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2026年蔬菜种植公司后勤服务质量满意度调查管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为建立科学的后勤服务质量反馈机制，精准收集员工对公司后勤服务的意见与建议，及时发现服务短板（如食堂菜品单一、宿舍设施损坏未维修），持续优化后勤服务（食堂、宿舍、通勤、办公用品、维修等），提升员工工作生活满意度，保障员工合法权益，结合公司蔬菜种植业务特性（员工多集中在基地，对后勤依赖度高），制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有在职员工（含基地种植员、农机手、行政人员、技术人员等），涵盖后勤服务全领域：①餐饮服务（食堂菜品、卫生、价格）；②住宿服务（宿舍环境、设施、安全）；③通勤服务（班车准点、车况、路线）；④物资服务（办公用品采购、发放）；⑤维修服务（基地/宿舍设施维修响应、效果）；⑥其他后勤服务（如浴室、洗衣房使用）。不适用于临时聘用的短期劳务人员（服务期不足1个月）。

第三条管理部门

行政部为后勤服务满意度调查的归口管理部门，负责制定调查计划、设计调查内容、组织调查实施、分析调查结果、推动整改落实；人力资源部协助行政部发放回收调查问卷（含基地员工）、收集员工线下意见；后勤服务团队（食堂、宿舍、车队等）需配合调查，提供服务数据（如食堂菜品采购记录、维修响应时长统计），落实整改要求；公司分管行政领导负责审批调查计划、审核整改方案及预算（单次整改超2万元）。

第二章调查内容与标准

第四条调查内容分类

餐饮服务调查：①菜品质量（如“菜品新鲜度”“口味满意度”“品种丰富度”，是否每周更新菜单）；②服务保障（如“打餐速度”“食堂工作人员态度”“餐具清洁度”）；③卫生安全（如“食堂后厨卫生”“食材存储是否规范”“是否出现过食品安全问题”）；④价格与分量（如“菜品价格合理性”“分量是否充足”“是否提供不同价位套餐”）。

住宿服务调查：①居住环境（如“宿舍卫生清洁频率”“是否有异味/蚊虫”“采光通风效果”）；②设施维护（如“床铺/桌椅/空调是否完好”“热水器/洗衣机能否正常使用”“设施损坏后维修及时性”）；③安全管理（如“宿舍门锁是否完好”“楼道消防设施是否齐全”“夜间安保巡逻情况”）；④配套服务（如“是否提供公共晾晒区”“洗衣房使用便利性”“网络信号稳定性”）。

通勤服务调查：①班车运行（如“班车是否准点发车/到达”“路线设置是否覆盖主要居住区域”“高峰时段是否拥挤”）；②车辆保障（如“车况是否良好”“车内卫生清洁度”“空调/暖气能否正常使用”）；③司机服务（如“司机驾驶是否平稳”“服务态度是否友好”“紧急情况处理能力”）。

物资与维修服务调查：①办公用品（如“采购申请响应时长”“办公用品质量是否达标”“发放是否及时”）；②维修服务（如“维修申请提交后响应时间”“维修一次成功率”“维修人员服务态度”“维修后质保期内是否再次损坏”）。

综合评价：包括“整体后勤服务满意度”“最满意/最不满意的后勤项目”“希望新增的后勤服务（如增设食堂夜宵、开通周末班车）”“其他意见建议”。

第五条满意度评价标准

采用“五级评分制”，明确各等级对应标准：①非常满意（5分）：服务完全符合甚至超出预期，无任何问题；②满意（4分）：服务符合预期，偶有小问题但不影响使用；③基本满意（3分）：服务基本符合预期，存在一定问题但可接受；④不满意（2分）：服务未达预期，问题影响正常使用；⑤非常不满意（1分）：服务严重不达标，问题频繁出现且未解决。

第三章调查实施流程

第六条调查频率与方式

调查频率：①季度调查：每季度末（3月、6月、9月、12月）开展1次专项调查，聚焦当季突出问题（如夏季调查食堂降温措施、冬季调查宿舍供暖）；②年度调查：每年12月结合季度调查结果，开展1次全面调查，覆盖所有后勤服务项目，作为下年度后勤服务改进的核心依据。

调查方式：①线上问卷：通过公司内部办公系统、微信小程序发放匿名电子问卷，问卷填写时间不少于7天，确保基地员工（含无电脑的种植员）可通过手机端填写；②线下座谈：每季度选择1-2个基地，组织10-15名员工代表（涵盖不同岗位）开展座谈会，行政部记录员工口头意见，避免遗漏不熟悉线上操作的员工反馈；③现场走访：行政部每季度随机走访食堂、宿舍、班车等现场，观察服务实际情况，结合员工反馈验证问题真实性。

第七条调查实施步骤

调查准备（调查前5个工作日）：①行政部明确当次调查主题（如“三季度宿舍设施维修满意度调查”），设计问卷内容（参考第四条调查内容，避免重复，单份问卷填写时间控制在10分钟内）；②人力资源部协助统计在职员工人数，确保问卷发放覆盖所有部门及基地，标