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2025年人力资源管理师领导者心理支持能力培养专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师领导者心理支持能力培养专题试卷

及解析

2025年人力资源管理师领导者心理支持能力培养专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在领导者提供心理支持的过程中，以下哪项最能体现“共情式倾听”的核心要义？

A、迅速给出解决方案以显示效率

B、保持眼神接触并适时点头表示理解

C、根据自身经验判断员工处境

D、避免情感投入以保持客观中立

【答案】B

【解析】正确答案是B。共情式倾听强调通过非语言信号（如眼神接触、点头）和专注

的态度，传递对员工情感的理解和接纳。A选项过于急于解决问题，忽略了情感支持的

过程；C选项将自身经验强加于人，违背了共情的个体化原则；D选项的完全中立会阻

碍情感连接的建立。知识点：共情式倾听的技巧与原则。易错点：将“倾听”等同于“解决

问题”或“提供建议”。

2、当员工表现出明显的职业倦怠迹象时，领导者首先应该采取的行动是？

A、立即调整其工作岗位

B、建议其寻求专业心理咨询

C、进行一次非正式的、关怀性的沟通

D、评估其近期工作绩效

【答案】C

【解析】正确答案是C。领导者的首要职责是建立信任关系，通过非正式沟通了解员工

的真实感受和需求，这是后续干预的基础。A和D选项过于直接，可能增加员工压力；

B选项虽有必要，但应在初步沟通评估后作为建议提出，而非首选行动。知识点：职业

倦怠的初步识别与干预流程。易错点：跳过情感支持环节，直接采取行政或绩效措施。

3、在团队心理支持体系中，“心理安全感”指的是？

A、员工不会因犯错而受到惩罚或羞辱

B、团队提供免费的心理咨询服务

C、领导者具备专业的心理辅导技能

D、员工享有完全的情绪表达自由

【答案】A

【解析】正确答案是A。心理安全感的核心是员工相信在团队中可以安全地承担人际风

险，如承认错误、提出异议等，而不会受到负面后果。B和C是支持体系的具体措施，

而非定义；D选项的“完全自由”不现实，需以不伤害他人和团队目标为前提。知识点：

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心理安全感的定义与构成要素。易错点：将心理安全感与具体支持措施或无限制表达混

淆。

4、领导者在使用“积极关注”技术时，最恰当的做法是？

A、只表扬员工的优点，忽略其不足

B、强调员工的潜力和资源，而非仅关注问题

C、避免提及任何负面反馈以保持积极氛围

D、将员工与其他优秀同事进行对比激励

【答案】B

【解析】正确答案是B。积极关注的核心是发掘员工的内在优势和成长潜力，帮助其建

立自信。A和C选项的“忽略不足”可能导致问题恶化；D选项的对比可能引发嫉妒或

自卑，违背积极关注原则。知识点：积极关注技术的应用要点。易错点：将“积极关注”

等同于“盲目表扬”或“回避问题”。

5、以下哪项是领导者提供心理支持时最需要避免的“常见误区”？

A、分享个人类似经历以拉近距离

B、承诺为员工的问题保密

C、试图扮演“拯救者”角色

D、建议员工尝试放松技巧

【答案】C

【解析】正确答案是C。“拯救者心态”会让领导者过度介入员工问题，剥夺其自主解决能

力，且易导致角色越界。A选项在适度情况下有助于建立信任；B选项是心理支持的基

本伦理；D选项是实用的应对策略。知识点：领导者心理支持的角色边界与误区。易错

点：将“过度介入”误认为“负责任”。

6、在危机事件后，领导者对团队进行心理干预的首要目标是？

A、快速恢复团队工作效率

B、帮助员工宣泄情绪并重建安全感

C、追究责任以防止类似事件

D、评估事件对组织的经济损失

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机后心理干预的核心是情绪疏导和安全重建，这是恢复功能

和效率的前提。A和D选项过于功利，忽略了心理需求；C选项属于管理措施，应在

心理稳定后进行。知识点：危机后心理干预的目标与步骤。易错点：将“心理恢复”与“业

务恢复”的优先级颠倒。

7、领导者通过“非暴力沟通”模式解决冲突时，第一步是？

A、明确表达自己的需求

B、客观描述观察到的事实

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