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2025年房地产经纪人售后服务中的客户教育专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人售后服务中的客户教育专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人售后服务中的客户教育专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产交易完成后，经纪人向客户进行房屋维护知识教育时，应首先强调哪

项内容？

A、房屋装修风格建议

B、社区配套设施使用

C、房屋主体结构安全检查

D、邻里关系处理技巧

【答案】C

【解析】正确答案是C。房屋主体结构安全是居住安全的基础，售后服务中的客户

教育应优先保障客户的人身财产安全。A选项装修风格属于个性化需求，B选项社区设

施使用可后续了解，D选项邻里关系虽重要但非首要安全事项。知识点：售后服务优先

级原则。易错点：容易将个性化需求置于安全需求之前。

2、客户教育中关于物业费缴纳的指导，经纪人应提醒客户注意什么？

A、尽量拖延缴纳以获取利息

B、通过非官方渠道缴费可享折扣

C、保留缴费凭证并核对账单明细

D、物业费标准可与物业公司随意协商

【答案】C

【解析】正确答案是C。保留凭证和核对明细是保障消费者权益的基本要求，A选

项可能产生滞纳金，B选项存在诈骗风险，D选项物业费标准需按合同执行。知识点：

物业服务费用管理规范。易错点：轻信非正规缴费渠道。

3、在二手房售后服务中，经纪人应如何指导客户处理户口迁移问题？

A、建议客户自行与原房主协商

B、协助查询当地户籍政策并提醒时限

C、告知客户户口问题与房产无关

D、承诺全权代办迁移手续

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应提供政策信息并协助提醒，但不可越权代办或推

卸责任。A选项缺乏专业指导，C选项错误（户口与学区等权益相关），D选项超出经

纪人执业范围。知识点：户籍政策与房产交易关联性。易错点：混淆经纪服务与代办服

务的界限。

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4、向客户解释房屋质量保修期时，应重点说明哪个法律依据？

A、《物业管理条例》

B、《商品房销售管理办法》

C、《城市房地产管理法》

D、《建设工程质量管理条例》

【答案】D

【解析】正确答案是D。《建设工程质量管理条例》明确规定了各类工程的最低保修

期限，其他选项不涉及具体保修条款。知识点：房地产相关法律法规适用范围。易错点：

混淆不同法规的管辖领域。

5、客户教育中关于智能家居设备的使用，经纪人应特别注意什么？

A、强制要求客户购买指定品牌

B、提供设备维修商联系方式

C、强调数据隐私保护设置

D、承诺终身免费升级服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。智能家居涉及个人隐私数据，需重点教育客户设置保护措

施。A选项违反公平交易原则，B选项虽必要但非核心，D选项承诺可能无法兑现。知

识点：智能家居安全规范。易错点：忽视新型技术带来的隐私风险。

6、在指导客户办理房屋不动产证时，经纪人应提醒的关键步骤是？

A、自行设计证书封面

B、核对证书上的不动产单元号

C、将证书抵押给第三方

D、随意涂改证书信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。不动产单元号是房屋的唯一标识，核对信息确保证书准确

性。A、D选项属于违法行为，C选项可能导致产权风险。知识点：不动产登记规范。易

错点：不重视证书信息的核对。

7、关于房屋租赁的售后服务，经纪人应教育出租人注意什么？

A、定期检查租客个人物品

B、允许租客随意改造房屋结构

C、明确押金退还标准并书面记录

D、自行断水断电催收租金

【答案】C

【解析】正确答案是C。书面明确押金标准可避免纠纷，A选项侵犯隐私，B选项

需租客同意，D选项涉嫌违法。知识点：租赁合同履约要点。易错点：忽视书面记录的

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