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2025年房地产经纪人客户跟进中的故事化营销技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进中的故事化营销技巧专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人客户跟进中的故事化营销技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户跟进过程中，故事化营销的核心目的是什么？

A、展示房源的详细参数

B、建立情感连接，增强客户记忆

C、快速完成交易

D、降低房源价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。故事化营销的核心在于通过故事情节触动客户情感，建立

深层次的情感连接，使客户对房源产生记忆点和认同感。A选项过于侧重技术参数，缺

乏情感元素；C选项是结果而非目的；D选项与故事化营销无关。知识点：故事化营销

的本质是情感营销。易错点：容易将手段（展示参数）与目的（情感连接）混淆。

2、以下哪个故事元素最能激发客户的购买欲望？

A、房间的具体面积数据

B、前业主在此生活的温馨回忆

C、周边交通路线图

D、贷款利率计算方式

【答案】B

【解析】正确答案是B。温馨回忆属于情感化故事元素，能引发客户对理想生活的

向往，从而激发购买欲望。A、C、D选项均为理性信息，缺乏情感共鸣。知识点：情

感化故事元素在营销中的作用。易错点：过度依赖数据而忽视情感价值。

3、在故事化营销中，“冲突”的作用是什么？

A、增加故事的趣味性

B、突出房源的独特价值

C、缩短沟通时间

D、展示经纪人的专业能力

【答案】B

【解析】正确答案是B。冲突能够凸显房源如何解决客户痛点，从而强化其独特价

值。A选项是次要作用；C、D选项与冲突的直接功能无关。知识点：故事结构中冲突

的营销意义。易错点：将冲突简单理解为戏剧效果而非价值展示工具。

4、针对首次购房的年轻客户，最适宜的故事主题是？

A、投资回报率分析

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B、未来家庭生活场景

C、历史房价走势

D、建筑结构解析

【答案】B

【解析】正确答案是B。年轻客户更关注生活品质，家庭生活场景的故事能引发共

鸣。A、C、D选项过于理性，不符合该客群需求。知识点：客群心理与故事主题匹配。

易错点：未根据客户特征调整故事内容。

5、在故事化跟进中，如何处理客户的负面反馈？

A、立即更换故事主题

B、将负面反馈转化为故事转折点

C、终止故事沟通

D、强调房源优点

【答案】B

【解析】正确答案是B。将负面反馈融入故事转折，能展示房源解决问题的能力，增

强说服力。A选项显得不自信；C、D选项会中断沟通。知识点：负面反馈的故事化处

理技巧。易错点：回避问题而非解决问题。

6、故事化营销中，“细节描写”的主要作用是？

A、增加故事长度

B、提升真实感和代入感

C、展示经纪人文学功底

D、填补沟通空白

【答案】B

【解析】正确答案是B。细节描写能让客户产生身临其境的感受，增强信任。A、C、

D选项均非核心作用。知识点：细节描写在营销故事中的功能。易错点：为描写而描写，

忽略客户体验。

7、针对改善型客户，故事应重点突出？

A、价格优惠信息

B、生活品质提升

C、建筑技术参数

D、交易流程简化

【答案】B

【解析】正确答案是B。改善型客户关注生活升级，品质提升的故事最契合需求。A、

C、D选项非核心诉求。知识点：改善型客户心理特征。易错点：未区分客群需求重点。

8、在故事结尾，最有效的行动号召是？

A、立即签约

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B、预约实地看房

C、了解更多房源

D、关注经纪人微信

【答案】B

【解析】正确答案是B。看房是自然过渡的行动，不会给客