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《药品零售店培训教材》课件

作者：一诺文档编码：9xGs8n7n-ChinaR6Pt8eLB-ChinaoXRUdbtS-China

药品零售行业法规与职业道德

《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》核心条款解

读

品分类管理法规要求依据药品安全性和有效性及风险程度，将药品分为处方药与非处方药，并进一步细甲和乙两类，处方药必须凭执业医师处方销售，非处方药可自行判断购买，通过分类实现药品风险差异化管控，保障公众用药安全。

零售药店需严格按法规要求对药品分类陈列，处方药与非处方药分柜存放，并有明显标识；甲类非处方药须有红底白字OTC标志，

乙类为绿底白字，同时处方药销售需执行处方审核制度，确保用药合理性。

药品分类管理法规明确零售药店违规责任，如未凭处方销售处方药和分类标识不清等，将面临警告和罚款乃至吊销《药品经营许可证》的处罚，法规通过严格监管倒逼药店落实分类管理，维护药品市场秩序。

药品分类管理法规要求

从业人员资质要求与岗位职责法规依据

品零售职业道德规范的核心在于以患者健康为中心，要求从业人员在销售中严格审方指导，确保用药安全，拒绝夸大疗效和虚假宣传等行为，始终将消费者生命权益置于商业利益之上，践行医者仁心的职业操守。

商业伦理准则强调诚信经营与合规底线，药品零售需严格遵守法律法规，如实告知药品信息和价格及不良反应，不误导消费者，不销售假冒伪劣药品，通过透明交易和规范服务维护行业信誉，构建公平有序的市场环境。

社会责任与行业担当是药品零售伦理的重要维度，从业者应积极参与合理用药宣传和社区健康服务，在疫情等公共事件中保障药品供应，同时关注弱势群体用药需求，以专业服务回馈社会，推动行业健康可持续发展。

药品零售职业道德规范与商业伦理准则

药品知识与专业服务

药品按管理类别分为处方药与非处方药，处方药需凭医师处方销售，零售店需严格审核处方并登记，确保用药安全；非处方药分为甲类和乙类，甲类需在药店凭医师或药师指导购买，乙类可由消费者自行判断购买，零售店应提供清晰的用药指导和禁忌说明，帮助顾客合理选择。

药品按管理类别分为处方药与非处方药，处方药需凭医师处方销售，零售店需严格审核处方并登记，确保用药安全；非处方药分为甲类和乙类，甲类需在药店凭医师或药师指导购买，乙类可由消费者自行判断购买，零售店应提供清晰的用药指导和禁忌说明，帮助顾客合理选

药品按管理类别分为处方药与非处方药，处方药需凭医师处方销售，零售店需严格审核处方并登记，确保用药安全；非处方药分为甲类和乙类，甲类需在药店凭医师或药师指导购买，乙类可由消费者自行判断购买，零售店应提供清晰的用药指导和禁忌说明，帮助顾客合理选择。

药品分类与特性

品储存需严格按温湿度要求分区分类，常温区-℃和阴凉区不超过℃和冷处-℃,并设置待验区和合格品区等标识，避免串味和污染,确保药品在适宜环境中保持原有质量。

养护工作需定期巡查，记录温湿度变化及药品外观，重点检查近效期和易变质品种，对发现结块和变色和泄漏等异常情况及时隔离上报，严格执行先进先出原则，防止过期药品销售。

养护人员应掌握药品特性，熟悉养护操作流程，每日监测并记录储存区温湿度，超出范围时立即采取调控措施，定期对养护设备进行维护保养，确保储存设施持续有效运行，保障药品质量安全。

药品储存与养护规范

常见疾病用药指导原则与合理用药建议

孕妇用药需严格规避致畸风险，避免使

用妊娠期禁用药物，选择安全性较高的A级或B级药物，告知医生孕周与过敏史，避免自行购买非处方药。

老年人因肝肾功能减退和药物代谢缓

慢，需重点关注药物相互作用与剂量调整，避免同时使用多种药物，提醒严格按医嘱服药，注意监测不良反应,如头晕和嗜睡等及时就医。

儿童用药须根据体重和年龄精确计算

剂量，优先选择儿童专用剂型，避免使用成人药物分割服用，警惕药物误服风险，提醒家长保存药品时远离儿童，并注意观察用药后反应。

特殊人群用药注意事项

顾客服务与沟通技巧

标准化服务流程通过规范迎宾和需求询

问和药品推荐和用药指导等环节，确保服务的一致性与准确性，既避免遗漏关键信息，又能让顾客清晰了解服务步骤,提升整体服务效率与体验感。

待礼仪是药品零售店与顾客建立信任

的第一步，从微笑问候和眼神交流到得体的肢体语言，每个细节都传递着专业与关怀，让顾客在轻松氛围中感受到被尊重，为后续服务奠定良好基础。

将接待礼仪与专业服务流程深度融合

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