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《质量意识》培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，它决定了企业（）的质量。

A.经营管理

B.工作成果

C.产品或服务

D.以上都是

答案：D

解析：质量意识贯穿企业的各个层面和环节，从领导决策影响经营管理质量，员工工作体现工作成果质量，最终反映在产品或服务质量上，所以以上选项都正确。

2.全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，其中“三全”不包括（）。

A.全员的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全企业的质量管理

D.全行业的质量管理

答案：D

解析：全面质量管理的“三全”是指全员、全过程、全企业的质量管理，不涉及全行业，所以选D。

3.质量检验的作用不包括（）。

A.把关作用

B.预防作用

C.改进作用

D.统计作用

答案：D

解析：质量检验具有把关（防止不合格品流入下道工序或交付给顾客）、预防（通过检验数据发现潜在质量问题）、改进（为质量改进提供依据）的作用，统计不是其主要作用，所以选D。

4.以下哪种观点是正确的（）。

A.质量是检验出来的

B.质量是设计出来的

C.质量是生产出来的，与其他部门无关

D.质量是领导的责任，与员工无关

答案：B

解析：现代质量管理理念认为质量是设计出来的，设计阶段就决定了产品或服务的基本质量特性。质量不是单纯检验出来的，检验只能发现问题；质量是全员参与的结果，不仅仅是生产部门的事，也不只是领导的责任，所以A、C、D错误。

5.质量管理体系文件中，质量手册是（）。

A.针对特定产品、项目或合同编制的

B.规定质量管理体系的文件

C.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件

D.阐明要求的文件

答案：B

解析：质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它是质量管理体系的纲领性文件。A选项是质量计划的特点；C选项是程序文件的特点；D选项是规范、指南等文件的特点，所以选B。

6.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量改进

D.质量策划

答案：A

解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点在于防止差错发生，保证产品或服务符合规定要求。B是质量保证的内容；C是质量改进的目标；D是质量管理前期的规划工作，所以选A。

7.以下属于质量成本中预防成本的是（）。

A.检验费用

B.质量培训费用

C.废品损失

D.保修费用

答案：B

解析：预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用，质量培训费用属于预防成本。A检验费用属于鉴定成本；C废品损失属于内部故障成本；D保修费用属于外部故障成本，所以选B。

8.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.消除变异

B.提高顾客满意度

C.降低成本

D.以上都是

答案：D

解析：六西格玛管理通过消除过程中的变异，提高产品或服务的质量稳定性，从而提高顾客满意度，同时降低因质量问题带来的成本，所以核心目标包括以上各项，选D。

9.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门负责人

D.人力资源部门负责人

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现了组织对质量的总体追求和承诺，所以选B。

10.产品质量特性中，（）是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。

A.可靠性

B.安全性

C.适用性

D.经济性

答案：A

解析：可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。B安全性是指产品在使用过程中对人身和环境的安全保障程度；C适用性是指产品满足使用要求的程度；D经济性是指产品在整个寿命周期内的成本效益，所以选A。

二、多项选择题（每题4分，共20分）

1.质量意识的主要表现包括（）。

A.对质量的重视程度

B.对质量问题的敏感性

C.严格遵守质量标准的自觉性

D.持续改进质量的积极性

答案：ABCD

解析：质量意识体现在对质量的重视，能敏锐察觉质量问题，自觉遵守质量标准，以及积极推动质量改进等方面，所以以上选项都正确。

2.质量管理中常用的统计方法有（）。

A.排列图法

B.因果图法

C.直方图法

D.控制图法

答案：ABCD

解析：排列图法用于找出影响质量的主要因素；因果图法用于分析质量问题产生的原因；直方图法用于展示数据的分布情况；控制图法用于判断过程是否处于稳定状态，它们都是质量管理中常用的统计方法。

3.以下属于质量管理七大原则的有（）。

A.以顾客为关注焦点