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2025年房地产经纪人佣金收取中的客户沟通技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人佣金收取中的客户沟通技巧专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人佣金收取中的客户沟通技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在向客户解释佣金收取标准时，以下哪种沟通方式最能体现专业性和透明度？

A、强调公司规定的佣金比例不可协商

B、详细说明佣金包含的服务内容和价值

C、与客户讨论其他经纪人的佣金水平

D、承诺可以私下降低佣金比例

【答案】B

【解析】正确答案是B。详细说明佣金包含的服务内容和价值，能让客户清楚了解

佣金对应的劳动成果，体现专业透明。A选项过于强硬，缺乏沟通弹性；C选项可能引

发不必要的比较；D选项违反行业规范。知识点：佣金沟通的核心是价值呈现。易错点：

经纪人容易陷入价格讨论而忽视价值说明。

2、当客户对佣金金额表示异议时，经纪人首先应该？

A、立即提供折扣方案

B、倾听客户的具体顾虑

C、强调市场行情的合理性

D、建议客户寻找其他经纪人

【答案】B

【解析】正确答案是B。倾听是解决异议的第一步，通过了解客户真实想法才能有

效沟通。A选项过于急躁；C选项可能被理解为回避问题；D选项属于消极应对。知识

点：异议处理的基本原则是先倾听后回应。易错点：经纪人容易急于辩解而忽视客户情

绪。

3、在佣金谈判中，以下哪种说法最符合双赢原则？

A、“这是最低标准，不能再低了”

B、“我可以为您申请0.5%的优惠”

C、“我们来看看如何让服务物超所值”

D、“其他客户都接受这个标准”

【答案】C

【解析】正确答案是C。双赢思维强调共同创造价值而非简单让步。A、D选项属于

对抗性沟通；B选项直接让步可能损害服务价值。知识点：谈判中的价值创造优于价格

妥协。易错点：经纪人容易陷入零和博弈思维。

4、关于佣金支付方式的沟通，以下哪项最专业？

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A、要求签约时全额支付

B、提供多种支付方案供选择

C、坚持按传统节点支付

D、建议客户延期支付

【答案】B

【解析】正确答案是B。提供多种支付方案体现灵活性和客户导向。A选项过于僵

化；C选项缺乏创新；D选项可能影响现金流。知识点：支付方式设计应兼顾双方利益。

易错点：经纪人容易固守传统模式。

5、当客户询问”为什么佣金这么高”时，最佳回应是？

A、“这是行业标准”

B、“您觉得多少合适”

C、“让我展示我们的服务清单”

D、“高佣金保证高质量”

【答案】C

【解析】正确答案是C。通过具体服务展示证明佣金合理性最有效。A、D选项缺乏

说服力；B选项可能陷入无休止讨价还价。知识点：价值证明是回应价格质疑的关键。

易错点：空泛解释不如具体展示。

6、在佣金沟通中，以下哪种行为可能引发法律风险？

A、书面明确佣金计算方式

B、口头承诺额外返佣

C、提供发票和收据

D、说明佣金包含的税费

【答案】B

【解析】正确答案是B。私下返佣违反行业法规。A、C、D都是规范操作。知识点：

佣金合规是法律底线。易错点：经纪人可能为促成交易而违规承诺。

7、对于首次购房的客户，佣金沟通应特别注意？

A、简化专业术语

B、强调快速成交

C、提供折扣激励

D、对比其他客户案例

【答案】A

【解析】正确答案是A。首次购房者对专业术语理解有限，需要通俗解释。B、C、D

选项可能增加客户压力。知识点：客户类型决定沟通策略。易错点：专业术语使用不当

会造成沟通障碍。

8、当客户要求佣金打折时，以下哪种拒绝方式最得体？

2025年房地产经纪人佣金收取中的客户沟通技巧专题试卷及解析3

A、“公司规定不能打折”