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2025年房地产经纪人二手房客户看房反馈分析与跟进策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人二手房客户看房反馈分析与跟进策略

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人二手房客户看房反馈分析与跟进策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、客户在看房后表示“房子整体不错，但感觉卧室有点小”，这种反馈最可能属于哪

种类型？

A、明确拒绝型

B、价格敏感型

C、细节顾虑型

D、比较犹豫型

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户对房屋整体满意，但对具体细节（卧室面积）提出顾

虑，属于典型的细节顾虑型反馈。A选项明确拒绝型通常表现为直接否定；B选项价格

敏感型会直接提及价格问题；D选项比较犹豫型往往表现为不确定是否喜欢。知识点：

客户反馈分类。易错点：容易将细节顾虑误认为犹豫。

2、客户在看房后24小时内未回复经纪人信息，最恰当的跟进策略是？

A、立即电话催促

B、发送其他房源信息

C、礼貌性问候并询问反馈

D、暂时不联系

【答案】C

【解析】正确答案是C。24小时内未回复属于正常时间范围，礼貌性问候既能体现

专业又不会给客户压力。A选项过于急躁；B选项可能分散客户注意力；D选项可能错

失跟进时机。知识点：跟进时机把握。易错点：容易因急于成交而过度跟进。

3、客户表示“这个小区绿化不错，但离地铁站有点远”，经纪人应如何回应？

A、强调绿化优势

B、承认距离问题并推荐替代方案

C、提供其他交通方式信息

D、询问具体距离要求

【答案】D

【解析】正确答案是D。通过询问具体需求可以更精准了解客户真实想法，为后续

推荐提供依据。A选项回避问题；B选项过早放弃；C选项未解决根本问题。知识点：

需求挖掘技巧。易错点：容易急于解决问题而忽视需求确认。

4、客户看房后表示“需要和家人商量”，这通常意味着？

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A、委婉拒绝

B、真实需要讨论

C、价格谈判信号

D、需要更多时间考虑

【答案】B

【解析】正确答案是B。多数情况下这是客户的真实想法，尤其是高价值房产决策。

A选项过于消极；C选项可能性较低；D选项不如B准确。知识点：客户心理分析。易

错点：容易将正常决策流程误认为拒绝信号。

5、客户多次看同一套房源但未做决定，最可能的原因是？

A、对价格不满意

B、对房屋有特殊顾虑

C、在比较其他房源

D、决策周期长

【答案】B

【解析】正确答案是B。多次看同一房源通常意味着存在未解决的顾虑。A选项通

常会直接提出；C选项一般会看不同房源；D选项虽然可能但不如B直接。知识点：客

户行为分析。易错点：容易忽视反复看房背后的深层顾虑。

6、客户表示“这个户型很好，但装修风格不喜欢”，经纪人应如何处理？

A、建议重新装修

B、强调户型优势

C、询问具体风格偏好

D、推荐其他装修风格房源

【答案】C

【解析】正确答案是C。了解具体偏好才能提供针对性解决方案。A选项成本高；B

选项回避问题；D选项可能不符合客户其他需求。知识点：需求细化方法。易错点：容

易直接提供解决方案而忽视需求确认。

7、客户看房后对朝向提出异议，最有效的跟进方式是？

A、提供朝向数据对比

B、强调其他优势

C、推荐不同朝向房源

D、解释朝向影响

【答案】A

【解析】正确答案是A。客观数据最具说服力，能专业解答客户疑虑。B选项回避

问题；C选项可能不符合其他需求；D选项不如数据直观。知识点：异议处理技巧。易

错点：容易用主观解释代替客观依据。

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8、客户表示“这个价格超出预算”，但仍然多次看房，这表明？

A、价