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“互联网+护理服务”制度(3篇)

互联网+护理服务制度一

一、服务准入制度

1.医疗机构准入

申请开展“互联网+护理服务”的医疗机构，必须是取得《医疗机构执业许可证》的二级及以上医院、基层医疗卫生机构。医院需具备完善的信息化系统，能够实现线上线下服务的有效衔接，包括患者信息管理、护理服务订单处理、服务过程监控等功能。同时，医院应建立健全的护理质量管理体系，有专门的部门或人员负责“互联网+护理服务”的质量控制和安全管理。

基层医疗卫生机构开展此项服务，需具备基本的护理服务能力和信息化基础，能够提供常见的护理服务项目。此外，医疗机构要与当地卫生健康行政部门的监管平台实现对接，接受实时监管。

2.护士准入

参与“互联网+护理服务”的护士应具备5年以上临床护理工作经验，且取得护师及以上职称。护士需熟练掌握护理操作技能，具备良好的沟通能力和应急处理能力。护士要经过专门的培训，内容包括互联网技术应用、护理服务规范、患者安全管理、远程健康监测等方面。培训合格后，由医疗机构颁发培训证书，方可参与“互联网+护理服务”。

护士还需进行实名认证，上传个人执业证书、身份证等相关证件信息，经医疗机构审核通过后，在服务平台上进行公示，方便患者查询和选择。

二、服务流程制度

1.需求评估

患者通过互联网服务平台提出护理服务需求，填写个人基本信息、健康状况、护理需求等内容。医疗机构接到需求后，安排专业护士对患者进行初步评估。评估方式可以采用电话沟通、视频问诊等形式，了解患者的病情、身体状况、家庭环境等情况。

对于病情复杂或存在潜在风险的患者，护士应建议患者到医疗机构进行进一步的检查和评估。评估完成后，护士根据评估结果制定个性化的护理服务方案，并与患者或其家属进行沟通确认。

2.订单生成与分配

评估通过后，服务平台自动生成护理服务订单，订单内容包括患者信息、护理服务项目、服务时间、服务地点等。医疗机构根据护士的工作安排、专业技能、地理位置等因素，合理分配订单。优先安排距离患者较近、专业匹配的护士提供服务。

护士接到订单后，应在规定时间内与患者取得联系，确认服务时间和地点，并做好服务前的准备工作。

3.上门服务

护士按照约定时间携带必要的护理设备和用品到达患者家中。到达后，再次核对患者信息，向患者或其家属说明护理服务的内容、流程和注意事项。在服务过程中，护士严格按照护理操作规范进行操作，密切观察患者的病情变化和反应。

对于需要进行侵入性操作的项目，护士要严格遵守无菌原则，确保操作安全。同时，护士要与患者及家属保持良好的沟通，及时解答他们的疑问，提供健康指导和心理支持。

4.服务记录与反馈

服务结束后，护士及时在服务平台上记录护理服务的执行情况，包括患者的生命体征、病情变化、护理措施实施情况等。记录要真实、准确、完整。同时，护士要对患者的服务满意度进行调查，收集患者及家属的意见和建议。

医疗机构对护士的服务记录进行审核，发现问题及时进行整改。对于患者反馈的问题和建议，要认真分析研究，不断改进服务质量。

三、服务质量管理制度

1.质量标准制定

医疗机构根据国家相关护理规范和标准，结合“互联网+护理服务”的特点，制定详细的服务质量标准。标准涵盖护理服务的各个环节，包括需求评估、护理操作、服务态度、服务记录等方面。例如，在护理操作方面，明确各项操作的流程、步骤、质量要求和注意事项；在服务态度方面，规定护士要文明用语、尊重患者隐私、关心患者感受等。

2.质量监控

医疗机构建立质量监控小组，定期对“互联网+护理服务”进行质量检查。检查方式包括现场检查、视频监控、病历审核等。现场检查主要针对护士的上门服务情况，检查护士的操作规范、服务态度等；视频监控可以对服务过程进行实时监督，发现问题及时纠正；病历审核主要检查护理服务记录的完整性、准确性和规范性。

对于发现的质量问题，及时进行分析和整改，对相关责任人进行批评教育和培训。同时，将质量监控结果与护士的绩效考核挂钩，激励护士提高服务质量。

3.质量持续改进

医疗机构定期对“互联网+护理服务”的质量进行总结分析，根据质量监控结果和患者反馈意见，找出存在的问题和薄弱环节。针对这些问题，制定改进措施和计划，明确责任人和时间节点。

持续改进的内容包括优化服务流程、更新护理操作规范、加强护士培训等方面。通过不断改进，提高“互联网+护理服务”的质量和患者满意度。

四、安全管理制度

1.患者安全

护士在服务前要对患者的家庭环境进行安全评估，如检查地面是否防滑、电器设备是否安全等，消除潜在的安全隐患。在护理操作过程中，严格遵守操作规程，防止发生护理差错和事故。对于使用特殊药物或进行特殊治疗的患者，护士要详细告知患者及家属用药方法、注意事项和可能出现的不良反应。

医疗机构建立患者安全应急预