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三明市三元区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类题目

1.请结合三元区社区实际情况，阐述网格员在基层治理中的核心职能，并举例说明如何将“小网格”融入“大治理”。

参考答案：三元区作为三明市中心城区，社区构成多元，既有列东、列西等成熟老城区的老旧小区，也有贵溪洋等新建商品房社区，还有部分城乡结合部区域，人口结构涵盖老龄化群体、新市民、外来务工人员等。网格员的核心职能包括：一是信息采集“前哨员”，精准掌握网格内人口、房屋、企业等动态数据，例如针对三元区部分老旧小区流动人口多的特点，需定期上门更新租户信息；二是矛盾调解“和事佬”，及时化解邻里纠纷、物业矛盾等，如东霞社区曾因停车资源紧张引发居民冲突，网格员通过绘制车位分布图、协调错时停车方案促成和解；三是政策落实“传声筒”，推动惠民政策落地，如2024年三元区推行的“适老化改造”中，网格员逐户排查符合条件的老人并协助申报；四是服务群众“贴心人”，解决独居老人送餐、特殊群体就医等民生小事。将“小网格”融入“大治理”，需依托三元区已建立的“社区—网格—楼栋”三级联动机制，例如在文明城市创建中，网格员联合城管、物业、志愿者组成整治小组，对富兴路沿线占道经营问题开展“地毯式”巡查，实现问题发现、上报、处置闭环管理，推动基层治理从“被动响应”向“主动作为”转变。

2.三元区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用“e三明”平台、网格通APP等数字化工具。若你是新入职网格员，如何快速掌握这些工具并提升数字化服务能力？

参考答案：首先，强化学习意识，通过“线上+线下”双轨学习：线上利用“三元区网格服务管理平台”提供的教学视频、操作手册进行自学，重点掌握信息录入、事件上报、任务接收等核心功能；线下主动向社区“老网格员”请教，例如针对“网格通APP”中“巡查打卡”与“事件分类”的操作难点，跟随师傅实地演练3-5次，确保熟练掌握。其次，注重实践应用，在日常巡查中刻意使用数字化工具，如走访东新五路商铺时，同步通过APP更新经营主体信息，遇到店外堆放杂物问题，现场拍照上传至“e三明”平台并标注位置，跟踪处置进度；遇到老人不会使用“健康码”时，通过APP调取其健康信息辅助验证，提升服务效率。最后，建立反馈机制，定期梳理使用过程中遇到的问题（如APP定位不准、模块功能不清晰等），及时向社区网格管理员反馈，参与“智慧网格”优化建议征集，例如针对三元区部分老旧小区信号弱的问题，建议增加离线存储功能，提升工具实用性。

二、情景模拟类题目

3.你所负责的网格内，某老旧小区（如复康路12号院）因管道老化导致3楼住户厨房漏水，渗至2楼住户家中，双方因赔偿问题发生激烈争执，2楼住户情绪激动表示要“堵门讨说法”。作为网格员，你会如何处理？

参考答案：第一步，快速介入稳情绪。接到信息后5分钟内到达现场，亮明身份，分别安抚双方：对2楼住户说“您的损失我完全理解，墙面和家具被泡确实让人着急，我们一定帮忙解决”；对3楼住户说“管道老化不是您的责任，但咱们都是邻居，先一起想办法减少损失更重要”，引导双方到楼下凉亭冷静沟通。第二步，核实情况定责任。查看2楼受损现场（拍摄照片留存），联系社区物业调取该单元管道维护记录（复康路12号院属无物业小区，可联系三元区住建局下属的“红色物业”应急队），确认管道属于公共区域，老化责任在产权单位（若为房改房，可能涉及原单位）。同时，联系专业水电工上门检查，明确漏水点是主管道还是3楼户内支管（若为主管道，由产权单位维修；若为户内支管，3楼住户需自行维修并赔偿）。第三步，协调方案促和解。若责任在公共管道，联系产权单位（如原三明纺织厂）协商维修及赔偿，争取3日内出具维修方案；若责任在3楼户内，引导其换位思考，提出“先维修管道，再协商赔偿比例”的方案（如3楼承担70%、社区公益基金补助30%）。第四步，跟进反馈防反复。维修完成后，回访双方满意度；建议社区将该小区纳入2025年“管道改造”计划，通过三元区“民生微实事”项目申请资金，从根本上解决类似问题。

4.三元区某社区（如白沙社区）正在推广“家庭医生签约服务”，但部分居民（尤其是中老年群体）存在疑虑，认为“签约后要多花钱”“医生不会真上门”。你作为网格员，如何入户宣传并消除居民顾虑？

参考答案：首先，做好前期准备：梳理白沙社区重点人群（65岁以上老人、高血压/糖尿病患者、孕产妇），通过社区健康档案筛选出20户重点宣传对象；准备宣传材料，包括三元区卫健局印发的《家庭医生签约服务明白卡》（标注免费服务项目：年度体检、健康咨询、用药指导等）、已签约居民的成功案例（如张大爷签约后，医生每月上门测血压并调整用药，血压控制良好）。其次，入户沟通技巧：敲门时主动自我介绍“阿姨，我是网格小陈，社区派我来和您聊聊家庭医生的