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2025年拍卖师应对内部员工泄密或不当言论危机公关专题试卷及解析1

2025年拍卖师应对内部员工泄密或不当言论危机公关专题

试卷及解析

2025年拍卖师应对内部员工泄密或不当言论危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当拍卖公司内部员工在社交媒体发布关于拍品真伪的负面言论时，拍卖师应首

先采取的危机公关措施是？

A、立即删除该员工言论并封禁账号

B、联系法务部门准备起诉该员工

C、快速评估言论真实性并制定应对策略

D、召开全体员工大会进行批评教育

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关的首要原则是快速响应但避免盲目行动。选项C

体现了专业危机管理的”评估决策行动”流程。A选项可能激化矛盾，B选项法律手段滞

后，D选项缺乏针对性。知识点：危机管理黄金4小时原则。易错点：考生容易急于采

取强硬措施而忽视前期评估。

2、在处理员工泄密事件时，拍卖师最应优先保护的是？

A、涉事员工的职业声誉

B、公司的商业机密

C、拍品的成交价格

D、媒体记者的采访权

【答案】B

【解析】正确答案是B。商业机密是拍卖企业的核心竞争力，法律和职业道德都要

求优先保护。A选项需在保护公司利益前提下考虑，C选项是结果而非保护对象，D选

项属于外部关系。知识点：《反不正当竞争法》关于商业秘密的保护规定。易错点：容

易混淆保护优先级，忽视法律义务。

3、当员工不当言论引发媒体关注时，拍卖师对外沟通应遵循的核心原则是？

A、完全公开所有信息

B、统一口径由指定发言人回应

C、拒绝回应任何媒体询问

D、优先联系自媒体而非传统媒体

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机沟通的”统一口径”原则能避免信息混乱。A选项可能

泄露更多机密，C选项会加剧猜测，D选项缺乏专业性。知识点：危机沟通的3T原则。

易错点：考生可能认为”透明”就是”完全公开”。

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4、拍卖师在预防员工泄密方面，最有效的制度性措施是？

A、提高员工薪资待遇

B、定期签署保密协议

C、安装监控设备

D、限制员工社交账号使用

【答案】B

【解析】正确答案是B。保密协议具有法律约束力，是最专业的预防手段。A选项

治标不治本，C选项涉及隐私问题，D选项难以执行。知识点：《劳动合同法》关于保

密义务的规定。易错点：容易忽视法律手段的重要性。

5、当发现员工泄露拍品底价时，拍卖师应立即？

A、暂停该拍品拍卖

B、通知委托人并协商对策

C、调整拍卖流程

D、报警处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。委托人权益是拍卖活动的核心，必须第一时间沟通。A选

项可能过度反应，C选项需先与委托人商议，D选项仅适用于严重违法行为。知识点：

拍卖师对委托人的忠实义务。易错点：容易忽略委托人优先原则。

6、在危机公关中，拍卖师对涉事员工的处理应体现？

A、零容忍立即开除

B、教育与惩戒相结合

C、保护员工隐私

D、公开道歉以平息事态

【答案】B

【解析】正确答案是B。人性化管理能体现企业温度，避免二次危机。A选项过于

极端，C选项需视情况而定，D选项可能适得其反。知识点：危机管理的人性化原则。

易错点：容易陷入”严惩”的思维定式。

7、员工在拍卖现场发表不当言论时，拍卖师应？

A、立即终止拍卖

B、巧妙转移话题控制场面

C、请保安带离员工

D、暂停拍卖进行内部沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。现场控制能力是拍卖师的核心技能，B选项最能体现专业

素养。A选项反应过度，C选项可能引发冲突，D选项影响拍卖进程。知识点：拍卖师

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的现场应变能力。