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2025年互联网营销师面对“职业打假人”与恶意投诉的公关应对专题试卷及解析1

2025年互联网营销师面对“职业打假人”与恶意投诉的公

关应对专题试卷及解析

2025年互联网营销师面对“职业打假人”与恶意投诉的公关应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当互联网营销师收到职业打假人的投诉时，首先应该采取的行动是？

A、立即公开回应，澄清事实

B、联系平台客服，了解投诉具体内容

C、私下联系投诉人，尝试和解

D、删除相关产品信息，避免事态扩大

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对投诉，首先应通过官方渠道了解具体情况，这是后续

所有应对措施的基础。A选项直接公开回应可能因信息不全导致二次危机；C选项私下

和解可能被认定为“私了”，反而坐实违规；D选项删除信息属于逃避行为，可能加重处

罚。知识点：投诉处理流程。易错点：急于公开回应或私下和解。

2、以下哪项不属于《广告法》中规定的虚假宣传行为？

A、商品性能与实际不符

B、使用“国家级”“最高级”等绝对化用语

C、未标注“广告”字样的软文推广

D、引用过期的权威数据

【答案】C

【解析】正确答案是C。软文推广未标注“广告”属于广告标识问题，不属于虚假宣传

范畴。A、B、D均属于典型的虚假宣传行为。知识点：广告合规要点。易错点：混淆

广告标识与虚假宣传的法律界定。

3、职业打假人通常最关注哪类商品？

A、快消品

B、奢侈品

C、虚拟商品

D、二手商品

【答案】A

【解析】正确答案是A。快消品单价低、销量大，标签和宣传问题多，是职业打假

人的主要目标。B、C、D类商品因单价高或属性特殊，打假成本较高。知识点：职业打

假人行为特征。易错点：忽视快消品的高风险性。

4、面对恶意差评，互联网营销师最不恰当的做法是？

A、收集证据，向平台申诉

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B、联系消费者协商解决

C、用同样方式反击

D、优化产品和服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。反击行为可能引发更大争议，甚至违反平台规则。A、B、D

均为合理应对方式。知识点：差评处理策略。易错点：情绪化应对。

5、以下哪项是《消费者权益保护法》规定的“欺诈行为”？

A、商品轻微瑕疵

B、故意隐瞒商品缺陷

C、物流延迟

D、包装破损

【答案】B

【解析】正确答案是B。故意隐瞒缺陷属于欺诈行为，其他选项属于一般质量问题

或服务问题。知识点：消费者权益保护法。易错点：将一般质量问题等同于欺诈。

6、互联网营销师在直播中宣传产品时，应避免？

A、展示产品实物

B、引用第三方检测报告

C、承诺“无效退款”

D、说明使用注意事项

【答案】C

【解析】正确答案是C。“无效退款”属于绝对化承诺，可能违反广告法。A、B、D均

为合规宣传方式。知识点：直播营销合规。易错点：过度承诺。

7、职业打假人投诉的主要目的是？

A、维护消费者权益

B、获取赔偿金

C、推动行业规范

D、曝光企业问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。职业打假人以营利为目的，主要通过索赔获利。A、C、D

是其表面说辞或客观效果。知识点：职业打假人动机分析。易错点：被其“维权”表象迷

惑。

8、以下哪项不属于恶意投诉的特征？

A、批量投诉

B、诉求模糊

C、提供完整证据

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D、要求高额赔偿

【答案】C

【解析】正确答案是C。恶意投诉通常证据不足或伪造，完整证据是正常投诉的特

征。A、B、D均为恶意投诉典型特征。知识点：恶意投诉识别。易错点：忽视证据完

整性这一关键指标。

9、互联网营销师应对职业打