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2025互联网医疗服务管理制度(最新)
一、总则
为加强互联网医疗服务管理，规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，保护患者合法权益，依据《执业医师法》《医疗机构管理条例》《护士条例》等法律法规，结合互联网医疗服务特点，制定本制度。
本制度适用于在中华人民共和国境内开展的互联网医疗服务活动。互联网医疗服务是指依托互联网等信息技术，通过互联网医院、开展互联网诊疗活动的医疗机构提供的疾病诊断、治疗等医疗服务。
开展互联网医疗服务应当遵循医疗质量和医疗安全优先的原则，以保障患者健康为根本出发点，遵守相关法律法规、诊疗规范和技术标准。
二、医疗机构准入管理
互联网医院包括作为实体医疗机构第二名称的互联网医院和依托实体医疗机构独立设置的互联网医院。申请设置互联网医院，应当向其依托的实体医疗机构执业登记机关提出设置申请，并提交以下材料：
1.设置申请书；
2.设置可行性研究报告，包括服务方式、诊疗科目、人员配备、设备设施、信息系统、运营管理等；
3.所依托实体医疗机构的执业许可证副本复印件；
4.法律法规和规章规定的其他材料。
医疗机构开展互联网诊疗活动，应当具备下列条件：
1.依法取得《医疗机构执业许可证》；
2.具有开展互联网诊疗活动相应的诊疗科目；
3.具有与开展互联网诊疗活动相适应的技术支持系统；
4.具有完善的互联网诊疗服务管理制度和质量控制体系。
医疗机构开展互联网诊疗活动，应当向其执业登记机关提出增加互联网诊疗活动的申请，并提交以下材料：
1.申请书；
2.关于开展互联网诊疗活动的可行性研究报告；
3.信息系统相关材料，包括信息系统的功能、性能、安全性等；
4.互联网诊疗服务管理制度和质量控制体系；
5.法律法规和规章规定的其他材料。
三、人员资质与管理
开展互联网医疗服务的医师、护士应当依法取得相应执业资格，在依托的实体医疗机构注册执业，具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。
医师开展互联网诊疗活动应当遵守《执业医师法》等相关法律法规，严格遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范和行业标准等，确保医疗质量和医疗安全。在互联网医疗服务过程中，医师应当认真审核患者提供的病史、症状、体征等资料，进行必要的诊断和鉴别诊断，合理开具处方和治疗方案。
护士开展互联网护理服务应当在执业注册有效期内，具备5年以上临床护理工作经验，其中至少有1年在二级以上医院的重症监护室、手术室等相关科室工作经历。护士应当严格执行护理操作规程，按照医师的医嘱为患者提供护理服务，并及时向医师反馈患者的情况。
医疗机构应当对参与互联网医疗服务的医务人员进行定期培训和考核，培训内容包括法律法规、职业道德、医疗技术、信息安全等方面。考核不合格的人员不得继续从事互联网医疗服务工作。
四、医疗服务流程管理
患者通过互联网医疗服务平台进行预约挂号、在线问诊等操作时，医疗机构应当要求患者如实提供个人基本信息、病史、症状等资料，并对患者身份进行实名认证。
医师在接到患者的问诊请求后，应当在规定时间内进行回复。对于简单的病情咨询，医师可以直接给予解答和建议；对于需要进一步诊断和治疗的患者，医师应当详细询问病史、症状、体征等信息，必要时可以要求患者提供相关检查报告。
经医师诊断后，对于符合互联网诊疗范围的患者，医师可以根据病情开具电子处方。电子处方应当符合《处方管理办法》等相关规定，注明患者姓名、性别、年龄、诊断、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。医疗机构应当建立电子处方审核制度，由药师对电子处方进行审核，审核合格后方可调配发药。
对于需要进行检查检验的患者，医疗机构应当指导患者到依托的实体医疗机构或合作的第三方检验检查机构进行检查检验。检查检验结果出来后，医师应当根据结果调整治疗方案。
患者接受互联网医疗服务后，医疗机构应当对患者进行随访，了解患者的治疗效果和病情变化情况。随访可以通过电话、短信、在线聊天等方式进行，随访记录应当保存完整。
五、医疗质量与安全管理
医疗机构应当建立健全互联网医疗服务质量控制体系，制定质量控制指标和考核标准，定期对互联网医疗服务质量进行评估和分析。
加强对互联网医疗服务过程的监督管理，对医师的诊断、治疗、处方开具等行为进行实时监控，发现问题及时纠正。医疗机构应当建立医疗安全预警机制，对可能出现的医疗安全事件进行及时预警和处理。
对于发生的医疗纠纷，医疗机构应当按照《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定进行处理。积极与患者沟通协商，及时解决纠纷，保障患者的合法权益。同时，医疗机构应当对医疗纠纷进行分析总结，查找问题根源，采取改进措施，防止类似纠纷再次发生。
六、信息系统与数据管理
医疗机构开展互联网医疗服务应当具备安全稳定的信息系统，该系统应当符合国家信息安全等级保护制度的要求，具备数据加密
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