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2025年拍卖师网络拍卖“拍而不付”现象的客户服务介入与催收专题试卷及解析1

2025年拍卖师网络拍卖“拍而不付”现象的客户服务介入

与催收专题试卷及解析

2025年拍卖师网络拍卖“拍而不付”现象的客户服务介入与催收专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在网络拍卖中，买受人“拍而不付”行为最直接违反了哪项法律原则？

A、公平原则

B、诚实信用原则

C、自愿原则

D、等价有偿原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。诚实信用原则是民事活动的基本原则，要求当事人恪守承

诺，履行义务。“拍而不付”明显违背了这一原则。A项公平原则强调权利义务对等，C

项自愿原则强调意思自治，D项等价有偿原则强调价值交换，虽然相关但不是最直接违

反的原则。知识点：民法基本原则。易错点：混淆各原则的适用场景。

2、拍卖师在处理“拍而不付”纠纷时，首先应采取的客户服务措施是？

A、立即提起诉讼

B、发送催款函

C、电话沟通了解原因

D、公开曝光买受人

【答案】C

【解析】正确答案是C。电话沟通是最直接有效的初步沟通方式，既能了解买受人

真实情况，又为后续处理提供依据。B项催款函是后续措施，A项诉讼是最后手段，D

项曝光可能涉及侵权。知识点：客户服务流程。易错点：急于采取强硬措施而忽视沟通。

3、根据《拍卖法》，买受人逾期未支付价款的，拍卖人有权？

A、直接取消拍卖资格

B、要求支付违约金

C、重新拍卖

D、以上都对

【答案】D

【解析】正确答案是D。《拍卖法》第39条规定了拍卖人的多项权利，包括取消资

格、要求违约金和重新拍卖。知识点：拍卖法条款。易错点：遗漏某项权利。

4、网络拍卖平台在“拍而不付”纠纷中应承担的责任是？

A、连带赔偿责任

B、协助催收义务

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C、先行赔付义务

D、无任何责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。平台作为服务提供者主要承担协助义务，而非直接责任。A

项连带责任需法律特别规定，C项先行赔付需平台承诺，D项无责任过于绝对。知识

点：平台责任界定。易错点：混淆平台与拍卖人的责任。

5、买受人“拍而不付”的最常见原因是？

A、资金周转困难

B、恶意竞拍

C、对拍品理解有误

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。实际案例显示三种原因都普遍存在，需区别对待。知识点：

违约原因分析。易错点：片面归因。

6、客户服务介入催收的最佳时机是？

A、拍卖结束后立即

B、付款截止日后13天

C、付款截止日后7天

D、付款截止日后15天

【答案】B

【解析】正确答案是B。既给予合理缓冲期，又避免拖延太久。A项过于急躁，C、

D项可能错失最佳催收时机。知识点：催收时机把握。易错点：过早或过晚介入。

7、拍卖保证金在“拍而不付”情况下如何处理？

A、自动转为违约金

B、全额退还

C、按约定扣除违约金后退还

D、拍卖人全权没收

【答案】C

【解析】正确答案是C。需按拍卖规则约定处理，不能简单没收或退还。知识点：保

证金规则。易错点：忽视约定条款。

8、有效的催收函应包含哪些要素？

A、欠款金额和期限

B、法律后果说明

C、付款方式

D、以上都是

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【答案】D

【解析】正确答案是D。完整催收函需包含所有要素以确保法律效力。知识点：催

收文书规范。易错点：遗漏关键要素。

9、客户服务人员催收时应避免的行为是？

A、保持专业态度

B、威胁恐吓

C、提供解决方案

D、记录沟通内容

【答案】B

【解析