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学校疫情舆情应急预案

一、背景与意义

当前，疫情防控形势依然复杂多变，学校作为人员密集场所，其疫情防控工作备受社会关注。任何与学校疫情相关的风吹草动，都可能迅速成为舆论焦点，对学校正常教育教学秩序、师生员工身心健康乃至学校声誉造成潜在影响。为有效预防和妥善处置学校疫情引发的各类舆情事件，及时回应社会关切，消除不实信息带来的负面影响，维护校园和谐稳定和良好社会形象，特制定本预案。

二、工作原则

1.生命至上，安全第一：始终将师生员工的生命安全和身体健康放在首位，舆情处置服务于疫情防控大局。

2.预防为主，常备不懈：加强日常舆情监测和风险研判，对潜在舆情隐患早发现、早报告、早处置。

3.快速反应，果断处置：建立健全快速响应机制，一旦发生舆情，迅速启动预案，及时采取有效措施控制事态发展。

4.公开透明，及时发声：坚持信息公开透明原则，在确保信息准确的前提下，第一时间发布权威信息，主动回应社会关切。

5.统一领导，分级负责：在学校疫情防控工作领导小组统一领导下，明确各部门职责分工，协同联动，形成处置合力。

6.依法依规，科学应对：严格遵守法律法规和相关政策要求，运用科学方法和专业知识开展舆情应对工作。

三、组织领导与职责分工

（一）领导小组

成立学校疫情舆情应急处置工作小组，由学校主要领导任组长，分管宣传、学生工作、教务、后勤、保卫工作的校领导任副组长，成员包括宣传部（处）、学生工作部（处）、校团委、教务处、后勤管理处（后勤集团）、保卫处、校医院、网络中心以及各院系负责人。

领导小组主要职责：

*统一领导和指挥学校疫情舆情应急处置工作；

*审定舆情应对策略和信息发布口径；

*决定启动和终止本预案；

*协调解决处置过程中的重大问题。

（二）下设工作组及职责

领导小组下设办公室在宣传部（处），负责日常工作。根据工作需要，可设立以下专项工作组：

1.综合协调组：由学校办公室牵头，宣传部（处）、学生工作部（处）等部门参与。负责信息上传下达、内外联络、协调各工作组行动、汇总处置情况等。

2.舆情监测与研判组：由宣传部（处）牵头，网络中心、保卫处等部门参与。负责日常及突发疫情舆情的监测、收集、梳理、分析、研判，及时上报重要舆情信息，并提出初步处置建议。

3.信息发布与引导组：由宣传部（处）负责。根据领导小组审定的口径，通过学校官方网站、微信公众号、微博、新闻发布会等多种渠道，及时、准确、权威发布信息；负责与媒体沟通协调，引导媒体客观报道；开展网上正面宣传和舆论引导。

4.学生工作与心理疏导组：由学生工作部（处）、校团委牵头，各院系参与。负责学生群体的信息传达、情绪安抚、心理疏导；收集学生关切，及时反馈给相关部门；引导学生理性看待疫情及相关舆情。

5.教学与后勤保障组：由教务处、后勤管理处（后勤集团）牵头。负责根据疫情发展和舆情处置需要，调整教学安排，保障校园生活物资供应和后勤服务，及时回应师生在教学、生活等方面的合理诉求。

6.医疗与防疫组：由校医院牵头。负责疫情相关的医学咨询、诊断、治疗和防控指导；提供疫情处置的专业医学意见。

7.安全保卫与法律事务组：由保卫处牵头，法务部门（或法律顾问）参与。负责维护校园秩序，防范和处置因舆情引发的不稳定因素；对恶意造谣、传谣等行为，依法依规进行处理。

四、监测预警

（一）监测范围

1.校内渠道：校园网、校内论坛、官方微信微博评论区、学生班级群、教职工群等。

2.校外渠道：主流新闻媒体网站及客户端、商业门户网站、社交媒体平台（微博、微信公众号、抖音、快手等）、各类论坛、博客、贴吧等。

3.其他渠道：上级部门通报、家长反映、媒体问询等。

（二）监测内容

与学校疫情相关的各类信息，包括但不限于：

1.学校疫情发生、发展情况，防控措施；

2.师生员工感染情况、疑似病例情况；

3.校园封闭管理、线上教学、物资供应、生活保障等情况；

4.涉疫政策解读、通知公告；

5.可能引发负面舆情的苗头性、倾向性信息；

6.对学校疫情防控工作的质疑、投诉、建议等。

（三）预警分级

根据舆情事件的性质、传播范围、影响程度和发展态势，将预警级别分为：

1.关注级：相关信息在小范围内传播，未引起广泛关注，无明显负面导向或负面影响轻微。

2.警示级：相关信息在一定范围内传播，开始受到关注，出现少量负面评论或质疑，有潜在扩散风险。

3.危机级：相关信息在较大范围快速传播，成为舆论热点，负面评论集中爆发，对学校声誉和正常秩序造成或可能造成严重影响。

（四）预警报告

舆情监测人员发现关注级舆情，应及时记录并向本部门负责人报告；发现警示级及以上舆情，应立即形成简要舆情快报，经宣传部（处）负责人审核后，报舆情应急处置工作小组副组