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OPP会务成交服务步骤

一、研讨会前一天：

早晨11点：发温馨提醒短信。提醒用户上课签到时间、上课地址、服务伙伴是我、天气、携带物资。

已经送票、快递了票或已经确定到现场用户：

“为了明、后天系统建设专题课程学习愈加超值，请抽闲思索以下两个问题：第一，企业以前做系统建设碰到最大迷惑是什么？第二，未来建设好系统您能取得哪些好处？同时，请早点休息今晚，祝福您！长松~~”（开课前一天白天要发）

下午3-5点，客服电话，加强确定。

刘一苇老师是中国企业首席咨询计划教授、长松咨询企业系统建设教授、长松咨询高级咨询师、曾担任过全国多家大型连锁企业首席咨询计划顾问并为数百家中小民营企业提供过咨询服务。

??刘一苇老师讲课风格幽默实战深入浅出，深受咨询学员喜爱。她用系统方法帮助企业制订切合实际咨询机制有效处理了中国企业“有咨询无效果”怪圈。

我们很多报了名用户上课之前全部会提前争取先来上刘老师课，理清思绪（我们很多老用户好友上完课后全部会帮她们好友先报名争取席位）！

限购优质用户，应在开课前两天，主管经理陪同上门做服务，以调研名义，进行销售前值。加强用户上课信心。

二、研讨会第一天早上：见到用户要像见到自己亲人那么快乐！要让用户有宾至如归感觉！

1、7:00,发一通短信：关键是提醒起床了，问候今天好心情，提醒今天上课、签到时间。

某总，您好！起床准备出发了吗？课程在~~~酒店~楼举行，从今天早晨9点开始。最快捷坐车方法是“~~~”（X分钟左右）;驾车方案：~~~就能够看到~~酒店。假如还有不清楚可打问或致电我。我准备好点心和茶水在据点等候您，祝福您！长松玉玲

2、8:00，打一通电话，确定用户是否出门，可否需要帮助购置早餐，关键是为了提醒用户，“必需出门了”意思。（目标是最终确定用户是否是会来，尤其是限购用户。）

到现场了，不管她吃早餐了没有全部要热情问询一下。比如：某总，车停好吧？辛劳了，课程快开始了！我们一起去签到吧？您用早餐了没呢？

——没来得及吃（我正想着把会务工作安排好后去给您买点点心呢！您是喜爱甜还是咸？您在这办好手续后优异去跟我们技术老师或同学交流交流，我立即下去给您买。）

——吃了，谢谢（您是一个时间观念很强企业家，见到您很快乐，来我带您去办手续。）

假如没有助教岗位，可在酒店大门外等候用户。

假如碰到天气下雨，一定要自备雨伞、纸巾、感冒药，待用户来参与时，方便应变服务。

假如天气炎热，提议伙伴自备清凉薄荷糖、纸巾，适时在课堂上给和用户一颗糖，起到不打瞌睡作用，尤其是成交之际。

没有助教工作伙伴，在早上8点钟应抵达会场（最好让用户在一早上就看到你，这么她更有信赖感去听课）。接到用户来后，在会场里介绍用户正在放视频，和带用户了解《七大示例》，注意不要过狠推销产品，引导用户了解为主。

对于因为签到步骤埋怨用户，你要做就是微笑、倒茶水、拿点心就能够，千万不要因为用户和签到人员起争吵。

对于因为堵车、雨天、迟到而有情绪用户，微笑、倒茶水、拿点心，快速请进场内即可，不要在场外解析不已。

相关借力：

不管技术老师、总监、方总现场够不够人手，全部要给用户引荐（或介绍），即使聊不上也要埋下伏笔，给留下多一个理由！比如

——早到（某总，站在那边那个就是我之前跟您提过率领武汉分企业操盘手方恋方总，为您提前到场给嘉奖，我现在把您引荐给她，你们交流交流会对您帮助很大）

——迟到（某总，最终见到您了！来，来，来！我给您介绍位我很尊敬长松华中区操盘手方恋方总，我们武汉这边很多做得很成功企业家全部很喜爱她，可惜现在要上课了，您优异去好好学习，等下下课后您赶快找方总取取经，祝您学习愉快！）

上课后：要能守，不要怕麻烦！爱她就要关注她！

课程开始了，不要跑去睡觉，更不要只顾着跟同事扯八卦！要多留心观察一下自己用户是否还在现场听课！听课状态是什么样？

注意观察用户细节，提早去揣测她心里活动，知己知彼，好打胜仗！（千万不要让她跑了全部不知道）

第一天，会中会沟通

早晨10点钟后，签到台用户资料统计完成，各部门经理一定要到场外领取用户资料，然后安排伙伴中场沟通人员，一定要指定用户分配责任到伙伴沟通。每个伙伴相互帮助，尤其是部分伙伴用户较多情况，确保你部门用户人人全部沟通上。1+2人以上时，安排中场沟通人员时，一定要每个人安排沟通到。因为，有时候这些用户高管给到你资讯更全方面。

1、、明确中场沟通关键目标：

1）、“试水温”，即了解用户对研讨会认可度，内容对她是否有帮助。

2）、了解所来人员是否为决议人。

3）、了解企业经营规模、经营方法

4）、了解用户消费习惯

注意：中场休息前了解所来用户资料及明确用户座位号，立即关切和沟通

2、沟通内容：（可视情况调整）

1）、*总，您好！我是*