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厦门市同安区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类问题

问题1：结合同安区基层治理实际，谈谈你对网格员“多员合一”职责的理解。

同安区作为厦门市城乡融合发展的重要区域，既有城市社区的精细化管理需求，也有农村地区的特殊性问题，这要求网格员需承担“多员合一”的综合职责。首先，网格员是“信息采集员”，需动态更新人口、房屋、隐患等基础数据，尤其针对同安区部分城中村流动人口多、出租屋管理复杂的情况，需精准掌握底数；其次是“矛盾调解员”，同安区城乡结合部易因土地流转、邻里纠纷等引发矛盾，网格员需第一时间介入，运用“乡贤调解”“老舅妈工作室”等本土经验化解问题；再者是“政策宣传员”，需将垃圾分类、反诈防骗、医保缴纳等政策转化为方言或通俗语言，覆盖老年群体；最后是“服务代办员”，针对农村地区老人出行不便、城市社区双职工家庭时间紧张的情况，提供代跑腿、证件代办等便民服务。“多员合一”的核心是通过“一人进户、多事解决”，提升基层治理效率，真正成为群众的“贴心人”。

问题2：同安区提出“网格吹哨、部门报到”机制，作为网格员，你认为在实际工作中应如何有效运用这一机制？

“网格吹哨、部门报到”是推动资源下沉、解决基层“看得见管不着”问题的关键。首先，需明确“吹哨”场景：当网格内出现超出自身权限的问题（如违建拆除、水管爆裂需专业维修、流浪动物集中聚集等），或涉及多部门协同的事项（如老旧小区改造中的管线迁移），应启动吹哨程序。其次，规范“吹哨”流程：通过同安区智慧网格平台上传问题照片、位置、影响范围等信息，同步联系社区书记确认，确保信息准确；对接区里明确的“报到”部门（如城管、市政、公安等），说明具体需求（如要求3小时内到现场勘查）。最后，跟踪“报到”实效：建立问题解决台账，记录部门响应时间、处理措施，处理完成后通过入户走访或线上问卷收集居民满意度，对未及时解决的问题进行二次吹哨并向街道反馈。例如，同安区某村因暴雨导致山体滑坡阻断道路，网格员需立即吹哨联动应急、交通、消防部门，协调清障和临时通行方案，确保村民安全。

二、情景处理类问题

问题3：同安区某城乡结合部网格内，外来务工人员因房东突然涨租50%引发集体抗议，部分人情绪激动声称要堵路，作为网格员你会如何处理？

第一步，快速介入稳情绪：立即赶赴现场，亮明身份，用平和语气安抚：“大家的心情我完全理解，涨租影响生活确实让人着急，但堵路不仅解决不了问题，还可能触犯法律，咱们先到社区活动室坐下来慢慢谈，我一定帮大家想办法。”引导人群转移至安全场所。

第二步，全面了解核事实：分别与租客、房东沟通，核实租赁合同条款（是否有“租金涨幅需双方协商”约定）、涨租理由（是否因装修、市场行情等），查看周边类似房源租金水平，确认房东是否存在违约行为。

第三步，联动调解促和解：若房东无合理理由单方面涨租，引用《民法典》第七百二十一条“租金支付期限”和第七百二十二条“承租人逾期支付租金的法律后果”，说明擅自涨租可能承担的责任；若因市场调整，建议房东提供涨租依据（如周边同类型房源合同），并协调租客分阶段接受涨幅（如3个月内过渡）。同时，联系街道法律援助站提供咨询，若租客确有困难，推荐同网格内租金合理的其他房源。

第四步，跟进反馈防反复：调解完成后，3日内回访租客和房东，确认租金调整是否落实；将案例录入网格矛盾台账，针对该区域外来务工人员集中的特点，组织“租房法律知识讲座”，提醒签订合同时明确租金调整条款，从源头减少类似纠纷。

问题4：同安区某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，现聚集在物业办公室要求赔偿，作为网格员你会如何处理？

第一步，现场勘查定责任：先到楼道查看污水外溢范围、是否有异味影响健康，联系物业调取化粪池清掏记录（正常应每季度清掏），确认是否因物业未履行维护义务导致堵塞；同时检查是否有居民违规倾倒建筑垃圾导致管道堵塞，明确责任主体。

第二步，分群沟通解矛盾：对聚集居民，说明“赔偿需以责任认定为前提，我们先解决污水问题，再谈赔偿”，承诺24小时内给出处理方案；对物业负责人，强调《物业管理条例》第三十五条“物业需履行维修、养护义务”，若因失职导致损失需承担赔偿，督促其立即联系专业清掏队。

第三步，快速行动除隐患：协调清掏队当天进场作业，现场监督清掏过程，清理后对楼道进行消毒；若物业推诿，立即通过“网格吹哨”联系街道物业科介入，要求物业限时整改并公示处理进度。

第四步，长效管理防复发：推动成立小区业委会，监督物业定期清掏化粪池；在网格微信群发布“化粪池保护指南”，提醒居民勿倾倒油污、杂物；针对该小区设施老化问题，向街道申请纳入下一年度老旧小区改造计划，彻底解决管道问题。

三、综合分析类问题

问题5：同安区正在推进“智慧网格”建