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5月助理人力资源管理师

总复习-案例分析

1.(1)你批准李明的做法吗？

(2）假如批准,请你帮李明设计工工作岗位分析的环节和程序。（指南:P10６)

答:

（1)批准李明的做法。工作岗位分析是对工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制订出岗位结识规范的过程。(P2教程）

（2)工作岗位分析的环节和程序:(Ｐ8，9教程)

①准备阶段：了解情况,建立联络，设计岗位调查方案，规定调查范围，对象和方法。

②调查阶段:依照调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究。

③总结分析阶：对岗位调查的成果进行进一步细致的分析，采取文字图表等形式，作出全方面的归纳和总结。

2.(1)该案例中总经理郭福犯了什么错误?(指南：１０7)

(２）请为总经理郭福提车脱离困境的对策。

答：

（１）总经理郭福错误在于:

①没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；

②面对公司的亏损，没有与别人探讨，更没有进一步分析因素,而是凭主观臆断采取行动;

③盲目裁员,没有考虑不一样部门间的区别，规定全部部门都必须淘汰１0％。

(2)郭福摆脱困境的对策：

作为总经理,郭福应进行进一步分析，找到真正因素并采取相应的方法。经过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的因素是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，所以,建议郭福采取如下方法。

第一步，人力资源费用预算的审核（Ｐ52教程）

①审核人工成本预算：①重视内外部环境变化;②重视比较分析费用使用趋势；③保证公司支付能力和员工利益。

审核人力资源管理费用预算：分析人力资源管理各方面活动及其过程，拟定需哪些资源、多少资源并予以支持。

第二步，人力资源费用支出的控制（P56,57教程)

制订控制原则:要遵照合理、切实可行、科学严谨等原则。

②人力资源费用支出控制的实施：控制费用支出实施过程，收集并整理各种信息资料,形成系统支出控制材料。

③差异的解决:分析实际支出与预算成果的差异因素，以实际情况进行分析并调整，尽量消除实际支出与原则之间的差异。

3.该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改善？(指南P11７)

答：

(1)存在的问题:①招聘工作没有做好前期准备工作;②甄选方法简朴潦草;③测试方法、测试者单一；④对新员工的培训和指导局限性。

(2)改善方法：①明确相应聘人员的素质规定;②选择相应的招募渠道;③选择适合的人员甄选方案;④认真设计申请表以及各种测试的题目；⑤面试可以分为初试与复试；

＝6\*GB3⑥对被聘人员的工作做跟踪式的调查,以便及时发现问题,解决问题。

4.请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧?假如你来做考官,一样的问题,你会如何问询?（指南:P11７)

答:

(1)在该情境中,很显然，考官提这么的问题，是为了测评应聘者如何对待家庭与工作之间的矛盾,从而体现出应聘者对工作的重视限度。事实上，毫不踌躇地说以工作为第一，其实是不真实的。假如自已的至亲亲人病危,同时在没有其余亲人可帮忙照料的情况下,丢下手头工作也是可以了解的。在这里,考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但因为缺少技巧,未能如愿,反而使面试陷入僵局。所以,追问有时候需要艺术。针对前面这个案例,这么的做法是值得必定的：

（2)考官:假如你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何解决？

应聘者：我会毫不踌躇地将工作放在第一位。

考官:请问，你周边的同事有这么想法的多吗？

应聘者:不清楚，（略停顿）可能不太多吧？

考官：那么，你想多数人会怎么做呢？

……

其实,应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一个做法。在这里,考官其实是用了“投射”的原理。当面试问题比较敏感的情况下,考官应该适当应用投射原理。

5.(１）对本案例作出评论,阐明T公司在培训项目管理上有哪些问题。(指南:P１25)

(2)你认为该如何防止培训后员工的流失。

答:

(1）存在问题如下：

①培训对象选择失误。培训对象重要包含新进员工、转换工作员工、不符合工作规定员工和有潜质的员工。对有潜质员工培训容易被高薪挖走且员工跳槽几率比较大，所以，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。

②培训需求不明确。培训目标是为公司经营管理和连续发展服务，公司应该紧紧围绕自身发展的需要,对培训相关方面做好计划。

③培训过程中缺少控制。在整个培训过程中，全程控制员工培训效果,保持与员工、培训老师的联络,提高培训效果，加强与员工的交流，防止员工离职。

④法律意识不强。公司在培训中可以使