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2025年房地产经纪人提前还款操作失误的补救措施专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人提前还款操作失误的补救措施专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人提前还款操作失误的补救措施专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在协助客户办理提前还款时，若因操作失误导致还款金额超出应

还数额，最优先的补救措施是？

A、要求银行退还超额部分

B、将超额部分抵扣下期应还款

C、立即联系贷款银行说明情况并申请退款

D、向客户道歉并承担损失

【答案】C

【解析】正确答案是C。立即联系银行是处理超额还款的最直接有效方式，银行有

专门的退款流程。知识点：银行超额还款处理流程。易错点：部分经纪人可能选择B选

项，但抵扣下期还款需客户同意且可能影响信用记录。

2、客户在提前还款申请提交后反悔，经纪人应建议客户采取什么措施？

A、直接向银行投诉

B、立即撤销申请

C、等待银行处理结果

D、向法院申请中止

【答案】B

【解析】正确答案是B。银行通常允许在放款前撤销提前还款申请。知识点：提前

还款申请撤销时效。易错点：部分人可能认为申请不可撤销，但实际上多数银行有2448

小时的撤销窗口期。

3、因经纪人疏忽导致客户提前还款申请被银行拒绝，经纪人应承担什么责任？

A、赔偿客户全部损失

B、协助客户重新申请

C、向客户退还服务费

D、无需承担责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应积极协助客户解决问题而非直接赔偿。知识点：经

纪人过失责任认定。易错点：混淆”协助义务”与”赔偿责任”的区别。

4、客户提前还款后发现征信记录异常，经纪人应建议客户？

A、自行向征信中心申诉

B、通过银行发起异议申请

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C、等待系统自动更新

D、向监管部门投诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。银行作为数据报送方，异议申请更高效。知识点：征信异

议处理流程。易错点：部分人可能选择A，但直接向征信中心申诉流程更复杂。

5、经纪人未及时告知客户提前还款需缴纳的违约金，导致客户损失，这种失误属

于？

A、重大过失

B、一般过失

C、故意隐瞒

D、不可抗力

【答案】A

【解析】正确答案是A。违约金是关键信息，未告知构成重大过失。知识点：经纪

人注意义务标准。易错点：将”重大过失”与”一般过失”混淆。

6、客户因经纪人错误操作导致还款账户被冻结，最紧急的处理措施是？

A、联系银行解冻

B、报警处理

C、更换还款账户

D、向行业协会投诉

【答案】A

【解析】正确答案是A。银行解冻是最直接的解决方式。知识点：账户冻结处理流

程。易错点：部分人可能选择C，但更换账户耗时较长。

7、经纪人发现客户提前还款申请资料有误时，应？

A、自行修改后提交

B、要求客户重新填写

C、忽略错误继续提交

D、向银行说明情况

【答案】B

【解析】正确答案是B。资料必须由客户本人确认。知识点：贷款申请资料真实性

要求。易错点：部分经纪人可能选择A，但擅自修改涉嫌违规。

8、因银行系统故障导致提前还款失败，经纪人应？

A、要求银行赔偿

B、协助客户重新操作

C、向监管部门举报

D、建议客户起诉

2025年房地产经纪人提前还款操作失误的补救措施专题试卷及解析3

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统故障通常通过重新操作解决。知识点：银行系统故障

处理原则。易错点：部分人可能选择A，但系统故障一般不构成赔偿要件。

9、客户提前还款后未收到还款凭证，经纪人应？

A、代客户领取

B、协助客户向银行申请补发

C、告知客户