生活用品的使者营业员小学三年级上册劳动教育教学PPT课件.pptxVIP

2023生活用品的使者—营业员

教学内容本次《生活用品的使者——营业员》劳动教育教学以“掌握营业员基础服务技能，培育劳动服务意识与沟通能力”为核心，适配小学中年级学生发展需求。开篇展示营业员服务场景图、商品售卖流程短视频，提问“营业员怎样接待顾客更贴心？如何准确介绍商品并完成售卖？”，激发参与兴趣。接着讲解工具材料准备：介绍仿真生活用品（文具、玩具、小零食）、价签、收银台模型、包装袋，强调“价签标注清晰规范，商品按类别摆放整齐，接待时保持微笑礼仪”，传授“商品整理技巧”——按用途分区陈列，热销品放显眼位置，定期检查商品摆放。核心教学中，示范服务关键步骤：先讲服务规范“学习‘您好欢迎光临’‘请问需要什么’等礼貌用语，掌握‘主动问候—了解需求—介绍商品—结算包装’流程”；实操技能“模拟顾客询问时，清晰说明商品价格、用途，结算时核对金额，包装时轻拿轻放”；问题处理“模拟顾客挑错商品场景，练习‘耐心倾听—致歉更换—感谢理解’应对方法”，纠正“问候不主动、介绍不清晰、结算易出错”等误区。互动环节开展“服务比拼”，分组模拟售卖场景；“礼仪评选”师生共评文明服务表现。实操任务中，学生轮换扮演营业员与顾客，教师指导沟通技巧与售卖流程。安全提醒贯穿全程，强调“仿真商品轻拿轻放，收银台工具使用后归位”。完成后总结服务要点，制定“文明服务公约”，评选“星级营业员”。延伸任务：观察超市营业员工作，记录服务细节；下次课分享服务体验感悟。通过实操，学生掌握基础服务技能，深化劳动服务与沟通意识。

目录Contents新课讲授课堂小结

新课讲授PART1

营业员的职责商品陈列技巧顾客服务技巧新课讲授

营业员是商店的使者，他们负责接待顾客并提供优质的服务。他们需要了解商品的特点和价格，并能够向顾客解答问题和提供建议。营业员还需要掌握商品的陈列和促销技巧，以吸引顾客的注意并增加销售额。营业员的职责新课讲授

营业员需要学习如何合理地陈列商品，以吸引顾客的眼球。他们可以通过将商品分类陈列、使用适当的标识和宣传物料、设置吸引人的展示区域等方式来提高商品的吸引力。此外，他们还需要注意商品的摆放顺序和整洁度，确保顾客能够方便地找到所需商品。商品陈列技巧新课讲授

营业员需要学习如何与顾客进行有效的沟通和交流。他们应该友好地迎接顾客，主动询问顾客的需求，并尽可能地提供帮助。在与顾客交流时，他们应该注意语言表达的准确性和礼貌性，并尽量满足顾客的需求。此外，他们还需要学会处理顾客的投诉和疑问，以保持良好的顾客关系。顾客服务技巧新课讲授

销售技巧安全和卫生知识新课讲授

营业员需要学习如何提高销售额和销售效率。他们可以通过主动推销商品、引导顾客进行购买决策、提供优惠和促销活动等方式来增加销售额。此外，他们还需要学会如何处理交易过程中的各种情况，例如退换货、付款方式选择等，以确保顾客的满意度和购买体验。销售技巧新课讲授

营业员需要学习一些基本的安全和卫生知识，以保障自己和顾客的健康。他们应该了解商店的消防和紧急逃生路线，学会如何正确使用灭火器和急救设备。此外，他们还需要学习如何正确处理和储存商品，以避免食品变质和其他安全问题的发生。安全和卫生知识新课讲授

课堂小结PART2

营业员的工作职责营业员的形象和仪容营业员的销售技巧课堂小结

营业员是商店中的重要角色，他们负责接待顾客、提供产品信息、推销商品以及处理顾客投诉等工作。营业员需要具备良好的沟通能力、产品知识和服务意识，以提供优质的购物体验。营业员的工作职责课堂小结

营业员的形象和仪容对顾客的印象至关重要。他们应该穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪表仪容，给顾客以专业和可信赖的印象。此外，他们还需要保持微笑和友好的态度，以展示良好的服务态度。营业员的形象和仪容课堂小结

营业员需要掌握一些销售技巧，以提高销售效果。他们可以通过积极主动地接近顾客、了解顾客需求、提供个性化的建议、展示产品的优点和特点等方式来促成销售。同时，他们还可以利用推销活动和促销手段吸引顾客的注意。营业员的销售技巧课堂小结

营业员的服务态度营业员的职业道德课堂小结

营业员的服务态度直接影响顾客的购物体验和满意度。他们应该始终保持礼貌、耐心和友好，主动帮助顾客解决问题和提供服务。他们还需要善于倾听顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高服务质量。营业员的服务态度课堂小结

营业员作为商业行业的从业人员，需要遵守职业道德规范。他们应该诚实守信、遵守规章制度，不得利用职务之便谋取私利。同时，他们还应该保护顾客的隐私和权益，妥善处理顾客投诉，维护企业的声誉和形象。营业员的职业道德课堂小结

同学们下课啦