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护工规范培训管理方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

短期（1个月）：完成护工岗位需求调研，明确基础护理、安全防护等核心能力要求，搭建培训管理框架，制定培训课程与管理制度，确保首批30名护工完成基础培训，验证方案可行性。

中期（3个月）：建成“培训-实操-考核-上岗”管理体系，护工技能达标率≥95%，服务投诉率降低40%，患者/家属满意度提升至85%以上，形成3项可复制管理经验（如“实操考核标准化”“服务流程规范化”）。

长期（6个月）：形成“培训-管理-评估-优化”闭环机制，建立护工人才库，持证上岗率100%，服务质量稳定达标，实现从“基础服务”向“规范服务、优质服务”转变。

（二）方案定位

适用于医院、养老机构、家政服务公司针对护工（住院患者照护、居家养老照护、失能/半失能人员照护）开展的规范培训与日常管理，覆盖“岗前培训、在岗提升、服务监管、续期考核”全周期。针对护工“操作不规范、安全意识弱、服务无标准”等问题，以“规范上岗、安全服务”为原则，突破“培训碎片化、管理松散化”瓶颈，确保护工具备“基础护理、安全防护、沟通协作、应急处理”四大核心能力，满足患者照护需求。

二、方案内容体系

（一）护工规范培训管理标准化构建

核心方向：按“培训阶段-管理模块-标准”三维度设计

重点培训阶段：

岗前培训阶段：标准（参照《养老护理员国家职业标准》，如“核心课程：基础护理（协助进食、翻身、洗漱）、安全防护（防跌倒、防压疮）、卫生规范（手部消毒、环境清洁）；课程时长：理论16学时+实操24学时；考核要求：理论考试≥70分，实操考核（如卧床患者翻身）合格率100%”）；核心要求（核查培训记录、考核成绩，确保护工掌握基础技能）。

在岗提升阶段：标准（依据《医疗机构护工管理办法》，如“每月开展1次专项培训：季度1（压疮预防）、季度2（应急处理）、季度3（沟通技巧）、季度4（特殊患者照护）；实操要求：每季度完成2项技能升级（如从协助进食升级至鼻饲护理），提交1份服务案例报告”）；核心要求（跟踪技能提升记录、案例报告，确保护工服务能力持续优化）。

核心管理模块：

服务规范模块：规范要求（制定《护工服务手册》，明确服务流程：岗前准备（着装、消毒）→服务执行（按医嘱照护）→岗后记录（填写照护日志）；行为准则：禁止擅自调整护理方案、泄露患者隐私，服务中使用文明用语）；监管要求：每日抽查服务记录，每周现场检查服务流程合规性，违规者暂停上岗培训。

安全管理模块：管理要求（安全培训：每月1次防跌倒、防烫伤等安全演练；风险管控：为护工配备防护工具（如防滑鞋、护理垫），定期检查工具完好性；应急处理：护工需掌握“患者突发晕厥”“呛咳窒息”等基础应急措施，3分钟内启动初步处置）；记录要求（建立“安全台账”，记录安全演练、风险排查、应急处理情况）。

落地路径：培训阶段梳理→管理模块搭建→标准明确→全流程闭环（培训-管理-服务-评估）

三、实施方式与方法

（一）分阶段实施

筹备启动（1个月）：成立专项工作组（护理部/运营部牵头，联合质控科、人力资源部），开展护工岗位需求调研（通过患者反馈、护工访谈，梳理服务痛点），制定《护工培训手册》《服务管理制度》，输出《需求调研报告》。

体系搭建（2个月）：

团队组建：选拔10名培训导师（资深护士、护理部干事）、5名管理人员（负责日常监管），开展培训与管理技能专项培训；

工具开发：编制《护工技能考核表》《服务质量评价表》《照护日志模板》，开发“护工管理平台”（记录培训、考核、服务数据）；

学员选拔：通过“简历筛选-基础面试-健康体检”选拔护工，优先选择有照护经验、无传染病者。

落地执行（3个月）：

培训实施：采用“理论授课（线上平台）+实操演练（模拟病房）”模式，实操培训分组开展，每组配备1名导师指导；

管理执行：护工上岗后，管理人员每日检查服务记录，每周开展1次现场巡查，每月组织1次服务质量评议会；

问题处理：建立“投诉快速响应机制”，接到投诉2小时内核实，24小时内反馈处理方案。

优化提升（6个月）：

效果评估：每月分析培训考核数据、服务投诉率、满意度，识别问题（如沟通能力薄弱）；

持续优化：针对问题调整培训内容（如增加沟通技巧课程）、完善管理制度（如细化服务评价标准）。

（二）分层推进实施

决策层：机构管理层审批培训管理经费（占运营预算15%），协调资源（如模拟培训场地），把控核心目标（如技能达标率、满意度）；

执行层：培训组负责课程实施与考核，管理组负责日常监管与问题处理，质控组负责服务质量抽查；