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2025年房地产经纪人电话营销技巧与话术设计专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人电话营销技巧与话术设计专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人电话营销技巧与话术设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电话营销的开场白中，以下哪种方式最能有效降低客户的防备心理？

A、直接询问客户是否有购房需求

B、用热情洋溢的语气介绍公司优势

C、以提供有价值的市场信息为切入点

D、强调自己是资深房产专家

【答案】C

【解析】正确答案是C。以提供有价值的市场信息为切入点，能够体现专业性和服

务意识，降低客户的防备心理。A选项过于直接，容易引起反感；B选项过于自我推销，

忽视客户需求；D选项虽然强调专业性，但缺乏实际价值支撑。知识点：开场白设计原

则。易错点：容易陷入自我推销的误区，忽视客户感受。

2、当客户表示”暂时不需要”时，以下哪种回应方式最恰当？

A、立即结束通话

B、询问客户具体需求

C、提供后续跟进方案

D、强调房源稀缺性

【答案】C

【解析】正确答案是C。提供后续跟进方案既能保持客户关系，又不会给客户造成

压力。A选项过于消极；B选项可能引起客户反感；D选项显得过于急功近利。知识点：

客户异议处理技巧。易错点：容易陷入”要么成交要么放弃”的二元思维。

3、在电话营销中，以下哪个时间段最适合进行客户回访？

A、工作日上午910点

B、工作日下午23点

C、工作日晚上78点

D、周末上午1011点

【答案】C

【解析】正确答案是C。工作日晚上78点是客户下班后的放松时间，更愿意接听电

话。A、B选项是工作时间，客户可能不方便；D选项虽然是周末，但上午可能有其他

安排。知识点：电话营销时间选择。易错点：只考虑自己的工作时间，忽视客户的生活

节奏。

4、以下哪种话术设计最能体现客户导向原则？

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A、“我们这套房子性价比很高”

B、“这套房子很适合您的需求”

C、“这套房子最近很抢手”

D、“这套房子位置很好”

【答案】B

【解析】正确答案是B。以客户需求为出发点的话术最能体现客户导向原则。A、C、

D选项都是从房源本身出发，缺乏对客户需求的关注。知识点：客户导向话术设计。易

错点：容易陷入房源导向的思维定式。

5、在电话营销中，以下哪种方式最能有效建立信任感？

A、详细介绍公司历史

B、分享成功案例

C、强调专业资质

D、提供免费咨询

【答案】B

【解析】正确答案是B。分享成功案例能够直观展示专业能力和服务效果，最能有

效建立信任感。A选项过于抽象；C选项缺乏实际证明；D选项虽然能吸引客户，但信

任建立效果有限。知识点：信任建立技巧。易错点：过度依赖自我宣传，忽视实际案例

的说服力。

6、当客户提出”价格太高”的异议时，以下哪种回应最专业？

A、“价格可以商量”

B、“这套房子物有所值”

C、“您觉得多少合适”

D、“能具体说说您的顾虑吗”

【答案】D

【解析】正确答案是D。通过提问了解客户的具体顾虑，能够更精准地解决问题。A

选项显得不够专业；B选项缺乏针对性；C选项过早进入价格谈判。知识点：价格异议

处理技巧。易错点：急于解决表面问题，忽视深层需求。

7、在电话营销中，以下哪种声音技巧最能提升沟通效果？

A、语速越快越好

B、音量越大越好

C、语调抑扬顿挫

D、语气严肃正式

【答案】C

【解析】正确答案是C。语调抑扬顿挫能够增强表达的感染力，提升沟通效果。A、

B选项会让人感到不适；D选项过于生硬，缺乏亲和力。知识点：声音技巧运用。易错

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