播、商业活动直播）等不对外公开的经营相关信息。
财务信息：包括企业的支付账户信息、租金支付记录、发票开具信息等与财务相关的隐私信息，此类信息仅限财务部与业务对接人员必要时访问。
（三）敏感与非敏感隐私信息划分
敏感隐私信息：包括个人客户的身份证号、完整银行卡号、生物识别信息（如面部识别，租赁业务一般不涉及，特殊场景需单独获得客户书面同意），企业客户的核心商业规划、未公开的合作数据等，此类信息需采取加密存储、权限严格管控等额外保护措施。
非敏感隐私信息：包括个人客户的手机号码（去标识化处理，如显示为138****5678）、企业客户的公开注册地址等，此类信息可在必要业务场景使用，但仍需避免泄露。
三、客户隐私信息收集与使用管理
（一）隐私信息收集流程
告知同意：在收集隐私信息前，通过公司官网、APP、线下门店等渠道向客户展示《客户隐私政策》，明确告知收集信息的范围与目的，客户需点击“同意”或签署书面同意书后，方可收集隐私信息；客户不同意的，不得强制收集，且需保障客户基本租赁服务（如不收集非必要信息不影响设备租赁）。
收集方式：个人客户通过账户注册页面、订单提交界面自主填写隐私信息，系统自动提示必填项与选填项；企业客户通过线下提交纸质资料（需加盖公章）或加密邮件发送电子版资料，由业务人员核对后录入系统，录入过程需在监控下操作，避免信息泄露。
信息核验：收集的隐私信息需进行真实性核验（如个人客户身份证通过合法第三方平台验证、企业客户信息通过国家企业信用信息公示系统核验），核验过程中不存储多余的核验数据，仅记录核验结果。
（二）隐私信息使用规范
使用范围：收集的隐私信息仅限用于以下场景：设备交付与回收（使用地址、联系方式）、租金结算（使用支付账户信息）、客户服务（使用身份信息确认客户身份）、服务优化（使用行为信息分析客户需求），不得用于与租赁业务无关的场景（如向第三方出售信息、用于其他产品推广）。
第三方共享限制：未经客户书面同意，不得将客户隐私信息共享给第三方；确因业务需要共享（如委托物流服务商配送设备需提供地址与联系方式），需与第三方签订《隐私保护协议》，
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