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车辆进出服务标准

车辆进出服务适用于公共停车场、商业综合体配套停车场、企事业单位内部停车场及住宅小区停车场等场景，以规范车辆通行秩序、保障人员与财产安全、提升服务效率为核心目标，涵盖车辆进入引导、信息登记核验、停放管理、离场服务及异常情况处置全流程，具体服务标准如下：

一、车辆进入服务标准

1.引导服务要求

（1）入口引导人员需提前5分钟到岗，着统一制服（夏季浅色短袖配深色西裤，冬季深色外套配反光背心），佩戴工牌（含姓名、工号、照片），保持仪容整洁。

（2）当车辆距入口5米内时，引导人员应面向来车方向，双脚并拢呈“稍息”姿势，右臂自然前伸与肩同高，手掌平展四指并拢，拇指内扣，指向入口方向，同时微笑示意“您好，请通行”；遇雨天需主动为未关窗车主递伞（伞柄朝内），提示“雨天路滑，注意安全”；夜间（18:00-次日6:00）开启入口区域照明（照度不低于50lux），手持荧光指挥棒引导，确保车辆清晰识别路径。

（3）高峰期（早7:30-9:00、晚17:30-19:00）需增设1名流动引导员，在入口30米范围内疏导排队车辆，每5分钟通过手持扩音器提示“前方3辆车即可进入，请耐心等待”，避免拥堵超过50米；遇突发交通管制（如道路施工），应立即通过对讲机通知岗亭人员关闭入口道闸，同步向车主解释“因XX路段临时管制，入口暂闭，建议绕行XX路”，并提供替代路线书面指引。

2.信息登记与核验

（1）采用“智能识别为主、人工补录为辅”的双轨制登记模式：

-月租车/固定车：车牌识别系统自动匹配数据库（含车牌号、有效期、车主姓名、联系方式），1秒内完成核验，道闸自动抬杆；若系统识别失败（如车牌污损），岗亭人员需在30秒内人工核对IC卡/蓝牙标签信息，确认无误后手动抬杆，同时记录异常原因（如“车牌遮挡”）。

-临时车：系统自动抓拍车牌并记录入场时间（精确到秒），显示屏同步显示“欢迎光临，当前时间XX:XX”；无牌车（含临时牌照）需登记驾驶员身份证号、联系方式、车辆品牌/颜色（如“白色丰田卡罗拉”），填写《无牌车辆登记表》（含入场时间、预计离场时间），发放临时通行凭证（标注车牌号“临-XXXX”），凭证需加盖停车场公章并由驾驶员签字确认。

-访客车：需提前与被访单位确认访客信息（姓名、车牌号、访问时段），系统录入临时权限；未提前登记的访客，岗亭人员需通过电话联系被访人核实（通话时长不超过2分钟），确认后登记访客身份证号、访问事由，发放访客凭证（含二维码，可扫码查询离场导航）。

（2）所有登记信息需实时同步至管理平台，纸质记录需每日18:00前扫描归档，电子数据保存期限不少于30天，涉及公安协查的记录需延长至6个月。

3.特殊车辆准入管理

（1）消防/救护/公安等执行任务的特种车辆：见警灯/警笛或出示证件（需含单位公章及执行任务说明），立即开启应急通道（无应急通道时手动抬起所有道闸），引导优先通行，无需登记；任务结束后补录通行记录（标注“执行任务”）。

（2）运输危险品车辆（含标识“易燃”“易爆”“腐蚀”等）：禁止进入非专用停车场；确需临时停放（如配送货物），需查验《危险品运输许可证》《车辆检验合格证》，联系停车场管理方审批（10分钟内反馈），指定专用停放区域（距建筑物20米以上，配备消防沙箱、灭火器），全程监控并安排专人值守。

二、车辆停放与场内管理标准

1.泊位引导与停放规范

（1）场内引导员每小时巡查1次，通过电子屏（每50米设置1块）显示“A区剩余15位，B区剩余8位”，同步通过语音广播（每10分钟播放1次）提示“当前A区车位充足，直行50米左转”；遇车辆犹豫停留（超过30秒），需主动上前询问“需要为您指引车位吗？”，步行引导至最近空车位（距离不超过50米）。

（2）车辆停放需符合“车头一致、车轮压线≤5cm、不占用消防通道/无障碍车位”标准；发现压线停车，引导员需在5分钟内放置“请规范停车”提示牌（带反光条），并通过车牌查询联系车主（优先短信：“尊敬的车主，您的车辆（车牌号XXX）停放压线，为方便他人，请调整至车位线内，感谢配合！”；未响应时电话联系，通话时长不超过1分钟）。

（3）无障碍车位仅允许悬挂无障碍标识牌（含公安交管部门备案编号）的车辆停放，其他车辆占用时，引导员需立即劝离（“您好，此处为无障碍车位，请您移步至C区12号车位”），拒不配合的登记车牌号并上报管理处，同步通知辖区交警（10分钟内完成）。

2.设施维护与安全巡查

（1）每日6:00前完成地面标线、反光镜、减速带检查，标线磨损超过30%需当日补划；反光镜污渍需立即擦拭（镜面清晰度≥90%）；减速带