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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在广西政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行内部流转

B.主动公示办事流程和所需材料清单

C.在受理时一次性告知申请人办理条件、所需材料及补正要求

D.提供网上预约和进度查询服务

2、政务服务中推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

C.将所有审批权限集中到一个部门

D.降低政务服务大厅建设成本

3、下列哪项不属于广西政务服务“四减”改革的内容？

A.减环节

B.减材料

C.减监管

D.减时限

4、申请人提交材料不齐全时，政务服务人员应如何处理？

A.直接退回材料并拒绝受理

B.先予受理，在后续补交材料

C.出具补正材料通知书，一次性告知需补充内容

D.要求申请人重新填写全部申请表

5、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.所有事项全部实现线上办理

B.事项清单明确、办事指南清晰、材料可容缺受理

C.群众必须使用手机APP提交申请

D.取消所有纸质材料提交

6、下列哪项是政务服务人员在接待群众时的正确服务态度？

A.对情绪激动的群众不予理睬

B.使用“不知道”“找别人去”等推诿性语言

C.耐心倾听、主动解答、及时回应

D.只按流程操作，不作额外解释

7、广西政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A.作为工作人员绩效考核和服务改进的重要依据

B.公开所有差评人员的个人信息

C.直接用于行政处分

D.替代内部纪检监督

8、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.统一事项名称、编码、依据、材料和流程

B.各地自行制定办事标准

C.由群众自行判断所需材料

D.仅在省级层面统一标准

9、容缺受理机制适用的前提条件是？

A.所有材料均可后期补交

B.主要申请材料齐全且符合法定形式，次要材料暂缺

C.申请人承诺永不补交材料

D.仅适用于企业法人申请

10、政务服务大厅实行“首问负责制”的含义是？

A.第一个被询问的工作人员须负责解答或引导至责任岗位

B.只负责回答自己业务范围内的问题

C.将问题推给下一窗口处理

D.由值班领导统一接待所有咨询

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，简化流程

B．依法依规，公正透明

C．微笑服务，态度热情

D．首问负责，一次性告知

12、在广西政务服务“一网通办”平台中，个人用户注册主要通过哪种方式实名认证？

A．手机号+短信验证码

B．身份证号+人脸识别

C．银行卡号+密码

D．电子社保卡扫码

13、下列哪项不属于政务服务事项“五级十四同”中的“五级”范畴？

A．国家级

B．自治区级

C．市级

D．村级

14、办事群众提交材料不齐全时，窗口工作人员应首先采取的措施是？

A．直接退回申请并注明原因

B．启动容缺受理机制

C．出具一次性告知单

D．请示上级领导处理

15、广西政务服务“好差评”系统中，评价等级最低的是？

A．不满意

B．基本满意

C．差评

D．非常不满意

16、下列哪类事项不属于政务服务大厅“跨省通办”服务范围？

A．养老保险关系转移接续

B．营业执照异地注销

C．不动产抵押登记

D．户口迁移

17、政务服务窗口实行“AB岗工作制”的主要目的是？

A．降低人力成本

B．避免岗位空缺影响服务

C．促进员工竞争

D．方便轮岗培训

18、以下哪种行为违反政务服务工作人员保密规定？

A．使用政务专网电脑浏览审批系统

B．将群众身份证复印件留存归档

C．在微信工作群发送含申请人信息的截图

D．电话核实申请人提交材料真伪

19、广西政务服务事项清单动态调整的依据主要来源于？

A．群众投诉建议

B．上级文件和法律法规变动

C．窗口工作人员提议

D．年度绩效考核结果

20、在受理行政许可申请时，依法应当出具书面凭证的情形是？

A．申请人电话咨询

B．当场告知补正材料

C．收到申请材料后

D．作出不予许可决定前

21、广西政务服务办事员在受理行政许可申请时，发现申请材料不齐全的，应当在多少个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部内容？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

22、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现哪种服务模式？

A.线下集中办理

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.窗口人员自主审批

D.纸质材