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IT技术支持服务协议书

合同编号：______

甲方（委托方）：________________

乙方（服务方）：________________

第一章总则

第一条合同签订依据

1.1依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供IT技术支持服务事宜，达成如下协议。

第二条合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持服务过程中的权利义务，保证甲方业务的顺利进行。

第三条服务内容概述

3.1乙方将向甲方提供包括但不限于以下内容的IT技术支持服务：

3.1.1服务器、网络设备、存储设备的技术支持与维护；

3.1.2软件系统安装、配置及功能优化；

3.1.3数据库管理与维护；

3.1.4系统安全防护与应急响应；

3.1.5定期进行系统检查、故障排除和功能提升。

第四条服务期限

4.1本合同服务期限自______年______月______日至______年______月______日止，共计______个月。

第五条服务费用及支付方式

5.1乙方提供IT技术支持服务的费用为人民币______元整（大写：______元整），分为______期支付，每期支付金额为人民币______元整（大写：______元整）。

5.2支付方式：甲方应按下列时间节点支付费用：

5.2.1第一期费用：______年______月______日前；

5.2.2第二期费用：______年______月______日前；

5.2.3以此类推，直至最后一期。

第六条服务质量保证

6.1乙方承诺所提供的技术支持服务符合甲方业务需求，保证系统稳定、安全、高效运行。

6.2乙方应保证服务的及时性，对甲方提出的服务请求，在______小时内响应，并在______小时内解决一般性问题。

第七条甲方的权利与义务

7.1甲方的权利：

7.1.1要求乙方按照本合同约定提供高质量的IT技术支持服务；

7.1.2检查乙方的工作进度和成果；

7.1.3在合同期内有权要求乙方调整服务方案。

7.2甲方的义务：

7.2.1提供乙方所需的必要配合，包括但不限于技术资料、环境设施等；

7.2.2按时支付服务费用；

7.2.3维护服务过程中的信息安全和保密。

第八章乙方权利与义务

8.1乙方的权利：

8.1.1要求甲方按约定支付服务费用；

8.1.2甲方未能提供必要配合时，有权拒绝提供服务。

8.2乙方的义务：

8.2.1按照合同约定提供服务；

8.2.2对服务过程中的信息保密；

8.2.3按时报告服务进度及遇到的问题。

第九章合同的变更和终止

9.1合同的变更

9.1.1双方经协商一致，可对合同内容进行变更，变更后的内容与本合同具有同等法律效力。

9.2合同的终止

9.2.1合同期满自然终止；

9.2.2因甲方原因提前终止合同，应向乙方支付违约金；

9.2.3因乙方原因提前终止合同，乙方应退还甲方已支付的费用。

第十章违约责任

10.1甲方违约责任

10.1.1甲方未能按时支付服务费用的，应向乙方支付_____%的滞纳金；

10.1.2甲方未能按约定提供必要配合的，乙方有权拒绝提供服务，并有权要求甲方支付_____%的违约金。

10.2乙方违约责任

10.2.1乙方未能按时提供服务或提供的服务不符合约定的，应向甲方支付_____%的违约金；

10.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第十一章保密条款

11.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十二章违约处理

12.1一方违约，另一方有权要求其履行合同或支付违约金。

第十三章附则

13.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

13.3本合同自______年______月______日起生效，至______年______月______日止。

甲乙双方（盖章）：

________________

日期：______年______月______日

第六章服务交付与验收

第六条服务交付

6.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方提出的服务要求，完成所有IT技术支持服务。

6.2乙方应保证交付的服务符合以下条件：

6.2.1服务内容符合甲方业务需求；

6.2.2服务质量达到行业标准和双方约定的标准；

6.2.3服务过程中遵守国家法律法规和行业规范。

第六条服务验收

6.3甲方应按照以下流程对乙方提供的服务进行验收：

6.3.1乙方在完成服务后，向甲方提交服务报告及验收材料；

6.3.