2026年网络直播设备租赁公司技术故障应急处理管理制度.docx

2026年网络直播设备租赁公司技术故障应急处理管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司网络直播设备技术故障（如设备无法启动、信号中断、功能失效等）的应急处理流程，快速响应客户需求，高效解决故障问题，最大限度减少故障对客户直播业务的影响，保障设备租赁服务质量与客户满意度，依据《中华人民共和国安全生产法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司设备租赁业务实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有网络直播设备（含摄像机、麦克风、调音台、直播控制台、灯光设备、传输设备等）在租赁全周期（设备交付后、客户使用中、现场支持时）出现的技术故障应急处理工作，覆盖技术服务部、设备维修部、客户