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关于医院提升患者就医体验的工作总结报告

2023年，我院以“以患者为中心”为核心理念，围绕国家卫生健康委《关于进一步改善就医环境提升医疗服务水平的通知》要求，聚焦患者就医全流程中的痛点、堵点问题，从服务流程优化、信息化赋能、人文关怀深化、特殊群体保障等维度系统推进改进工作。经全年实践，门诊患者平均候诊时间由90分钟缩短至35分钟，检查报告平均等待时间从2个工作日压缩至4小时，出院患者满意度从82%提升至94%，投诉率同比下降65%，相关经验被省级卫生健康部门列为典型案例推广。现将具体工作开展情况总结如下：

一、精准定位需求，构建全流程优化体系

年初，我院通过线上问卷、线下访谈、第三方满