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厦门市海沧区2025年网格员面试题库及答案

网格员作为基层社会治理的“神经末梢”，承担着信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等核心职责。以下结合厦门市海沧区基层治理特点（如“近邻党建”品牌、城中村精细化管理、智慧社区建设等），整理2025年网格员面试常见题库及深度解析，涵盖岗位认知、应急处理、沟通协调、业务知识、创新思维五大模块，内容贴近海沧社区实际场景。

一、岗位认知类

问题1：你如何理解网格员“既是信息员，又是服务员”的双重角色？结合海沧区“近邻党建”工作要求，谈谈你的认识。

答案解析：

网格员的“信息员”角色要求精准掌握网格内人口、房屋、企业等基础数据，动态更新“网格档案”，为社区治理提供数据支撑；“服务员”角色则需主动下沉，解决居民“急难愁盼”，如帮老人申请高龄补贴、协调物业维修公共设施等。结合海沧“近邻党建”，网格员需融入“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”三级体系，例如在海沧街道温厝社区，网格员需联动网格党支部党员，通过“近邻议事会”收集居民需求，推动“电梯加装”“停车位改造”等民生项目落地。双重角色的核心是“脚底板工作法”，即通过高频次走访建立信任，让信息采集更真实，服务供给更精准。

问题2：海沧区部分社区存在“城乡结合部”特点（如东孚街道部分村改居社区），流动人口多、出租屋密集。若你被分配到此类网格，如何快速打开工作局面？

答案解析：

第一步是“底数清”：利用社区提供的流动人口登记台账、出租屋备案信息，结合“敲门行动”逐户核查，重点标注“群租房”“新业态从业者（如外卖员、网约车司机）”等特殊群体，建立“一屋一档”（包含房东信息、租客数量、消防设施状况）。第二步是“关系熟”：参与社区“邻里茶话会”“周末公益市集”等活动，主动联系网格内的“热心户”（如广场舞队长、小卖部店主），通过他们获取居民需求“活信息”。第三步是“服务实”：针对流动人口子女入学、租房合同纠纷等高频需求，联合社区法务专员开展“流动课堂”；针对出租屋消防隐患，联合消防部门开展“安全月”排查，同步推广“海沧网格通”小程序，让租客通过扫码上报问题，提升响应效率。

二、应急处理类

问题3：你巡查时发现某出租屋阳台堆积大量易燃杂物（纸箱、旧衣物），且租户是独居老人，沟通中老人表示“舍不得扔”，你会如何处理？

答案解析：

首先，保障安全是底线。需立即向老人说明隐患：“阿婆，您看这些纸箱遇上火星很快就会烧起来，咱们阳台又是楼道通风口，万一着火会影响整栋楼的邻居。”用具体案例（如2023年海沧某社区出租屋因杂物堆积引发的火灾）增强说服力。其次，提供替代方案：联系社区“爱心衣物回收点”，说明老人物品可捐赠给需要的人；若老人坚持保留，建议将杂物转移至阴凉干燥的储物间（如社区便民仓库），并协助搬运。最后，持续跟进：3日内复查整改情况，将该户纳入“重点关注清单”，联合物业每半月巡查一次，同时动员老人子女参与劝说，形成长效管理。

问题4：台风“杜苏芮”类似极端天气期间，你负责的网格内有一处老旧围墙（靠近幼儿园）出现裂缝，你会如何应对？

答案解析：

分四步处理：一是“快速预警”：立即在网格微信群发布通知，提醒家长接送孩子时避开该路段；联系幼儿园园长，建议调整接送路线，安排老师在围墙周边引导。二是“现场管控”：设置警戒线，用反光锥和警示带封闭危险区域，拍照上传“海沧区应急管理平台”，同步联系市政部门（24小时抢修电话）说明位置（如“东孚街道洪塘村洪塘中路23号旁，靠近洪塘幼儿园东门”）、裂缝长度（约1.5米）、宽度（3厘米）等细节。三是“转移风险”：若围墙有坍塌迹象，协调社区腾出活动室作为临时避险点，组织周边3户居民（尤其是老人、儿童）转移，安排志愿者陪同。四是“事后跟进”：台风过后督促市政部门修复，联合社区法律顾问与围墙产权单位（如村集体）签订“安全责任书”，纳入网格日常巡查重点，每季度检查一次。

三、沟通协调类

问题5：某网格内商户因占道经营被城管处罚，商户认为“其他店也这么做，只罚我不公平”，情绪激动并阻挠执法，你作为网格员如何介入调解？

答案解析：

调解关键是“共情+规则+方案”。首先，安抚情绪：“老板，我理解您的心情，咱们店开了这么多年，生意不容易，被处罚确实委屈（共情）。”然后，澄清事实：调取执法记录仪视频（若有），说明“今天巡查发现您的货物占了盲道，根据《厦门市市容环境卫生管理条例》第27条，占道经营需整改，其他店铺今早已经自行搬离，所以没有处罚（规则）。”接着，提供解决方案：“我帮您联系社区便民疏导点（如海沧阿罗海城市广场外围临时摊位区），早8点前可以临时摆放；另外，咱们店门口可以装个伸缩雨棚，货物放在雨棚内就不算占道了（方案）。”最后，跟进反馈：2日后回访，确认整改情况，若有困难继续