美容师顾客服务礼仪考试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

美容师顾客服务礼仪考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待顾客进入美容院时，美容师应保持怎样的微笑状态？

A.疲惫的微笑

B.略带敷衍的微笑

C.真诚热情的微笑

D.强装笑意的微笑

2.顾客进店后，美容师应先进行哪项操作？

A.立即开始推销产品

B.询问顾客需求

C.拿出产品样品让顾客看

D.让顾客自行等待

3.在与顾客沟通时，美容师应保持怎样的眼神接触？

A.偶尔抬头看顾客

B.始终低头不抬头

C.保持适度的眼神接触，但避免过于直视

D.一直盯着顾客的鼻子看

4.当顾客提出异议时，美容师应如何应对？

A.直接反驳顾客

B.忽略顾客的意见

C.耐心倾听并解释

D.立即沉默不语

5.在给顾客做护理前，美容师应先做什么？

A.直接开始护理操作

B.向顾客解释护理流程和注意事项

C.让顾客自行准备

D.向顾客询问是否对某些成分过敏

6.顾客在护理过程中表示不适，美容师应如何处理？

A.告诉顾客这是正常现象

B.立即停止护理并询问情况

C.忽略顾客的不适

D.继续护理但加快速度

7.在推荐产品时，美容师应采取哪种方式？

A.强行推销

B.根据顾客需求推荐

C.只推荐利润高的产品

D.让顾客自己选择

8.顾客对护理效果不满意，美容师应如何应对？

A.解释护理需要时间

B.承认问题并提出解决方案

C.指责顾客没有做好日常保养

D.让顾客自行离开

9.在顾客离开时，美容师应做什么？

A.不做任何表示

B.简单道别

C.热情欢送并提醒注意事项

D.让顾客自行离开

10.美容师在操作时应保持怎样的姿态？

A.身体前倾

B.双手交叉抱臂

C.保持挺拔，双手自然放置

D.脚步不停顿地走来走去

二、多选题（每题3分，共10题）

1.美容师在接待顾客时应注意哪些礼仪？

A.主动问候顾客

B.保持适当的距离

C.穿着整齐

D.使用过多的香水

2.与顾客沟通时，美容师应避免哪些行为？

A.不断打断顾客

B.使用专业术语

C.保持微笑

D.倾听顾客需求

3.在给顾客做护理前，美容师应进行哪些准备？

A.检查工具是否齐全

B.向顾客解释护理流程

C.检查顾客皮肤状况

D.直接开始护理

4.当顾客提出投诉时，美容师应如何应对？

A.耐心倾听

B.立即解决

C.忽略投诉

D.向顾客道歉

5.在推荐产品时，美容师应考虑哪些因素？

A.顾客的肤质

B.产品的利润

C.顾客的需求

D.产品的包装

6.顾客对护理效果不满意时，美容师可以采取哪些措施？

A.提供免费追加护理

B.解释护理需要时间

C.提供优惠券

D.让顾客自行离开

7.在顾客离开时，美容师可以做什么？

A.简单道别

B.提醒顾客下次预约时间

C.告知顾客优惠活动

D.让顾客自行离开

8.美容师在操作时应注意哪些细节？

A.保持双手清洁

B.使用一次性工具

C.保持适当的语速

D.使用过多的化妆品

9.与顾客沟通时，美容师应保持怎样的态度？

A.热情

B.耐心

C.专业的态度

D.疲惫的态度

10.在美容院环境中，美容师应保持怎样的形象？

A.服装整洁

B.仪容干净

C.专业的发型

D.过于华丽的妆容

三、判断题（每题2分，共10题）

1.美容师在接待顾客时应始终保持微笑。（√）

2.美容师可以直接推销产品，无需了解顾客需求。（×）

3.美容师在操作时应保持适当的语速，避免过快或过慢。（√）

4.顾客对护理效果不满意时，美容师应立即道歉。（√）

5.美容师在推荐产品时应优先考虑利润。（×）

6.美容师在操作时应保持双手清洁，避免交叉感染。（√）

7.顾客在护理过程中表示不适时，美容师应立即停止护理。（√）

8.美容师在顾客离开时应简单道别。（×）

9.美容师在美容院环境中应保持专业的形象。（√）

10.美容师可以直接忽略顾客的意见。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.美容师在接待顾客时应注意哪些礼仪？

2.美容师在推荐产品时应如何根据顾客需求进行推荐？

3.当顾客对护理效果不满意时，美容师应如何应对？

4.美容师在操作时应注意哪些细节？

5.在顾客离开时，美容师应做些什么？

五、情景题（每题10分，共5题）

1.顾客进店后，直接说“给我做护理”，美容师应如何应对？

2.顾客在护理过程中表示皮肤刺痛，美容师应如何处理？

3.顾客对推荐的护肤品表示怀疑，美容师应如何应对？

4.顾客在护理后效果不明显，美容师应如何处理？

5.顾客预约时间较晚，等待时间较长，美容师应如何应对？

答案与解析

一、单选题

1.C

解