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物业客户走访内容和走访流程

物业客户走访内容

基本信息收集

在走访过程中，首先要收集业主的基本信息。详细记录业主的姓名、联系方式（包括手机号码、电子邮箱等），这有助于物业在后续的服务中能够及时与业主取得联系，无论是通知重要事项还是解决业主的问题。了解业主的家庭成员情况，如家中老人、小孩的数量和年龄，以便在提供服务时能考虑到不同年龄段的需求，例如针对老人可能需要提供更贴心的安全保障服务，为小孩提供一些社区内的儿童活动信息。询问业主的入住时间，这可以让物业了解业主对小区环境和物业服务的熟悉程度，对于新入住的业主，可能需要提供更多关于小区设施使用和物业服务内容的介绍。

居住体验调查

了解业主对小区居