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2025年演出经纪人神秘顾客法在服务质量调研中的应用专题试卷及解析1

2025年演出经纪人神秘顾客法在服务质量调研中的应用专

题试卷及解析

2025年演出经纪人神秘顾客法在服务质量调研中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出行业服务质量调研中，神秘顾客法的核心目的是什么？

A、评估演出票房收入

B、检测演出设备技术参数

C、从顾客视角真实体验服务流程

D、统计观众demographic数据

【答案】C

【解析】正确答案是C。神秘顾客法的核心在于通过模拟真实顾客的体验，客观评

估服务流程和质量。A选项涉及财务数据，B选项属于技术检测，D选项是市场调研范

畴，均不符合神秘顾客法的核心目的。知识点：神秘顾客法的定义与作用。易错点：容

易将神秘顾客法与常规市场调研混淆。

2、演出经纪人在设计神秘顾客调研时，应首先明确哪个关键要素？

A、调研预算分配

B、评估指标体系

C、神秘顾客的着装要求

D、调研报告的页数

【答案】B

【解析】正确答案是B。评估指标体系是整个调研的基础，决定了调研的方向和有

效性。A、C、D都是次要考虑因素。知识点：调研设计的基本原则。易错点：容易忽

视指标体系的系统性。

3、在演出票务服务评估中，以下哪项不属于神秘顾客应重点观察的内容？

A、售票人员的服务态度

B、座位图信息的准确性

C、舞台灯光的亮度

D、支付流程的便捷性

【答案】C

【解析】正确答案是C。舞台灯光属于演出技术范畴，不属于票务服务评估内容。A、

B、D都是票务服务的关键环节。知识点：服务评估的范围界定。易错点：容易将演出

技术与服务质量混淆。

4、神秘顾客在调研演出场馆服务时，最应关注哪个时间节点的服务？

A、演出结束后3小时

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B、观众入场前30分钟

C、演出中场休息

D、票务销售高峰期

【答案】B

【解析】正确答案是B。入场前30分钟是服务压力最大、问题最易暴露的关键时段。

其他时间节点虽然也重要，但不是最关键的观察窗口。知识点：服务关键时刻理论。易

错点：容易忽视时间维度的重要性。

5、演出经纪人如何确保神秘顾客调研的客观性？

A、随机分配调研任务

B、固定使用同一批神秘顾客

C、允许神秘顾客自由发挥

D、提前告知场馆方调研计划

【答案】A

【解析】正确答案是A。随机分配可以避免系统性偏差。B会导致观察疲劳，C会

失去标准，D会影响真实性。知识点：调研质量控制方法。易错点：容易忽视随机化的

重要性。

6、在评估演出场馆的指示系统时，神秘顾客应重点测试什么？

A、指示牌的材质

B、从入口到座位的指引清晰度

C、指示牌的安装高度

D、指示牌的设计风格

【答案】B

【解析】正确答案是B。指引清晰度直接关系到顾客体验，是核心评估点。A、C、D

虽然相关但不是关键。知识点：功能性评估优先原则。易错点：容易过分关注形式而忽

视功能。

7、演出经纪人在分析神秘顾客报告时，最应关注什么？

A、报告的文学性

B、问题的严重程度

C、报告的篇幅

D、神秘顾客的个人喜好

【答案】B

【解析】正确答案是B。问题的严重程度决定了改进的优先级。A、C是形式问题，

D是主观因素。知识点：问题优先级评估方法。易错点：容易受主观因素干扰。

8、在调研演出餐饮服务时，神秘顾客应如何记录？

A、详细记录每道菜的配方

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B、重点关注服务速度和态度

C、评价菜品的艺术摆盘

D、计算食材成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务速度和态度是餐饮服务