2025年人力资源管理师职位说明书与员工体验设计专题试卷及解析.pdfVIP

2025年人力资源管理师职位说明书与员工体验设计专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师职位说明书与员工体验设计专题试

卷及解析

2025年人力资源管理师职位说明书与员工体验设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、职位说明书中，“任职资格”部分主要描述的是？

A、岗位的具体工作职责

B、岗位的汇报关系

C、胜任该岗位所需的知识、技能和能力

D、岗位的薪酬范围

【答案】C

【解析】正确答案是C。任职资格是职位说明书的核心组成部分，明确规定了担任该岗

位所需的教育背景、工作经验、专业技能、身体条件等要求。A选项描述的是岗位职责；

B选项描述的是组织结构关系；D描述的是薪酬福利体系。知识点：职位说明书构成要

素。易错点：容易将任职资格与岗位职责混淆。

2、在员工体验设计中，“关键时刻”（MomentsofTruth）指的是？

A、员工入职第一天

B、员工与组织互动中产生关键印象的接触点

C、员工离职面谈

D、年度绩效评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。关键时刻是员工体验设计中的重要概念，指员工在组织旅程中

与各种因素互动时产生强烈印象的关键接触点。A、C、D都是关键时刻的具体例子，但

B选项更全面地概括了概念本质。知识点：员工体验设计核心概念。易错点：容易将具

体案例与概念定义混淆。

3、职位分析中，“关键事件法”的主要优点是？

A、操作简单，成本低

B、能获得具体、客观的行为描述

C、适用于所有岗位

D、不需要专业人员参与

【答案】B

【解析】正确答案是B。关键事件法通过记录实际工作中的典型行为表现，能够获得具

体、客观的行为描述，特别适合绩效评估和培训需求分析。A选项错误，该方法实施较

复杂；C选项错误，不适用于高度标准化的岗位；D选项错误，需要专业人员进行事件

记录和分析。知识点：职位分析方法比较。易错点：容易忽视各种方法的适用条件和局

2025年人力资源管理师职位说明书与员工体验设计专题试卷及解析2

限性。

4、员工体验地图（EmployeeJourneyMap）的主要作用是？

A、确定员工薪酬水平

B、可视化员工在组织中的完整体验历程

C、制定绩效考核标准

D、分析组织架构

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工体验地图是一种可视化工具，用于描绘员工从应聘到离职

的完整体验历程，帮助识别关键接触点和改进机会。A、C、D分别属于薪酬管理、绩

效管理和组织设计的范畴。知识点：员工体验设计工具。易错点：容易将体验地图与其

他HR工具的功能混淆。

5、职位说明书中，“工作关系”部分通常不包括？

A、直接上级

B、协作部门

C、家庭关系

D、下属岗位

【答案】C

【解析】正确答案是C。工作关系描述的是岗位在组织中的正式关系网络，包括汇报关

系、协作关系和监督关系。家庭关系属于个人隐私，不应出现在职位说明书中。知识点：

职位说明书内容规范。易错点：容易将工作关系与个人背景信息混淆。

6、在员工体验设计中，“情感旅程”（EmotionalJourney）分析关注的是？

A、员工的薪酬变化

B、员工在不同阶段的情绪变化

C、员工的职业发展路径

D、员工的工作技能提升

【答案】B

【解析】正确答案是B。情感旅程分析是员工体验设计的重要方法，通过追踪员工在关

键接触点的情绪变化，识别体验峰值和谷值。A、C、D分别属于薪酬管理、职业发展

和培训发展范畴。知识点：员工体验分析方法。易错点：容易将情感分析与理性分析混

淆。

7、职位说明书的”工作环境”部分应描述？

A、办公室装饰风格

B、物理工作条件和特殊环境要求

C、企业文化氛围

D、同事关系

2025年人力资源管理师职位说明书与员工体验设计专题试卷及解析3

【答案】B

【解析】正确答案是B。工作环境部分主要描述物理工作条件（如温度、噪音）、危险因

素、出差要求等客观环境因素。A、C、D虽然与工作相关，但属于更广泛的工作氛围

范畴。知识点：职位说明书编写规范。易错点：容易将客观环境与主观氛围混淆。

8、员工体验设计中，“体验峰值”（PeakExperie