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XX项目物业管理保洁及保安管理服务方案

前言

为确保XX项目（以下简称“本项目”）的环境整洁优美、秩序井然有序，为全体业主及使用人提供一个安全、舒适、文明、和谐的工作与生活环境，特制定本物业管理保洁及保安管理服务方案。本方案旨在明确服务标准、规范作业流程、强化人员管理，以期实现物业管理服务的精细化与高效化。

一、服务理念与目标

（一）服务理念

秉持“以人为本，客户至上，专业规范，持续改进”的服务理念，将业主的满意度作为衡量服务质量的首要标准，通过科学的管理、专业的技能和热忱的服务，营造安全、洁净、宜居的项目环境。

（二）服务目标

1.保洁服务目标：确保项目公共区域环境卫生达到“六无六净”标准（无垃圾、无杂物、无异味、无蛛网、无积尘、无污渍；地面净、墙面净、玻璃净、设施净、电梯净、卫生间净），垃圾日产日清，环境空气质量优良。

2.保安服务目标：实现项目安全管理“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安事件），有效控制各类安全隐患，确保项目内无重大安全责任事故，治安案件发生率控制在极低水平，车辆停放有序，出入管理规范，应急处置及时有效。

二、保洁管理服务

（一）保洁范围界定

明确保洁服务涵盖项目所有公共区域，包括但不限于：

*建筑物内外公共区域地面、墙面、天花板、门窗、玻璃幕墙及附属设施；

*公共卫生间、茶水间、垃圾收集点及清运通道；

*电梯轿厢及厅门；

*停车场（库）公共区域；

*绿化带、道路及其他公共设施（如座椅、指示牌、垃圾桶等）。

（二）保洁标准与质量要求

根据不同区域的使用功能和人流量，制定差异化的保洁标准和频次：

1.日常保洁区域（如大堂、走廊、电梯厅等）：每日至少进行两次全面清扫，巡回保洁，确保地面洁净，无明显污渍、积水；设施表面无尘；玻璃明亮，无手印、水痕。

2.重点保洁区域（如公共卫生间）：每日多次清洁、消毒，确保无异味、无污渍、无积水，卫生纸、洗手液等用品按需及时补充。

3.定期保洁区域（如天花板、灯具、空调出风口、消防栓等）：根据实际情况制定周度、月度或季度清洁计划，确保无蛛网、无明显积尘。

4.垃圾处理：垃圾桶（箱）及时清空，周边地面清洁，垃圾日产日清，分类收集与暂存符合相关规定，避免二次污染。

（三）保洁作业方法与流程

1.日常保洁流程：遵循“由里到外，由上到下，先扫后拖，先湿后干”的原则，使用合适的清洁工具和清洁剂。

2.专项清洁流程：针对玻璃幕墙、石材养护、地毯清洗等专项工作，制定详细操作规程，选用专业设备和材料，确保作业安全与效果。

3.应急清洁处理：对突发的污渍、溢漏等情况，建立快速响应机制，及时进行清理。

（四）清洁设备与物料管理

1.根据保洁需求，配置充足、适用的清洁设备（如吸尘器、洗地机、高压水枪等），并建立设备台账，定期进行维护保养，确保设备完好。

2.选用环保、高效、对人体无害的清洁药剂和物料，建立采购、验收、领用登记制度，确保物料质量和安全使用。

（五）保洁人员配置与管理

1.根据项目面积、保洁范围及作业频次，科学配置保洁人员数量，明确各岗位职责与工作区域。

2.建立完善的保洁人员招聘、培训、上岗、考核、激励及淘汰机制。

3.加强对保洁人员的职业道德教育和操作技能培训，确保其具备相应的从业素质。

4.规范保洁人员着装与仪容仪表，要求统一着装、佩戴工牌、保持整洁。

（六）质量监督与检查

1.实行“三级检查制度”：保洁员自查、主管巡查、项目经理抽查。

2.建立日检、周检、月检记录，对检查中发现的问题及时整改，并跟踪验证整改效果。

3.定期收集业主意见，对反馈的保洁问题及时响应并处理。

三、保安管理服务

（一）保安职责与权限

明确保安人员的主要职责包括：门岗值守、区域巡逻、监控运行、消防安全巡查、车辆引导与管理、人员出入管理、应急事件处置等。同时，明确其工作权限，做到既尽职尽责，又不越权行事。

（二）保安工作标准与纪律要求

1.形象标准：统一着装，佩戴齐全，仪容整洁，精神饱满，姿态端正。

2.行为规范：文明用语，礼貌待人，站姿标准，不脱岗、不睡岗、不做与工作无关的事。

3.技能要求：熟悉项目环境、消防设施位置及使用方法，掌握基本的应急处置技能和通讯设备使用。

4.纪律要求：严格遵守国家法律法规及项目各项规章制度，服从命令，听从指挥，保守秘密。

（三）保安服务具体措施

1.门岗值守与出入管理：

*对进出人员进行必要的询问与登记（如访客），严禁无关人员和危险品进入。

*对进出车辆进行指引、登记、发卡（或核实），确保车辆有序进出。

*严格执行物品出入查验制度，防止项目财物流失。

2.巡逻管理：

*制定科学的巡逻路线和频次，确保项目各区域均在有效监控范围内。